Игрок из Италии выиграл в казино. Впоследствии казино заблокировало учетную запись игрока по обвинению в мошенничестве, отклонило ее подтверждающие документы, а также отклонило ее запросы на оплату и закрытие счета. Игрок подтвердила, что не использовала бонус и предварительно верифицировала свой аккаунт. После дальнейшего общения казино расторгло с ней игровой контракт и перевело ей выигрыш. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение выигрыша.
После того, как я сделал несколько ставок в офлайн-казино и выиграл, казино заблокировало мою учетную запись за мошенничество, отклонило мои документы, мой запрос на оплату и закрытие счета. Я не знаю, как вернуть свои деньги.
Привет, larapesce34,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1xBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не использовал бонус, я уже выводил один раз, поэтому он был проверен до блокировки.
Привет, larapesce34,
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
казино в начале, затем еще несколько ставок
Здравствуйте, larapesce34,
Можно ли передать ваше общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
привет, они говорят, что расторгли мой игровой контракт и перевели мой выигрыш, я сообщу вам, если получу деньги
Привет, larapesce34,
Пожалуйста, перешлите сообщение на nikolas.b@casino.guru .
привет, они заплатили мне, но я переслал сообщение вам
Дорогой larapesce34,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
