1xBet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш уменьшен.

Привет,

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и обеспокоенность по поводу моей учетной записи на 1xBet. После первой успешной проверки моей учетной записи меня неожиданно попросили пройти процедуру проверки еще раз после моего недавнего выигрыша.

По Вашему запросу я оперативно предоставил все необходимые документы. Однако через три дня был сделан дополнительный запрос на селфи с моим удостоверением личности и разговором на заднем плане. Несмотря на предоставление этих подробностей, я был потрясен, обнаружив, что средства с моего счета были списаны в одностороннем порядке, и осталось только 500 канадских долларов. Мой баланс значительно упал с 6023 канадских долларов до 500 канадских долларов с объяснением того, что у меня якобы есть несколько учетных записей на 1xBet. Я хотел бы подчеркнуть, что это утверждение полностью ложно, поскольку это мое первое взаимодействие с вашей платформой.

Отсутствие разъяснений и прозрачности в отношении закрытия моего счета и существенного сокращения моего баланса вызывает глубокое беспокойство. Я настоятельно прошу вас предоставить подробную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях и процессе принятия решений, которые привели к закрытию моей учетной записи. Кроме того, я ищу объяснение значительного уменьшения баланса моего счета.

Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на ожидающий возврат средств от Jeton Wallet с идентификатором транзакции 466545055. К сожалению, я не получил этот возврат, что усугубляет мои растущие опасения и разочарования.

Дорогой zmt6226,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru вместе с подтверждением первоначальной проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет сэр,

Спасибо за ваш ответ.

Никто из членов семьи не открывал никаких учетных записей на любом другом устройстве.

Я отправил вам скриншот с 1-й верификации и моего общения с ними, когда они снова запросили документы, и я отправил, а затем заблокировал меня.

Спасибо

Мой выигрыш без бонусов

Спасибо большое, zmt6226, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо zmt6226 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино 1xBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, запросите какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей. Вы можете предоставить любую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Дорогие все,

Хотим прояснить ситуацию. Аккаунт игрока закрыт из-за мультиаккаунта. Согласно правилам компании: клиентам разрешено регистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Мы прекратили сотрудничество с этим пользователем из-за использования при депозитах реквизитов банковского счета, уже зарегистрированных другим игроком. Мы считаем это нарушением и не можем подтвердить легитимность аккаунта.

Дополнительно, согласно п.7.5 правил: По завершении расследования компания может принять любое решение, которое посчитает справедливым и разумным: по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть баланс вашего счета на старте. расследования (за вычетом любых отмененных выигрышей), полученных с ваших основных и дублирующих счетов.

После расследования все ставки игрока были рассчитаны с коэффициентом 1 в соответствии с правилами компании. Остаток на счету составил 500 канадских долларов, которые были успешно выведены игроком 29 февраля.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Вы поняли суть???

Я говорю, что у меня нет других аккаунтов, а у вас есть селфи с моим удостоверением личности.

Только мой друг живет в том же доме и использует тот же адрес, и я спросил об этом в чате, и ваша команда сказала, что да, вы можете создать учетную запись с тем же адресом.

снимай экран, пока я его спрашиваю

плюс где возврат денег из моего кошелька Jeton, я не получил на этот вопрос никакого ответа

мой общий депозит составил около 1600 канадских долларов, а вы дали мне только 500, вот 2 скриншота с двумя разными агентами, подтверждающими, что в этом случае можно использовать один и тот же адрес

Это вообще не правильно

Я использовал кошелек Jeton для своего друга, потому что вы разрешаете вывод средств только на тот же способ внесения депозита. Когда я пытался вывести деньги на свою банковскую карту, вы сказали, что у вас проблема с этой картой, поэтому я попытался вывести средства на кошелек Jeton. мой друг, и он никогда не использовал его для управления своим игровым аккаунтом

это только под его именем, но он никогда этим не пользовался

Причина, по которой я использовал его, заключалась в том, что на тот момент это был единственный работающий способ оплаты.

Вот скриншот, когда я пытался внести депозит на свою банковскую карту, а вы сказали, что у вас возникла проблема

Опять его Джетон Уол, он вообще никогда не использовал его с тобой.

этот кошелек Jeton прямо под его именем, но никогда раньше не использовался в его аккаунте.

Уважаемое казино 1xBet , спасибо за разъяснения. Можно ли предоставить подробные доказательства существования предполагаемых нескольких учетных записей на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Дорогой Питер,

Я послал Вам письмо. Пожалуйста, проверьте, когда у вас будет время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Спасибо за разъяснения представителю казино 1xBet .

Уважаемый zmt6226 , из информации, предоставленной казино, видно, что оба аккаунта использовали один и тот же метод оплаты для внесения депозитов на счета, что запрещено в большинстве казино отрасли. Я понимаю ваше разочарование по поводу внесения депозита, но вы не можете использовать один и тот же платежный кошелек для нескольких учетных записей. К сожалению, в этой ситуации мало что можно сделать, поэтому мне придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Сэр

мой друг активировал свой кошелек Jet-on после того, как его аккаунт заблокировали

поэтому за то время, что он был с ними, он ни разу не использовал кошелек Jeton в качестве способа оплаты.

так что это тот же способ оплаты.