ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: ¥210,000

1xBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 20h 59m 47s

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с задержками в процессе проверки KYC после попытки вывести средства в казино 1xBet за две недели до этого. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, он не получил никаких обновлений или сообщений от службы безопасности, а служба поддержки только сообщила ей, что она находится в очереди. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Две недели назад я попытался сделать свой первый вывод в 1xBet Casino и мне предложили пройти проверку KYC. Я отправил все необходимые документы, но пока не получил никакого ответа.


Поскольку прошло 14 дней, я обратился в центр поддержки, но мне лишь сообщили, что я нахожусь в очереди и меня скоро обслужат.


Я также не получил никаких сообщений от службы безопасности.

Кроме того, я не могу дозвониться до службы поддержки по телефону, и я не знаю, что еще делать. Я хотел бы попросить вашего посредничества.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yu26,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1xBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино, которая была сделана до сих пор по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Представленные вами документы станут вашим национальным удостоверением личности My Number.

Я отправляю это по поводу моей переписки со службой поддержки 1xbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile

Я общался со службой поддержки 1xbet по поводу вышеуказанных 7 карт более 2 недель, но никакого прогресса не было.

Спасибо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Из стенограммы видно, что казино запросило у вас выписку из банковского счета.

Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили ее казино? Не могли бы вы уточнить, когда вы предоставили выписку по банковскому счету в казино? Она была принята?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, yu26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, yu26,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, уточните, получили ли вы все документы игрока для проведения проверки или чего-то не хватает.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет! Дорогой yu26,


Для получения дополнительной информации о проверке, пожалуйста, предоставьте нам ваш игровой идентификатор (номер счета). Мы проверим информацию и свяжемся с вами с ответом.



С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки 1xBet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, 1xBet Casino.


Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите свой игровой идентификатор, чтобы представитель казино мог начать расследование вашей проблемы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо, yu26, за предоставление вашего игрового идентификатора.


Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, проверьте идентификационный номер и сообщите нам о дальнейших результатах расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой yu26 ,


Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы обновление по вашему делу через чат в последние несколько дней? Поскольку отдел безопасности, который занимается такими делами, как ваше, уже работает над этим, обычно должен быть ответ или запрос на дополнительную документацию, в зависимости от особенностей дела.


Благодарим вас за внимание, и мы остаемся в вашем распоряжении.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Электронное письмо, которое я сейчас получаю, похоже, касается отправки документов для проверки личности, чтобы изменить мой адрес электронной почты, но я не получил никакого контакта от казино с момента отправки его 26 октября. Я хотел бы, чтобы между нами был гладкий обмен, поэтому я хотел бы получить быстрый ответ. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый yu26, можете ли вы уточнить, какие дополнительные документы у вас запрашивались и что вы отправляли в службу поддержки казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Казино попросит вас предоставить удостоверение личности.

Я также отправил в поддержку свои документы, удостоверяющие личность (национальное удостоверение личности и спортивную лицензию).

Прошло два месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.

Пожалуйста, попросите службу безопасности принять немедленные меры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый 1xBet, не могли бы вы проверить статус верификации игрока или запросить обновления в отделе безопасности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Yu26. Пожалуйста, отправьте все документы и подтверждения оплаты в отдел безопасности по адресу ** **. Обязательно укажите идентификатор вашего счета **961636855** и предоставьте подробное описание проблемы, включая дату и сумму депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой yu26, не могли бы вы переслать мне ( natalia.b@casino.guru ) ваш ответ на электронное письмо отдела безопасности, чтобы мы знали, что вы предоставили запрашиваемую информацию?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Меня попросили предоставить квитанции за коммунальные услуги, но я уже предоставил много документов, содержащих персональные данные, и члены моей семьи также платят за них, так что мне больше нечего предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый yu26, получили ли вы какие-либо обновления от security@1xbet-team.com ?

Не могли бы вы также отправить мне документацию, которую вы предоставили для KYC, для нашего внутреннего анализа? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали yu26 6d 20h 59m 47s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях