С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Добрый день!
Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои 292,5 доллара, которые казино 1xBET не зачислило на мой платежный кошелек.
22 сентября мне пришло уведомление от казино о завершении проверки и разрешении на вывод средств.
Прочитав это сообщение, в тот же день я поставил на вывод 2 925 долларов. Но я получил всего 2632,5 доллара.
292,5 доллара до меня не доходили.
Я сразу обратил на это внимание казино, в течение нескольких дней мне сообщали, что они рассматривают мою ситуацию.
26 сентября казино уведомило меня об успешном зачислении средств на мой счет. Но, проверив баланс своего платежного кошелька Neteller, я все еще не нашел на нем 292,5 доллара.
27 сентября отправил в казино скриншот вывода.
28 сентября я повторно сообщил о нехватке средств, приложив к сообщению выписку из моего платежного кошелька (подтверждение суммы, зачисленной на кошелек) и скриншот вывода из казино (подтверждение снятой суммы).
После изучения предоставленных мною доказательств и осознания того, что ввести меня в заблуждение невозможно, казино отправило сообщение, что в особых случаях для некоторых игровых аккаунтов они могут отменить компенсацию комиссии.
28 сентября я отправил в казино претензию, в ответ на которую казино сообщило, что все консультации по моему обращению были предоставлены ранее.
Также обратите внимание, что сбор комиссии без предварительного уведомления нарушает мои гражданские права. Я должен быть надлежащим образом уведомлен о сборе комиссии, а также о ее размере, непосредственно перед выводом средств. Я смог предположить, что комиссия списана, только когда я увидел, что внесенная сумма не соответствует сумме вывода. И казино в течение недели уверяли меня, что средства были успешно зачислены на мой кошелек.
Имея в виду вышесказанное, я прошу вас помочь восстановить справедливость и вернуть мне мои 292,5 доллара.
Уважаемый SDabolny,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Это был ваш первый вывод средств в этом казино или вы успешно собирали выигрыши в прошлом? Я проверил раздел оплаты казино, и вот что я нашел https://lite.ua-1x-bet.com/ru/information/payment :
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Гуру! Да, я знаю общедоступную информацию на сайте. Согласно этой информации, вывод средств на платежный кошелек Neteller осуществляется без взимания комиссии.
Это был первый и единственный вывод средств. Бонус не использовался.
Также я отправил скриншоты своего общения с казино на адрес petronela.k@casino.guru; скриншоты вывода и зачисления средств. Вы можете быть уверены в точности предоставленной мной информации.
Большое спасибо, Сдабольный, за присланные скриншоты электронной почты. Не могли бы вы переслать оригинал квитанции об оплате из казино?
Добрый день! Я отправил скриншот транзакций, на этом скриншоте вы можете увидеть информацию о выводе средств.
Если мне нужно предоставить дополнительный документ, сообщите мне об этом.
Уважаемый SDabolny,
Благодарим Вас за обращение к нам. Убедительно просим вас указать точную дату, время, сумму вашей транзакции, платежную систему и ваш идентификатор клиента. Мы обязательно проверим всю необходимую информацию и ответим вам
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Большое спасибо, SDabolny, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый SDabolny,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Уважаемая команда казино 1xBet,
Подскажите, пожалуйста, пересматривалось ли дело С.Д. Обратите внимание, что вся запрашиваемая информация, включая идентификатор клиента SDabolny, уже упоминалась в этой ветке.
Уважаемый SDabolny,
Спасибо за предоставление всех необходимых данных. Мы отправили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим новую информацию о вашей ситуации, мы обязательно свяжемся с вами и ответим
Всего наилучшего,
Поддержка 1xBet
Спасибо команде поддержки 1xBet за обновление. Будем ждать дальнейших обновлений от вас. Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый SDabolny,
Информацию по вашему запросу мы проверили в Службе безопасности. Транзакция от 22.09.2021 была успешной, и правильная сумма была зачислена на ваш счет. В соответствии с Условиями и условиями Компании, при определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов 1xBet может принять решение не возмещать плату за услуги, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые 1xBet обычно возмещает.
Компания выполнила обязательство перед вами в соответствии с Условиями. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка 1xBet
Я хотел бы попросить казино сообщить, какие конкретные обстоятельства повлияли на удержание $ 292,5? Нарушал ли я ваши Условия использования?
Уважаемый SDabolny,
Сообщаем, что этот вопрос обсуждается с казино в приватной беседе. К сожалению, я не могу раскрыть подробности, но мы ждем ответа от казино в ближайшее время. Поэтому продлеваю таймер.
Уважаемый SDabolny,
Мы дополнительно проверили информацию о вашей ситуации в Службе безопасности. Решение не возмещать плату за услуги, взимаемую платежной системой за вывод средств, было принято в соответствии с Условиями 2.28 и 7.10 после тщательной проверки вашей учетной записи.
Согласно Условию 2.28, если Компания обнаруживает различные виды мошенничества, которые четко прописаны в этом Сроке, Компания оставляет за собой право принимать любые разумные меры по своему усмотрению.
Служба безопасности приняла решение в соответствии с Сроком 7.10, в котором Компания оставляет за собой право не возмещать плату за услуги, взимаемую платежной системой за снятие средств, которые она обычно возмещает всем игрокам.
Подробнее обо всех Условиях Компании вы можете узнать на официальном сайте - https://ua-1x-bet.com/ru/information/rules/
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами любым удобным способом.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка 1xBet
Я изучил указанные вами пункты правил. Пункт 2.28 содержит большое количество нарушений. Но вы не указали, в каком именно правонарушении меня обвиняет ваша Служба безопасности. Укажите и предоставьте доказательства, подтверждающие мою вину.
Уважаемый SDabolny,
Доводим до вашего сведения, что обсуждение еще не завершено. Поскольку для полного обсуждения вопроса требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый SDabolny,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые 1xBet обычно возмещает, было оправданным.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
