ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Процесс вывода средств игроком чрезмерно задерживается.
1xBet Casino - Процесс вывода средств игроком чрезмерно задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
5 000 $
1xBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Japan had deposited 5000 SGD into 1xBet and accumulated a balance of 12,000 SGD. However, the withdrawal process became delayed for over a week due to extensive verification requirements, including providing a selfie with ID and a utility bill. The player suspected that the casino may have been intentionally delaying the payout. After extensive communication and escalating the issue with the casino, the account verification was completed on February 1st, and the player was able to submit a withdrawal request. The complaint was then marked as resolved.
Игрок из Японии внес 5000 SGD на счет 1xBet и накопил баланс в размере 12 000 SGD. Однако процесс вывода средств затянулся более чем на неделю из-за обширных требований к проверке, включая предоставление селфи с удостоверением личности и счета за коммунальные услуги. Игрок подозревал, что казино могло намеренно задерживать выплату. После обширного общения и эскалации проблемы с казино проверка счета была завершена 1 февраля, и игрок смог подать запрос на вывод средств. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Я внес 5000 SGD на 1xBet и сделал несколько ставок, были и проигрыши, и выигрыши, но в конечном итоге мой баланс составил 12 тыс. SGD. Я попытался вывести средства, и начался процесс проверки. Я понимаю, что это часть их процесса проверки учетной записи. Но все стало нелепым: сначала они попросили меня заполнить данные моей учетной записи, затем они попросили меня сделать селфи со мной и моим NRIC вместе с сообщением их службы безопасности, что я и сделал. Затем они попросили меня отправить счет за коммунальные услуги. Весь процесс затянулся более чем на неделю, как вы можете видеть из моего электронного письма, которое значительно дольше, чем на всех других сайтах ставок/казино. Почему создается впечатление, что они намеренно затягивают процесс, чтобы не выплачивать деньги? Я прошу вашей помощи в этом, пожалуйста.
Account ID: 1098108033
I deposited 5000 SGD with 1xBet , and made a few bets subsequently, theres losses and winnings, but ultimately my balance was 12k SGD. i tried to withdraw, and the verification process started. i understand that its part of their process to verify the account. But it started to get ridiculous , first they ask me to fill in the details on my account, then they ask me to take a selfie of me & my NRIC together with their security's team message, which i did. Then, they asked me to send my utility bill . The whole process has delayed for more than a week as you can see from my email, which is significantly longer than all other betting sites/casino. Why does it feel like they are intentionally delaying the process to not pay out? I seek your assistance in this please.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello DestinyZ93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Во-первых, чтобы исправить ситуацию, я на самом деле из Сингапура, но не смог найти страну Сингапур во время процесса регистрации.
Далее отвечаю на ваши вопросы.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
это началось 11 января, когда у меня возникли проблемы с выводом средств.
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Я предоставил:
1) Селфи, на котором я держу свой NRIC, на фоне чата службы безопасности на моем ПК.
2) оплаченный счет за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев, на котором указано мое имя или адрес регистрации
Но я не уверен, были ли одобрены какие-либо из них или нет, потому что они не ответили на них. Они просто продолжали просить больше документов, и ответы были неоднократными, хотя я их отправлял.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
В последний раз я общался с ними 18 января. Они касались моего запроса о статусе обновлений.
Надеюсь, это поможет.
С уважением,
Десмонд
Hi Nick,
Thanks for your prompt reply.
Firstly, to correct it , i am actually from Singapore, but i couldn't find the Singapore Country in during the sign up process.
Next , replying to your questions.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
it started from 11th Jan, when i experience trouble withdrawing the funds.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have provided:
1) Selfie of myself holding my NRIC, with the security team chat's at the background on my PC.
2) paid utility bill for one of the last 3 months, with my name or registration address on it
But i am not sure if any of those have been approved or not because they didnt reply to those. They just kept asking for more documents and the replies have been the repeatedly even though i submitted them.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time i spoke to them was on 18th Jan. its about my enquiry on the status for updates
Это становится таким раздражающим, теперь они просят у меня мою национальную идентификационную карту, но это на самом деле самый первый документ, который они запрашивают. Почему просто кажется, что они намеренно затягивают время?
Its getting so frustrating, now they ask me for my national ID card, but that is actually the very first document requested from them. Why does it just feel like they are intentionally delaying time?
поговорил с их чатом поддержки, теперь им нужны мои водительские права, но у меня их нет. Кроме того, я отправил им свое национальное удостоверение личности и спереди, и сзади. В чем разница? Начинает казаться, что они намеренно просто усложняют ситуацию и не выплачивают деньги?
Just an update,
spoke to their live support chat, now they need my driving license, but i do not have a driving license. Also, i have submitted my National ID front and back to them. What is the difference? It is starting to feel like they are intentionally just making things difficult and not pay out?
Поскольку проверка занимает больше времени, чем рекомендовано, я перешлю Вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello DestinyZ93,
As the verification takes longer than the recommended period, I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Надеюсь, у вас все хорошо. Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я здесь, чтобы помочь, и свяжусь с казино от вашего имени. Мы посмотрим, что можно сделать, как только я услышу от них ответ.
Уважаемое казино 1xBet,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации об этом деле? В частности, я был бы признателен за разъяснения по следующим вопросам:
Были ли уже проверены документы, предоставленные игроком?
Почему игрока попросили прислать фотографию водительских прав, когда была предоставлена фотография его национального удостоверения личности? Как упомянул игрок, у него нет водительских прав, а удостоверения личности должно быть достаточно для подтверждения личности.
Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по адресу natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear DestinyZ93,
I hope you’re doing well. I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with verification. I’m here to help and will reach out to the casino on your behalf. We’ll see what we can do once I hear back from them.
Dear 1xBet Casino,
I’d like to invite you to join this conversation and collaborate on resolving the player’s complaint. Could you please provide more information about this case? Specifically, I would appreciate clarification on the following:
Were the documents submitted by the player already verified?
Why was the player asked to send a photo of their driver’s license when a photo of their national ID card was provided? As the player mentioned, they do not have a driver’s license, and the ID card should suffice for identity verification.
I look forward to your prompt response. If you have any supporting evidence to share, please feel free to email me at natalia.b@casino.guru.
1xBet попросил меня предоставить мой паспортный документ, что я и сделал, снова не понимая, в чем разница между паспортом и национальной идентификационной картой. После отправки они сказали мне, что файл должен быть больше 1 МБ, что опять же не имеет для меня смысла, почему фотография на паспорт должна быть больше 1 МБ, обычно просят, чтобы она была меньше.
Эта проверка длилась более 2 недель, и я до сих пор не подтвердил свой аккаунт и не могу снять свой баланс в 12 тыс. Я искренне прошу вашей помощи в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Десмонд
Update:
1xBet asked me to submit my passport document, which i obliged and submitted to them, again not understanding what is the difference between passport and national identity card. After sending them, they told me that the file has to be more than 1MB, which again makes no sense to me why a passport photo must be more than 1MB, usually the request is for it to be smaller.
This verification has been more than 2 weeks, and i still have not verified my account and i am unable to withdraw my balance of 12k. I sincerely seek your kind assistance with this matter.
Получая более нелепые запросы, после отправленного селфи, где я держу свое национальное удостоверение личности с их службой безопасности на заднем плане, они попросили еще селфи. Очевидно, что они просто пытаются затянуть время, чтобы не платить. Пожалуйста, помогите мне, я чувствую себя беспомощным.
Getting more ridiculous requests, after a selfie sent with me holding my national ID card with their security team chat in the back ground, they asked for more selfie. It is pretty obvious they're just trying to delay time to not pay out. Please help me out, im feeling helpless.
Приносим извинения за ожидание. Рады сообщить, что верификация аккаунта была завершена 1 февраля, и возможность делать ставки и выводить средства восстановлена.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1XBET
Hello,
Apologies for the wait. We are pleased to inform you that the account verification was completed on February 1st, and the ability to place bets and withdraw funds has been restored.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear DestinyZ93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Dear DestinyZ93,
It's great to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
