1xBit Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.

Привет,

Я играл в этом казино год и никогда не было проблем.

2 апреля я связался с казино через чат и попросил временно исключить меня до 1 июня. Мне ответили, что мне следует обратиться block@1x-bit.com с этой просьбой и что они позаботятся об этом.

Я сделал это (доказательство прилагается), и они мне так и не ответили. Я даже связался с чатом через 1-2 дня, в котором мне сказали, что мне следует дождаться ответа.

Прошли недели, 22/23 апреля я внес около 20 MBTC и проиграл. Я очень разозлился, снова связался с онлайн-чатом и попросил навсегда заблокировать меня, и мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал. Теперь они заблокировали мой аккаунт очень быстро, в течение нескольких часов.

Теперь я запрашиваю возврат средств, потому что я попросил меня самоисключиться, и они не предоставили его, теперь они заявляют по электронной почте, что никогда не получали от меня такого запроса, хотя на самом деле я отправлял им электронное письмо + я связывался с чатом 2-3 раза с просьбой самоисключиться 2 апреля.

Сегодня я связался с казино, они ответили, что никогда не получали от меня такого запроса по электронной почте о самоисключении. У меня есть графическое доказательство того, что я действительно запросил самоисключение, и я связался с онлайн-чатом, чтобы предоставить мне свою историю живого чата, и они утверждают, что это невозможно. Я чувствую, что меня обманывают. Я четко приложил доказательство того, что отправляю электронное письмо для самоисключения, и если они предоставят историю живого чата, тогда также будет показано, что я приходил в живой чат два раза и просил самоисключиться.

Дорогие Зоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xBit.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован навсегда?
• Отреагировало ли казино на ваш запрос о возврате депозитов?
• Связывались ли вы с казино по поводу временного и постоянного самоисключения, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты?
• Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми до того, как ваше электронное письмо было отправлено 23.04.2024?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу возврата средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Включите ответы казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вы связались с казино, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты?

1) Да, моя учетная запись в настоящее время заблокирована навсегда. Примерно через 20 дней после того, как я попросил временное самоисключение, я играл в азартные игры, а затем разозлился и попросил навсегда заблокировать меня, а теперь они заставили меня самоисключиться в течение нескольких часов после контакта с живым чатом и отправки электронного письма.

2) Да, они сказали, что не получали от меня никаких сообщений до моего последнего запроса на постоянное самоисключение, который был 23 апреля в 00:17 по амстердамскому времени. Когда на самом деле я сделал запрос на самоисключение до 1 июня (доказательство изображения есть).

3) Да, фотографии доступны.

4) Нет, я никогда не упоминал, что у меня проблемы с азартными играми. Я только 2 апреля сказал, что хочу сделать перерыв примерно на 2 месяца до 1 июня, и через 20 дней они все еще не исключили мой аккаунт самостоятельно. Имейте в виду, что на их веб-сайте в Условиях указано, что они предлагают временное самоисключение.

5) Я отправлю электронное письмо.

Я хочу кое-что добавить.

Я связался с чатом 1xbit по поводу моей жалобы.

Они сообщили, чтобы связаться block@1x-bit.com по электронной почте, потому что это единственный отдел, который этим занимается.

Я им пишу, но они не отвечают на мои письма.

Я связался с онлайн-чатом. Сказали, что отвечают.

Они провели расследование и обнаружили, что в их электронной почте возникают проблемы с отправкой писем на учетные записи Hotmail.

Они попросили меня связаться с ними, используя другую учетную запись, но это должна быть Gmail.

Я это сделал, и это работает, я получаю от них ответы.

Но они говорят мне, что будут общаться только с моей учетной записью Hotmail и никакая информация на мою учетную запись Gmail отправляться не будет, когда в живом чате мне даже сказали отправить им электронное письмо с другой учетной записи электронной почты, но это должна быть учетная запись Gmail и объясните ситуацию.

Это настоящий бардак, я никогда раньше не был ни в чем подобном. Я даже не могу с ними общаться. Единственный способ, с помощью которого они хотят общаться, — это проблемы с отправкой мне электронных писем.

Спасибо за подробное объяснение ситуации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы кое-что добавить, я получил ответ на одно из моих писем. Это похоже на то, что они могут написать мне по электронной почте, но в большинстве случаев нет.

Ответ: Уважаемый клиент,

Как мы уже упоминали, ваш игровой аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы обратились на нашу почту с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости. Ранее вы не сообщали о игровой зависимости.

Таким образом, оснований для возврата нет.

Они говорят о моменте, когда я попросил, чтобы меня заблокировали навсегда, и написал в электронном письме, что у меня проблемы с азартными играми 22/23 апреля. Это похоже на то, что сейчас они говорят, что из-за того, что 2 апреля я попросил самоисключиться примерно на 2 месяца, они проигнорировали это и не исключили меня самостоятельно, потому что я ничего не упомянул о проблемах с азартными играми. Я думаю, что это очень плохой взгляд на это. Я запросил по электронной почте и в чате самоисключение, но через 20 дней это все еще не было реализовано. Я не верю, что только потому, что я не упомянул, что у меня проблемы с азартными играми, они должны были проигнорировать мой запрос на самоисключение, потому что я все равно просил заблокировать меня на 2 месяца, чтобы лично охладиться.

Привет, Зодис!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино 1xBit !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и прояснить ситуацию?

Как именно, по вашему мнению, игроку следует поступить с запросом на самоисключение?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru