Игрок из Мексики пытается вывести свой выигрыш, но продолжает получать сообщение об ошибке. Он перестал отвечать.
Доброе утро, надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Всякий раз, когда я пытаюсь снять свои деньги, я получаю сообщение об ошибке «Отказано оператором. (Ошибка обработки платежа))» Мне не кажется, что это проблема с моими способами оплаты (физическая и виртуальная карта VISA), поскольку я больше нигде не могу есть проблемы (ни в других букмекерских конторах).
Я начинаю отчаиваться, так как прошло больше недели, когда они удерживают мои деньги, и они уже отклонили более 5 выводов.
Помощь!
Уважаемый Lyz7x26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, прошли ли вы проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина.
Отвечая на ваш первый вопрос, нет, 1XBET не имеет такой проверки KYC, о которой я знаю. И у меня тоже не было удачного выхода на пенсию, это моя первая попытка с ними, и я уже сталкиваюсь со всеми этими проблемами.
Конечно, я связывался с ними, но их ответы всегда одни и те же, сообщения по умолчанию, в которых говорится, что нужно попробовать использовать альтернативные методы вывода средств (для которых вам нужно вложить больше денег через этот альтернативный метод, чтобы активировать его). Но я не собираюсь вкладывать больше денег, и они отказываются активировать такой метод. Помогите пожалуйста 🙁
Большое спасибо Lyz7x26 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Lyz7x26,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить 1xBet Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с аккаунтом игрока?
Доброе утро, Вильям.
Нужно ли сообщать какую-либо информацию о моей учетной записи? Чтобы вам было легче просмотреть его и увидеть проблему.
Уважаемый Lyz7x26,
сейчас в этом нет необходимости. На этом этапе нам нужно дождаться заявления казино.
Мы просим казино 1xBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от казино:
"Уважаемый Lyz7x26,
Спасибо за ваш отзыв!
Чтобы понять всю ситуацию, опишите вашу проблему более подробно, указав точное время, дату и сумму вашего запроса на снятие средств.
Мы проверим всю информацию и свяжемся с вами в ближайшее время, когда у нас появятся новые подробности о вашей проблеме.
Ждем вашего ответа! "