Игрок из Испании внес деньги на свой счет через биткойн, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в BTC, и через один день баланс не появился на моем балансе, и транзакция была подтверждена. Поддержка вызывает у меня головокружение, посылая меня с одного письма на другое в цикле, и они ничего для меня не решают. Это выглядит плохо.
Дорогой Хосе Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это обратиться к поставщику платежей. Они должны исследовать, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Я сожалею, что мы не могли оказать большую помощь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой в течение месяца и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Хорошо, средства не были потеряны, я совершил транзакцию по адресу BTC, который они присваивают моему аккаунту, и операция подтверждена и выполнена. Они не дают мне сумму в моем балансе для ставок, но, по их мнению, они не хотят ее возвращать, потому что политика блокчейна не допускает этого (ложь). Я много раз писал в службу поддержки, и они не собираются ничего решать или давать мне одно объяснение. Они только отвечают мне, что уже предоставили мне всю информацию, касающуюся моего запроса. Я добавляю, что моя учетная запись была новой, и у меня никогда не было с ними другой учетной записи, поэтому теория дублирования учетной записи невозможна. Я могу четко сказать, что они мошенники, мошенники, воры. Я бы попросил вас не делать никакой рекламы, чтобы никто не мог потерять больше денег с ними. Спасибо
Дорогой Хосе Карлос,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. По какой причине вы не смогли использовать свой депозит? Правильно ли я понимаю, что казино не позволяет вам использовать ваш депозит, потому что они считают, что вы создали несколько аккаунтов? Спасибо.
Я действительно не знаю, что они думают, это то, что они не дают мне никаких объяснений напрямую. Я просто внес депозит, и на балансе моего счета он по-прежнему равен 0. Я написал им, и они не дают мне внятного объяснения и не позволяют мне его снять.
Дорогой Хосе Карлос,
Вы пытались связаться с поставщиком платежей?
Там нет платежного провайдера. Я перевел BTC со своего кошелька на адрес, который они указали в вашей учетной записи.
Дорогой Хосе Карлос,
Последнее, пожалуйста, не могли бы вы отправить мне скриншот транзакции? Спасибо за преимущество.