Дорогой Найбнард,
Спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при отмене снятия средств. Я понимаю, насколько неприятной для вас должна быть эта ситуация.
В таких случаях важно быть особенно бдительным относительно баланса вашего счета, особенно при использовании автоспинов, поскольку средства могут быть легко использованы без вашего ведома. Поскольку казино вернуло средства на ваш счет, они были признаны доступными для игры.
К сожалению, когда средства возвращаются, а затем теряются во время игры, казино обычно не предлагают возврат, поскольку эти средства были активно поставлены. Кроме того, казино часто запрашивают дополнительную проверку в рамках своих стандартных процедур, что может вызвать задержки.
Я знаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и я полностью понимаю ваше разочарование. Пожалуйста, рассмотрите возможность быть осторожнее с балансом вашего счета в будущем, чтобы избежать подобных проблем.
Если вы считаете, что я что-то упустил, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться, и я пересмотрю свое мнение. В противном случае эта жалоба может быть закрыта как отклоненная.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear naybnard,
Thank you for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal cancellation. I understand how frustrating this situation must be for you.
In cases like this, it’s important to be particularly vigilant about your account balance, especially when using auto spins, as it’s easy for funds to be used without realizing it. Since the casino returned the funds to your account, they were deemed available for gameplay.
Unfortunately, when funds are returned and then lost during gameplay, casinos typically do not offer refunds, as those funds were actively wagered. Additionally, it’s common for casinos to request further verification as part of their standard procedures, which may cause delays.
I know this may not be the outcome you were hoping for, and I completely understand your frustration. Please consider being cautious with your account balance moving forward to avoid similar issues.
If there is anything else you believe I may have overlooked, please feel free to share, and I will reassess. Otherwise, this complaint may be closed as rejected.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: