Игрок из Индии сталкивается с трудностями при выводе средств, так как казино требует фото Aadhaar и PDF-файл e-Aadhaar с правительственного сайта. Несмотря на предоставление этих документов, казино заявляет, что дальнейшие действия невозможны без дополнительных файлов, и указало, что дальнейшие сообщения будут игнорироваться.
Я попытался снять свои средства, после чего они попросили мою фотографию aadar и формат e aadhar pdf с правительственного сайта. После предоставления всех документов они все еще говорят
Без предоставления запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться.
Пожалуйста, помогите мне получить мои средства.
Дорогой ashfiber05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о разочаровывающем ответе казино.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, мне нужно будет прояснить несколько вещей:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела. Без вашего участия мы не сможем предпринять необходимые шаги для посредничества и помощи в разрешении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петролена,
Спасибо за ответ. Ниже приведены данные, которые вы запросили выше.
1.Подача документов: Да, я предоставил фотографию карты aadhar вместе с pdf-файлом e aadhar, загруженным с веб-сайта правительства. В ответе говорится, что обратите внимание на требования отдела безопасности, в противном случае дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться.
2. Связь: Они перестали отвечать на мои сообщения, затем я снова спросил: «Пожалуйста, скажите, что нужно», и они снова попросили те же документы.
3. Статус счета: счет доступен для меня, но я не могу делать ставки, так как максимальная разрешенная ставка отображается как 0. С другой стороны, я также не могу вывести средства, и мне предлагают отправить документы в службу безопасности.
Пожалуйста, дайте мне знать, если с моей стороны потребуется дополнительная информация.
Привет ashfiber05,
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Привет, Петролена,
1. Я зарегистрировался почти 2 недели назад, и да, я вывел несколько сумм из этого казино, а затем они заблокировали мой счет.
2. Я делаю ставки на спорт.
3. Я не выбирал никаких бонусов в этом казино, поэтому все выигрыши получены без активного бонуса.
Привет, Петролена,
Только что я получил письмо от 1xbet, в котором говорится, что они заблокировали мой аккаунт без предоставления каких-либо обоснований или доказательств.
Ниже ответ от 1xBet:
Доводим до Вашего сведения, что нами принято решение прекратить любое сотрудничество с Вами (закрыть Ваш игровой счет) на основании Общих положений и условий Букмекерской компании:
По завершении расследования компания может принять любое решение, которое она сочтет справедливым и обоснованным:
1. Заблокировать (закрыть) учетную запись (включая мультиаккаунты), что может повлечь за собой:
- все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с этих бонусов и бесплатных ставок при использовании этого мультиаккаунта, становятся недействительными и теряются для вас
- по нашему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть остаток на вашем счете на момент начала расследования (за вычетом любых аннулированных выигрышей), сделанных с вашего основного и мультисчета. Мы также имеем право вернуть любые суммы, которые нам причитаются в связи с этим мультисчетом, напрямую с любого из ваших счетов (включая любой другой мультисчет).
2. По нашему собственному усмотрению (в исключительных случаях) разрешить дальнейшее использование основного счета и признать его действительным, при этом все ставки, сделанные Вами с мультисчета, будут аннулированы, мультисчет(а) будут заблокированы и/или аннулированы по решению компании (решение принимается по каждому конкретному случаю индивидуально, в зависимости от степени нарушения).
Решение было принято после тщательного расследования дела Департаментом безопасности.
Мы просим вас не создавать игровые аккаунты в Компании.
В связи с тем, что Ваши действия были признаны грубым нарушением Условий и положений нашей Компании, решение о прекращении любого сотрудничества с Вами является окончательным и не подлежит дальнейшему обжалованию.
Все дальнейшие вопросы по факту блокировки с вашей стороны будут проигнорированы.
Привет ashfiber05,
Спасибо, что поделились этой информацией с нами. Мы понимаем, что получение уведомления о приостановке счета без дополнительных объяснений может быть очень неприятным, особенно если предыдущие выводы средств были успешными.
Хотя казино часто имеют право закрывать счета по своему усмотрению в соответствии со своими условиями, они, как правило, должны предоставить четкие причины, если баланс игрока конфискован. Это важно для прозрачности и для того, чтобы помочь игрокам понять основу таких действий.
Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Обратите внимание, что если вопрос касается ставок на спорт, мы не сможем оказать дальнейшую помощь, поскольку наше внимание сосредоточено на вопросах, связанных с казино.
Привет ashfiber05,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1xBet,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением ваших правил. Пожалуйста, отправьте мне соответствующую информацию, включая подтверждающие доказательства, по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой ashfiber05 ,
Спасибо, что обратились. Чтобы лучше помочь вам в вашем случае, не могли бы вы сообщить нам адрес электронной почты, который вы использовали для связи с нашей службой поддержки? Кроме того, укажите свой идентификатор игрока, чтобы мы могли запросить обновление и более тщательно рассмотреть вашу ситуацию.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа и сделаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1XBET
Привет, команда 1xBet!
Мы запросили дополнительную информацию по этому вопросу. Как только мы получим обновление, мы продолжим действовать соответствующим образом.
Спасибо за ваше терпение.
Уважаемое казино 1xBet,
Можете ли вы поделиться с нами какими-либо новостями?
Дорогой Михал,
Не могли бы вы предоставить нам контактный адрес электронной почты, чтобы мы могли предоставить дополнительную информацию по данному конкретному делу?
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
1XBet команда
Дорогой Михал,
Мы уже связались с вами по указанному адресу электронной почты и будем ждать ответа.
С наилучшими пожеланиями,
1XBet команда
Уважаемое казино 1xBet,
Пожалуйста, отправьте мне любую информацию и доказательства, которые, по вашему мнению, должны остаться конфиденциальными, по адресу michal.k@casino.guru .
Спасибо за ваше письмо, команда 1xBet.
Дорогой ashfiber05,
Хотя я получил некоторую информацию от команды казино, они не могут предоставить ключевые детали, которые прояснили бы ситуацию, без подписанной вами доверенности, как того требует их политика конфиденциальности.
Если вы хотите, чтобы мы продолжили поддерживать вас с вашей жалобой, нам необходимо получить нотариально заверенную доверенность, подписанную вами. Если вы открыты для продолжения таким образом, я могу отправить вам необходимую форму по электронной почте. Однако имейте в виду, что услуги нотариуса или адвоката часто подразумевают дополнительные расходы, которые вам необходимо будет покрыть, поскольку они, как правило, не бесплатны. Без доверенности наша способность оказать вам дальнейшую помощь, к сожалению, будет близка к нулю. Существует возможность подать жалобу в орган лицензирования казино, и это бесплатно; однако результат этой жалобы неопределен, поскольку орган, скорее всего, будет рассматривать только нарушение правил без какого-либо более глубокого анализа обстоятельств. Тем не менее, такая возможность есть.
Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.
Привет, Михал!
Спасибо вам, и я очень признателен за всю поддержку, которую вы мне оказали.
Я хотел бы продолжить следующие шаги, получив нотариально заверенную доверенность у адвоката. Я готов заплатить все необходимые сборы для подачи этой жалобы. Не могли бы вы подтвердить, что если жалоба будет в мою пользу, то сборы, которые я заплачу, будут возвращены или нет? Честно говоря, для меня было психологическим издевательством то, как 1xbet обращался со мной как с игроком и перестал отвечать на мои сообщения. Пожалуйста, дайте мне знать, каков процесс подачи дела о мошенничестве и преследовании с помощью адвоката? Конечно, я сделаю то же самое
Как сообщалось ранее, они просто заблокировали мой аккаунт и всю выигрышную сумму после нескольких этапов проверки. Я также подал жалобу в орган лицензирования казино, предоставив все детали и доказательства, и просто жду их ответа для следующих шагов.
Пожалуйста, сообщите мне, какие следующие шаги необходимо предпринять для подачи жалобы на следующий уровень.
С уважением,
датский
Дорогой ashfiber05,
Я хотел сообщить вам, что отправил вам по электронной почте форму доверенности. Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в письме. Спасибо!
Спасибо за предоставленную информацию. Я заполню ее и отправлю вам.
Есть ли возможность подать жалобу на поставщика лицензии и расторгнуть договор 1xbet?
С уважением,
датский
Дорогой ashfiber05,
Хотя я полностью понимаю ваше недовольство ситуацией, будьте уверены, что ваша жалоба все еще рассматривается, и определение ее обоснованности и действий казино еще не принято. Если вы пожелаете, вы можете передать свою жалобу в лицензирующий орган казино; однако, пожалуйста, имейте в виду, что нет никакой гарантии, что их возможное решение будет соответствовать вашим ожиданиям.
Привет, Михал!
Я уже направил жалобу в орган, лицензирующий казино, и продолжаю связываться с ними, ожидая ответа.
Я получил форму, которую вы мне отправили. Не могли бы вы подтвердить, как получить законного адвоката, поскольку я делаю ставки из Индии. Я просто не хочу игнорировать мою жалобу, так как 1xbet занимается мошенничеством со многими людьми и обманывает честно заработанные деньги всех, кто просто выигрывает несколько ставок. Они мошенники
С уважением,
датский
Дорогой ashfiber05,
Я хотел бы повторить, что я уже получил некоторую информацию от команды казино; однако это не отражает всей ситуации. Они не могут предоставить существенные детали, которые помогли бы прояснить ситуацию без подписанной вами доверенности в соответствии с их политикой конфиденциальности. Команда казино выразила уверенность в том, что их действия были оправданы, и они действовали в соответствии со своими условиями. Однако без необходимой информации и доказательств мы не можем подтвердить ни их объяснения, ни вашу версию событий. Поскольку информация и доказательства касаются частных и конфиденциальных вопросов, нам требуется нотариально заверенная доверенность от вас, чтобы получить соответствующую информацию от вашего имени. Это можно сделать через любого официального нотариуса или адвоката в вашей стране.
Привет, Михал!
Я предоставил информацию одному из адвокатов, и завтра он предоставит заверенную доверенность.
Я вышлю вам необходимые документы уже завтра.
С уважением,
датский
Дорогой ashfiber05,
Спасибо за обновление. Жду вашего письма с нотариально заверенной доверенностью.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
