1xBet Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за претензий к аккаунту.

Они большие мошенники. Я прошел все проверки kyc. Они даже не вернули деньги, которые я внес. Они утверждали, что у меня есть другой аккаунт. Но у меня определенно нет другого аккаунта. Они не предоставили мне никаких доказательств. id:259193183

Привет ikperfect2017,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Был ли у вас аккаунт в прошлом или есть ли аккаунт у кого-либо еще в вашей семье?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил все запрошенные ими документы 13-14 ноября.

У меня нет другого аккаунта. Это невозможно. Насколько я знаю, ни у кого в моей семье нет 1xbet. Даже если бы и был, меня бы это не касалось.

Как вы видите на снимке экрана, который я вам отправил, окончательный ответ мне дали 15 ноября.

Спасибо ikperfect2017 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные объяснения от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет ikperfect2017,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино 1xBet,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации его выигрышей. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой ikperfect2017 ,

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, Департамент безопасности уже принял окончательное решение относительно вашего аккаунта. Пожалуйста, имейте в виду, что они проводят тщательное расследование, и хотя на решение могут повлиять различные факторы, мы не можем предоставить конкретные подробности о процессе из-за внутренней политики.

Мы понимаем ваши опасения и рекомендуем вам продолжать обращаться в Департамент безопасности напрямую за дополнительной информацией по вашему делу. Они лучше всех оснащены, чтобы помочь вам в решении этого вопроса.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBET

Уважаемая команда 1xBet!

Убедительно прошу Вас предоставить подтверждающие доказательства, касающиеся Ваших действий, отправив их на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ. Мы отправим вам подробную информацию по этому делу на ваш адрес электронной почты в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

1XBet команда

Спасибо за ваше письмо, команда 1xBet.

Дорогой ikperfect2017,

Хотя я получил некоторую информацию от команды казино, они не могут предоставить ключевые детали, которые прояснили бы ситуацию, без подписанной вами доверенности, как того требует их политика конфиденциальности.

Если вы хотите, чтобы мы продолжили поддерживать вас с вашей жалобой, нам необходимо получить нотариально заверенную доверенность, подписанную вами. Если вы открыты для продолжения таким образом, я могу отправить вам необходимую форму по электронной почте. Однако имейте в виду, что услуги нотариуса или адвоката часто подразумевают дополнительные расходы, которые вам необходимо будет покрыть, поскольку они, как правило, не бесплатны. Без доверенности наша способность оказать вам дальнейшую помощь, к сожалению, будет близка к нулю. Существует возможность подать жалобу в орган лицензирования казино, и это бесплатно; однако результат этой жалобы неопределен, поскольку орган, скорее всего, будет рассматривать только нарушение правил без какого-либо более глубокого анализа обстоятельств. Тем не менее, такая возможность есть.

Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.

Я думаю, что у вас есть партнерство с 1xbet. Вы конкретно сказали мне, что эти процессы будут дорогостоящими, и предупредили меня. Я считаю, что это предупреждение было направлено на то, чтобы отговорить меня от продолжения этого дела. Я уже знаю, что у меня нет другого счета. Я также не отправлял вам никаких документов. Деньги на моем счете 1xbet могут даже не покрыть нотариальные и адвокатские сборы. Вдобавок ко всему, мы не знаем результат. Я думал, что вы были справедливы. Я продолжу свое дело на других форумах.

Дорогой ikperfect2017,

Мне жаль, что вы так считаете, но, похоже, мой предыдущий ответ, возможно, не получил вашего полного внимания. Хотя вы, безусловно, имеете полное право иметь свое мнение, однако это не означает, что вы автоматически правы. Команда казино выразила свою уверенность в том, что их действия были оправданы, и они действовали в соответствии со своими условиями. Как я уже упоминал, я получил некоторую информацию от команды казино, но они не могут поделиться ключевыми подробностями и доказательствами, которые прояснили бы ситуацию. Поскольку эти подробности не могут быть переданы просто так из-за политики конфиденциальности казино и других правил, таких как GDPR, нам необходимо предоставить команде казино подписанную вами доверенность, чтобы мы могли помочь вам в вашем деле. Хотя мы предоставляем наши услуги бесплатно, я должен был обратить ваше внимание на тот факт, что услуги нотариуса или адвоката часто подразумевают дополнительные расходы, которые вам необходимо будет покрыть, поскольку они, как правило, не бесплатны. Я не упоминал, что это дорого (стоимость сильно различается в зависимости от страны, поэтому я не могу знать стоимость этого) или упомянул об этом, чтобы каким-либо образом отговорить вас. Я намеревался просто проинформировать вас о такой возможности, а не отговаривать вас от дальнейших действий. Это стандартная процедура, и она нам уже была нужна во многих случаях в прошлом. Кроме того, я предложил альтернативный путь: подача жалобы в лицензирующий орган казино, что бесплатно, поэтому решение о том, как вы хотите действовать, остается за вами.

Вы, безусловно, можете продолжить рассмотрение вашего дела на других форумах, если считаете, что они будут более подходящими для вас, но, как я уже упоминал, если вы хотите нашей помощи, нам необходимо предоставить команде казино подписанную и нотариально заверенную доверенность, чтобы мы могли предоставить вам важные доказательства.

Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.

Отправьте мне требуемую форму

Дорогой ikperfect2017,

Я хотел сообщить вам, что отправил вам по электронной почте форму доверенности. Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в письме. Спасибо!

Я получил форму. Я пойду к нотариусу как можно скорее.

Дорогой ikperfect2017,

Спасибо за обновление. Жду вашего письма с нотариально заверенной доверенностью.

Здравствуйте, ikperfect2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не предоставил нам нотариально заверенную доверенность и не ответил на наши сообщения и вопросы в установленные сроки. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем иного выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.