ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Проблема с выводом средств и доступом к счету игрока в казино.

1xBet Casino - Проблема с выводом средств и доступом к счету игрока в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 588,000 руб

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 13.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У россиянки возникли проблемы с выводом выигрыша из 1xBet. Она прошла многочисленные процедуры проверки, включая отправку нотариально заверенных документов в Мексику и участие в разговоре по Skype. Несмотря на то, что она выполнила все запросы, ее аккаунт остался заблокированным, и она продолжала сталкиваться с новыми вопросами. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив о сотрудничестве. Однако казино настояло на том, чтобы игрок продолжал следовать их инструкциям. Игрок отправил в Мексику еще один комплект документов, но вопрос так и остался нерешенным, поскольку казино продолжало ожидать доставки и не предоставило дальнейших инструкций. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ ОТ 1X!

Я зарегистрировался на 1xbet в 2018 году.

22 августа 2023 года я снова делаю ставку здесь.

1-2 ставки проигрывают, а после пары выигрывают

Потом запросите документы, это нормально, стандартная процедура… НО,

Они просили у меня документы как минимум 5-6 раз по электронной почте, ОК.

ПОСЛЕ Они требуют, чтобы мои документы были доставлены в Мексику и подтверждены нотариусом. Я сделал это…

После этого я уже жду разлочки, НО снова и снова запрашивают документы на почту.

После этого они запрашивают видеозвонок в Skype. Я подумала ВАУ последний шаг, но через 3 дня после видеозвонка мне снова задают глупые вопросы на сайте, типа «Ты когда-нибудь менял пол?»…

Я сталкиваюсь с этим впервые.

Они просто не хотят отдавать мой небольшой выигрыш.


Идентификатор - 49336087

Идентификатор - 49336087


Что вам даст вопрос «ты сменил пол»?

И это последняя просьба?


И каждый раз «отдел безопасности» говорит мне подождать 72 часа, время уже снова прошло.

Мой аккаунт по-прежнему недоступен



ОНИ позволили мне заполнить анкету онлайн, я ждал 72 часа и теперь они просят меня распечатать ТУ ЖЕ анкету и отправить ее почтой в Мексику. Точно так же! Что это вам даст в печатном виде????

Это второй раз просьба отправить что-то в Мексику (доставка в Мексику стоит 100$)

конечно, я сделаю это, чтобы проверить, что ты скажешь дальше

Но если нужная информация была нужна впервые, то теперь заполненная онлайн анкета, которую вы просматривали 72 часа, просто распечатывается заново!

Вы все понимаете, что они просто шутят и эта информация ничего не дает?


мне честно говоря уже смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ольга123!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1xBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Можно ли переслать документы, которые вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@caisno.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день Николай, я Ольга123

23 августа я попытался вывести свой выигрыш, но мой аккаунт был заблокирован.

Запросили стандартные документы, прислали фотографии паспорта и т. д. и т. п. по электронной почте.

Растягивали каждый запрос на 72 часа (максимум)


Таких запросов было 5-6.


Затем запросите нотариально заверенные документы в Мексику (адрес Gua*****, J***o, Mexico, CP (zip) 4**4, почтовый индекс Apartado 33-01)

Я честно ждал разблокировки после этого.

Но после того, как получили документы и тянули снова 72 часа, снова онлайн-заявка. Хорошо, я сделал это снова.

Снова через 72 часа они просят видеозвонок по Skype. Я уже подумала, что наконец-то!!! Ведь проблем быть не может, когда я отправляю вам нотариально заверенные документы и видеозвонок по скайпу, я уж молчу про обычные 6-7 запросов онлайн.


Но НЕТ, мне снова дают онлайн-заявку с глупыми вопросами типа «Ты когда-нибудь менял пол» и «Ты замужем»?


Хорошо, я ответил на все это, хотя эти вопросы не должны их каким-либо образом волновать, чтобы играть на сайте, НО ПОСЛЕ ЭТОГО они просят распечатать эту анкету и отправить ее в Мексику. Что даст та же анкета, отправленная оффлайн?

Они просто не хотят отдавать мои деньги, а это мелочь для такой огромной компании.



После проверки траст-пилота они попросили подождать ответа (но после последнего запроса меня игнорируют).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ольга123!

Можно ли переслать те же документы на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По какой-то причине письмо с почты Яндекса к вам не доходит.

Я сейчас попробую создать Gmail и отправить тебе

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо Ольга123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Ольга123!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с проверкой вашего аккаунта. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, какой сейчас статус проверки игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Наталья!


Мы рады помочь вам в рассмотрении жалобы пользователей. На данный момент пользователю необходимо продолжить следовать инструкциям, предоставленным в его аккаунте, что означает отправку посылки по реквизитам, указанным в указанных инструкциях.


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я уже сделал все, что мог.


Ты дал мне 100 запросов, потом даешь заполнить онлайн-форму, в которой самые глупые вопросы: «Ты когда-нибудь менял пол» и «Ты женат?»


ОК, я заполнил. Но потом вы сказали распечатать это и отправить в Мексику по почте.

Почему ты потратил 3 дня на просмотр этого фильма в Интернете? А что изменится, если его заполнять вручную?


Я Вам отправил действительно то, что может помочь с проверкой, а именно паспорт и нотариально заверенные сделки. После этого был видеозвонок по скайпу.

Сейчас идет уже какой-то цирк, который никак не связан с проверкой и вы только время оттягиваете.


Прохожу верификацию уже 4 месяца. Так быть не должно!

Прошу сразу сказать, что мне нужно предоставить за 1 раз, весь комплект документов. Но ты каждый раз изобретаешь что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Разумеется, последний запрос уже был отправлен в Мексику с дурацкой анкетой, которую вы сначала просматривали онлайн 3 дня, а потом не придумали ничего лучшего, как сказать "эй, распечатай ту же анкету и отправь ее на почту". мы в Мексике. Мы просто слепы и не можем понять через монитор"

Это просто цирк


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда 1xBet. Основываясь на предыдущем опыте процедуры проверки в других жалобах, мы просим вас быть более сговорчивыми и быстрыми, поскольку это не самый удобный подход для игроков — запрашивать отправку документов по почте, когда это можно сделать онлайн только для продления срока действия. процедура проверки несколько месяцев, тогда как большинство онлайн-казино проводят KYC за несколько недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Но, Наталья.

Одно дело запросить действительно важные документы (типа паспорта и т.п., заверенные нотариально), а другое дело запросить документы, которые никак не изменят сути дела.

Запрос обычной анкеты с вопросами «вы замужем», которую 3 дня смотрели сначала онлайн, а потом просили распечатать и отправить по почте, это точно ничего нового не даст.

Это было сделано специально, чтобы я сдался. Они пробуют это изначально.

Я ожидал разблокировки после запроса паспорта, отправленного в Мексику. Но потом был видеозвонок по Скайпу. Я так и думал после этого. Но начался дикий цирк. Они сами понимают, что запрос анкеты не даст ничего нового. Потом снова будет какая-то смешная просьба. Я, конечно, понимаю, что их юрисдикция не распространяется на Россию, но нельзя быть жуликами, когда работаешь в этой стране через зеркало и имеешь сайт на русском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Нет, Наталья, запрос по почте - это нормально.

Одно дело запросить действительно важные документы (типа паспорта и т.п., заверенные нотариально), а другое дело запросить документы, которые никак не изменят сути дела.

Запрос обычной анкеты с вопросами «вы замужем», которую 3 дня смотрели сначала онлайн, а потом просили распечатать и отправить по почте, это точно ничего нового не даст.

Это было сделано специально, чтобы я сдался. Они пробуют это изначально.

Я ожидал разблокировки после запроса паспорта, отправленного в Мексику. Но потом был видеозвонок по Скайпу. Я так и думал после этого. Но начался дикий цирк. Они сами понимают, что запрос анкеты не даст ничего нового. Потом снова будет какая-то смешная просьба. Я, конечно, понимаю, что их юрисдикция не распространяется на Россию, но нельзя быть жуликами, когда работаешь в этой стране через зеркало и имеешь сайт на русском языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Моё письмо уже отправлено в Мексику, но я на 100% уверен, что оно больше не даст никакого результата.

Потому что если меня и хотели разблокировать, то это было сразу после получения первого письма или после видеозвонка. Но они просто издеваются надо мной.


Сейчас параллельно общаюсь с Кюрасао.

Мой отзыв о Trustpilot номер 1 на странице 1xbet, на который они решили не отвечать после моих сообщений о ситуации.


Я всегда думал, что это крупнейшая компания по ставкам на спорт. Так как я всегда смотрю матчи «Барселоны», но не ожидал, что может быть такая ситуация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Сейчас они вернутся сюда и скажут: «Спасибо, Ольга, за отправку письма, ждите доставки, после получения получите обновление». Потом будут смотреть 3 дня (на 2 листах)) а потом опять какой-то дурацкий запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Согласно нашему запросу в отдел безопасности по поводу этой ситуации, обновлений с момента последнего комментария в этой теме не поступало.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

))) Ты слышишь меня? 1. Это письмо придет к вам. 2. Это не даст вам ничего нового и сверхъестественного

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Ольга123, Вам предоставили номер для отслеживания Вашего письма? Сообщили ли вам по почте примерное время, когда письмо может дойти до адресата?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

номер для отслеживания - [скрыто Casino.Guru]


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ольга123. Как я мог видеть, письмо покинуло Россию 20.11.2023, однако когда казино его получит, сказать сложно, поскольку дополнительной информации нет.


Уважаемая команда 1xBet, я установлю таймер еще на 2 недели, надеюсь, что вы получите посылку к этому времени и сможете предоставлять нам обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие все


В настоящее время, по данным Департамента безопасности, мы просим пользователя продолжать следовать инструкциям, предоставленным для его учетной записи.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Так ты все еще не собираешься меня разблокировать?😂

Дайте мне все действия в 1 запросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Ольга123, не могли бы вы уточнить, какие дальнейшие инструкции вам предоставило казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Olga123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ольги123. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительное сообщение от игрока:

Что произошло дальше:
1. Более 10 раз запросы документов на сайте
2. Просят мои документы доставить в Мексику, заверенные нотариально. я сделал это
3. ПЕРВЫЙ видеозвонок по скайпу
4. Опять 3-5 запросов на сайт.
5. ВТОРОЙ запрос в Мексику
6. ВТОРОЙ видеозвонок по скайпу
 
И после этого мне приходит письмо о том, что ставки делались не мной.
Я женщина, которая делает ставки на разных сайтах ставок более 10 лет. Это моя первая такая ситуация.
 
1xbet рассчитал мой лучший результат с коэффициентом 1 (Только ставки, которые выиграли), но которые проиграли, они остались проигранными.
 
Последовательность была следующей:
1. Я внес депозит чуть больше 200 тысяч рублей.
2. Я проиграл пару ставок и мой баланс остался 71 тысяча рублей.
3. Делаю ставки и выигрываю 588 тысяч рублей из 71 тысячи.
 
Они украли мои деньги! Они задержали запрос документов на пять месяцев. 2 видеозвонка по скайпу, 2 запроса в Мексику. На сайте более 10 заявок и ведь у меня всего 71 тысяча рублей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet, правильно ли я понимаю, что после всех проверок вы в итоге отказались выплатить всю сумму игроку из-за подозрения в наличии нескольких аккаунтов? Не могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами, подтверждающими ваши обвинения?


Уважаемая Ольга123, можете ли вы подтвердить, что в итоге вы получили 71 000 рублей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, всего 71000 руб.

Депозит составил 200.000.

я проиграл 130к, после этого выиграл от 71к до 580к

и они вернули мне выигрыш по ставкам, выигравшим 3 дня назад

мошеннический сайт на самом деле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Да, мы можем подтвердить, что пользователь был заблокирован из-за нарушения Условий Компании путем создания нескольких учетных записей (не из-за подозрений, а скорее по факту). Сумма, выплачиваемая пользователю, представляет собой сумму его депозитов.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это не депозит. Депозит в этот день составил 2к+$.

Вы возвращаете мне только выигрышные ставки.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И «Да, мы можем подтвердить, что пользователь был заблокирован из-за нарушения Положений и условий Компании путем создания нескольких учетных записей» — чистая ложь.

Я ставлю один! Я являюсь бриллиантовым клиентом российской букмекерской конторы «Фонбет», в которой делаю ставки как офлайн, так и онлайн.

А вы чистые мошенники, которые воруют 6 тысяч долларов, что для такой компании как вы – копейки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Изначально было понятно, что вы не хотите отдавать мне выигрыш (верификация занимает не так много времени, тупые запросы по 100 раз, 2 видеозвонка по скайпу).

А ведь ты украл и мой депозит. Отпишусь на всех форумах.

  1. Верните мне весь депозит
  2. Отдай мне мой выигрыш

Держите свои предположения при себе. В реальном мире то, что ты сделал со мной, называется мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet, мы были бы признательны, если бы вы предоставили какие-либо подтверждающие доказательства, до сих пор я ничего от вас не получил (не стесняйтесь присылать их по адресу natalia.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,

мы отправили ответ на указанное вами письмо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Ольга123, согласно политике конфиденциальности казино, оно не может предоставить никаких подробностей относительно нескольких учетных записей, поэтому мы не можем прийти к какому-либо выводу без каких-либо доказательств. Мы хотели бы порекомендовать вам связаться с Curacao eGaming и подать жалобу, поскольку у лицензирующего органа есть больше возможностей для расследования проблемы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать. В этом случае мы временно закроем вашу жалобу здесь и дождемся решения регулирующего органа обновить у нас статус вашей жалобы в соответствии с результатами расследования Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это шутка?

Они не могут предоставить никаких доказательств = они не мошенники?

Это не политика конфиденциальности, у них просто нет доказательств.

Мошенническая платформа для ставок 1xbet, которая зарабатывает миллиарды долларов и не может выплатить честный выигрыш

И генеральный директор, русский парень, и платформа обманывают русских людей, а также из других стран.

---

Конечно, я прямо сейчас напишу на Кюрасао!

Не закрывайте эту страницу! Поделюсь на разных форумах! Каждый должен знать, что здесь воруют деньги у честных игроков! Залог тоже будет украден!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ольга123. Сейчас я закрою жалобу как неразрешенную, однако она будет автоматически открыта снова через 3 месяца. Обе участвующие стороны — игрок и казино — получат уведомления о возобновлении рассмотрения жалобы. Я попрошу вас поделиться новостями от Curacao eGaming, и тогда мы соответствующим образом обновим здесь статус вашей жалобы.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы получите какое-либо решение от лицензирующего органа ранее, чтобы я мог повторно открыть жалобу вручную (отправьте мне электронное письмо на адрес natalia.b@casino.guru как только будут новости).

Спасибо за понимание,

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Я получил от казино информацию о результатах расследования лицензирующего органа. Curacao eGaming пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями после обнаружения нескольких учетных записей, созданных игроком. Игрок получила такое же электронное письмо от Кюрасао, поэтому она в курсе результатов.

Решением лицензирующего органа данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, Ольга123, мне жаль, что мы не смогли вам больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях