ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторяющихся запросов KYC.

1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторяющихся запросов KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 11,483 MAD

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.01.2024 | Дело закрыто : 01.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Марокко изо всех сил пытался пройти проверку KYC, поскольку казино постоянно запрашивало различные документы, такие как удостоверение личности, селфи, банковскую карту, выписку из банка и т. д. Это привело к задержке процесса вывода средств. Игрок предоставил все запрошенные документы, но казино заявило, что их недостаточно. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа казино на его электронные письма. Мы пригласили казино присоединиться к разговору, но они настояли на дополнительных документах. Затем игрок сообщил, что другой регулирующий орган, CEG Curacao eGaming, помог ему решить проблему с казино. По просьбе игрока мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый гуру казино!

Это было хорошее время, когда я играл на 1xbet БЕЗ БОНУСА, я не прошел проверку KYC.

Я запросил простой вывод средств, который не был одобрен, поскольку нужно было отправить документы.

Я отправляю свое удостоверение личности, селфи, свою банковскую карту, свою выписку из банка, все, что он меня спрашивает, но мне отвечают: Пожалуйста, предоставьте нам выписку по этой карте.

Мы должны видеть номер банковской карты, подпись и печать банка в выписке по счету, имя держателя, ваши транзакции, связанные с вашим игровым счетом.

Заявление может быть предоставлено в оригинальном печатном виде или в виде файла в формате PDF.


Вот я отправил выписку из банка, вот тут она и застревает, я отправил минимум десять, где мы действительно можем проверить всю информацию, но они не хотят проводить проверку БЕЗ ЧЕТКОГО ОБЪЯСНЕНИЯ ОТ НИХ

Я также отправил вам выписку по счету, где ясно, что вы можете увидеть мой банк, мое имя, мой адрес, все мое..

filefilefile

Я отправил им все, что им нужно, мы не можем не проверить этот аккаунт, если только нет злого умысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вассимхалли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

В присланной вами выписке из банка нет информации о номере банковской карты, нет ни подписи, ни печати банка. Не могли бы вы отправить новую выписку по счету в казино, где будет видна вся эта информация?

Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, в выписках по счету мы видим не номер банковской карты, а номер банковского счета, который мы называем удостоверением личности банка RIB, более того, я открыл свое банковское приложение на своем телефоне, где мы можем увидеть мою карту,

Что касается подписи, то это PDF-документ, который очень быстро удаляется онлайн, он не может быть кем-то подписан, а логотип банка находится вверху.

Я посылаю вам сюда все детали, которые я предоставил, чтобы мы могли выйти за рамки этого этапа.


Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино?

ДА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я открыл свое банковское приложение на своем телефоне, где вы можете увидеть мою карту, как я сказал вам, с номером 3294 карты, которую они запрашивают, кроме того, вы очень четко видите мое имя и фамилию, со всеми этими документами они должны все проверить.

Проверьте это самостоятельно, пожалуйста

​А также они больше не отвечают на мои письма, если мы сможем пригласить представителя 1xbet, я буду благодарен.

Спасибо, дорогая команда

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Обновление истории:

Они больше не отвечают на мои письма

1xbet хотел, чтобы я отправил выписку по счету за июнь 2023 года, поскольку на сайте есть подтверждение оплаты этой картой, я отправляю ее вам сюда.

26.06.2023 ПОКУПКА КАРТОЙ N:5487XX3294 26.06.23

MNT: 10,96 (USD) В SHOPPYFERS В ДЖИЗЕ

Это депозит, сделанный на 1xbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Вассимхалли, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, дорогая команда, надеюсь, мы решили проблему как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Васимхалли,


Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино 1xBet присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызвала проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все документы были отправлены много раз, чтобы попытаться продвинуться вперед, мне говорят отправить документы в службу безопасности, на электронные письма не отвечают, но меня просят отправить повторно.. и повторяется

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Вассимхалли!


Не могли бы вы предоставить нам свой цифровой игровой идентификатор, чтобы мы могли более тщательно разобраться в этом?


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вассимхалли ,


Можете ли вы предоставить казино свой игровой идентификатор? Чтобы они могли продолжить расследование. Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet !


Можете ли вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу? Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Как вы можете видеть, я по-прежнему получаю те же ответы в чате, что нам приходится ждать, документы были отправлены 35 000 раз, но они не будут сотрудничать, поэтому я могу проверить учетную запись. Письма тоже игнорируются

Стыдящийся


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


По данным Департамента безопасности, пользователь еще не предоставил селфи с предоставленными ему характеристиками, которые на данный момент было запрошено более трех дней назад.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Фотографии теперь действительно четкие. пожалуйста, подтвердите это, дорогая команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Вассимхалли !


Вы тоже отправили эти фотографии в казино? Чтобы они могли дать нам ответ. Боюсь, это не сработает, если это будет только здесь, в теме. Однако, по моему мнению, при увеличении идентификатор кажется слишком размытым. Возможно, это может быть причиной проблемы. Но давайте решать дело шаг за шагом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Благодаря игровому спору CEG Curacao я решил проблемы с плохим казино 1xbet, они бесполезны, я не рекомендую это казино.

хороший день и мы закрываем жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях