ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со способом оплаты.

1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со способом оплаты.

Автоматический перевод:

Количество: 29,000 EGP

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.09.2023 | Дело закрыто : 11.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш, поскольку казино удалило возможность вывода средств через карту VISA после того, как он получил прибыль. Несмотря на то, что казино последовало предложению использовать другой метод оплаты для вывода средств после внесения депозита и ставок на всю сумму депозита, запросы игрока на вывод средств были отклонены. Игрок пробовал этот процесс три раза и ждал две недели, но проблема осталась нерешенной. Мы попытались расследовать жалобу игрока, но из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить работу и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес деньги с помощью VISA, и у них не было никаких проблем с получением моих денег через депозиты, но как только я попытался снять деньги, они удалили опцию VISA, потому что я заработал деньги! Затем я попробовал MasterCard, и в отказе получаю следующее сообщение: (Вывод средств возможен только с использованием тех же реквизитов, которые использовались для внесения депозита. Если вы вносите деньги с помощью разных способов оплаты, вам следует снимать деньги пропорционально сумме. вы внесли депозит с помощью каждого способа оплаты.)


Как я могу вывести средства, используя те же реквизиты и способ оплаты, если я не могу выбрать метод, который использовал при пополнении депозита!!


Служба поддержки сообщила мне следующее: Если метод депозита недоступен для вывода средств, мы рекомендуем использовать альтернативный метод оплаты для вывода средств.

Внесите минимальный депозит другим способом оплаты.2. Делайте ставки на общую сумму вашего депозита. Коэффициенты событий должны быть 1,1 или выше.3. Подтвердите депозиты, внесенные с помощью каждого способа оплаты, на адрес security-en@1xbet-team.com, отправив снимок экрана с деталями депозитной транзакции от оператора вашей платежной системы.4. Вывод средств осуществляется этим методом.


Я сделал это 3 раза и ждал 2 недели!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маркемад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Что касается доступных способов вывода средств, мы рекомендуем следовать инструкциям казино. Не могли бы вы уточнить, когда именно казино одобрило выплату вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Раньше я успешно выводил средства, но теперь все методы, которые я использовал, заблокированы бог знает почему!


Да, я прошел KYC после долгого и утомительного процесса.


Нет, я никогда не пользовался бонусами.


Они не одобрили вывод средств. На самом деле они отказались от этого, потому что я пытался использовать разные методы вывода средств (которые я использовал для успешного вывода средств из этого казино), и они отказались от этого, потому что: (Вывод средств возможен только с использованием тех же реквизитов, которые использовались для внесения депозита. Если вы вносите деньги с помощью различных способов оплаты, вам следует снимать деньги пропорционально сумме, которую вы внесли с помощью каждого способа оплаты.)


Затем мне сказали сделать следующее: Внести минимальный депозит другим способом оплаты.2. Делайте ставки на общую сумму вашего депозита. Коэффициенты событий должны быть 1,1 или выше.3. Подтвердите депозиты, внесенные с помощью каждого способа оплаты, на адрес security-en@1xbet-team.com, отправив снимок экрана с деталями депозитной транзакции от оператора вашей платежной системы.4. Вывод средств осуществляется этим методом.



Это не имеет смысла, поскольку я уже внес деньги, используя другие способы оплаты! Но тем не менее я это сделал и до сих пор получаю отказы!!! Ужасно расстраивает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы указать, какие способы оплаты вы использовали для внесения депозита в казино? Все ли они проверены? Казино посоветовало вам, какой метод вам следует использовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раньше я выводил деньги через VISA, MasterCard, InstaPay (банковский перевод) и Vodafone Cash. Все они работали. 1xBet иногда решает заблокировать вывод средств, чтобы игроки потеряли заработанные деньги, и только тогда они решают ответить, что именно и произошло со мной. Я отправляю электронные письма уже 2-3 недели, но теперь внезапно, когда я потерял выигранные деньги, они чудесным образом ответили мне и сказали, что теперь я могу использовать тот способ оплаты, который хочу. Я переведу свой бизнес в другое место, это одно из худших казино, с которыми я когда-либо имел дело.


У меня только что есть ожидающий запрос на депозит, который я уже давно перевел (на сумму 3000 египетских фунтов), на который они сейчас тоже не отвечают. Как только мне это дадут, я удалю свой аккаунт.


Казино Betway намного лучше, и я полностью рекомендую его всем, кто это читает. Ничто в 1xBet не оправдывает бесполезной и безжизненной поддержки клиентов и некомпетентного так называемого «отдела безопасности», который у них есть.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете отправить скриншоты сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, markemad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил спор на вашу электронную почту. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый markemad, я получил только одно электронное письмо от 31 августа 2023 года, в котором вы отправили казино скриншот истории своих транзакций и свой идентификатор. Однако я не вижу скриншотов или ответа казино. Не могли бы вы прислать мне все сообщение еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, markemad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях