Игрок из Катара столкнулся с проблемой, когда депозит был списан с его банковского счета, но не прошел с сообщением об ошибке на сайте казино. Несмотря на то, что банк подтвердил, что транзакция была одобрена, казино осталось без ответа и грубым в отношении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения жалобы и запросила у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я вносил деньги на свой игровой счет и получил сообщение об ошибке от сайта, но в то же время деньги были списаны с моего банковского счета. Я позвонил в свой банк, и они сказали мне, что транзакция была одобрена с их стороны. Торговец не очень реагирует на мою проблему и ведет себя грубо.
Дорогой renonb123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
