ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

1xBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: ¥210 000

1xBet Casino
Отправлено: 12.09.2024 | Дело закрыто : 12.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии столкнулся с задержками в процессе проверки KYC после попытки вывести средства в казино 1xBet за две недели до этого. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, он не получил никаких обновлений или сообщений от службы безопасности, а служба поддержки только сообщила ему, что он находится в очереди. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, и жалоба была впоследствии отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Две недели назад я попытался сделать свой первый вывод в 1xBet Casino и мне предложили пройти проверку KYC. Я отправил все необходимые документы, но пока не получил никакого ответа.


Поскольку прошло 14 дней, я обратился в центр поддержки, но мне лишь сообщили, что я нахожусь в очереди и меня скоро обслужат.


Я также не получил никаких сообщений от службы безопасности.

Кроме того, я не могу дозвониться до службы поддержки по телефону, и я не знаю, что еще делать. Я хотел бы попросить вашего посредничества.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yu26,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1xBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для проверки?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино, которая была сделана до сих пор по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Представленные вами документы станут вашим национальным удостоверением личности My Number.

Я отправляю это по поводу моей переписки со службой поддержки 1xbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Я общался со службой поддержки 1xbet по поводу вышеуказанных 7 карт более 2 недель, но никакого прогресса не было.

Спасибо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Из стенограммы видно, что казино запросило у вас выписку из банковского счета.

Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили ее казино? Не могли бы вы уточнить, когда вы предоставили выписку по банковскому счету в казино? Она была принята?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, yu26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, yu26,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, уточните, получили ли вы все документы игрока для проведения проверки или чего-то не хватает.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Дорогой yu26,


Для получения дополнительной информации о проверке, пожалуйста, предоставьте нам ваш игровой идентификатор (номер счета). Мы проверим информацию и свяжемся с вами с ответом.



С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки 1xBet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, 1xBet Casino.


Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите свой игровой идентификатор, чтобы представитель казино мог начать расследование вашей проблемы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, yu26, за предоставление вашего игрового идентификатора.


Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, проверьте идентификационный номер и сообщите нам о дальнейших результатах расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yu26 ,


Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы обновление по вашему делу через чат в последние несколько дней? Поскольку отдел безопасности, который занимается такими делами, как ваше, уже работает над этим, обычно должен быть ответ или запрос на дополнительную документацию, в зависимости от особенностей дела.


Благодарим вас за внимание, и мы остаемся в вашем распоряжении.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Электронное письмо, которое я сейчас получаю, похоже, касается отправки документов для проверки личности, чтобы изменить мой адрес электронной почты, но я не получил никакого контакта от казино с момента отправки его 26 октября. Я хотел бы, чтобы между нами был гладкий обмен, поэтому я хотел бы получить быстрый ответ. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый yu26, можете ли вы уточнить, какие дополнительные документы у вас запрашивались и что вы отправляли в службу поддержки казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино попросит вас предоставить удостоверение личности.

Я также отправил в поддержку свои документы, удостоверяющие личность (национальное удостоверение личности и спортивную лицензию).

Прошло два месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.

Пожалуйста, попросите службу безопасности принять немедленные меры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 1xBet, не могли бы вы проверить статус верификации игрока или запросить обновления в отделе безопасности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Yu26. Пожалуйста, отправьте все документы и подтверждения оплаты в отдел безопасности по адресу ** **. Обязательно укажите идентификатор вашего счета **961636855** и предоставьте подробное описание проблемы, включая дату и сумму депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yu26, не могли бы вы переслать мне ( natalia.b@casino.guru ) ваш ответ на электронное письмо отдела безопасности, чтобы мы знали, что вы предоставили запрашиваемую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня попросили предоставить квитанции за коммунальные услуги, но я уже предоставил много документов, содержащих персональные данные, и члены моей семьи также платят за них, так что мне больше нечего предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый yu26, получили ли вы какие-либо обновления от security@1xbet-team.com ?

Не могли бы вы также отправить мне документацию, которую вы предоставили для KYC, для нашего внутреннего анализа? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего не слышал от Onebybet.

У меня нет никаких документов для предоставления. Что еще я могу сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Yu26, не могли бы вы отправить мне документы и подтверждение оплаты, которые вы предоставили 1xBet для проверки? Мой email natalia.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, yu26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях