Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино. Он отправил 100 реалов через PIX, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. Несмотря на то, что его банк подтвердил перевод в банк-посредник казино Just Payments, казино не подтвердило получение. Игрок столкнулся с трудностями при общении с казино из-за языкового барьера и отсутствия ответа. В конце концов, проблема была решена.
Здравствуйте, это казино всегда доставляет мне проблемы... честно говоря, я собираюсь сдаться... раньше мне приходилось сталкиваться с задержкой вывода средств и проблемами с изменением номера телефона и адреса. Теперь проблема с депозитами... Я сделал депозит на сумму 100 реалов через PIX сегодня в час ночи 20.02.2024... Деньги были моментально списаны с моего банковского счета, но прошло уже несколько часов, а оно все еще не появился в моем кошельке казино... Прилагается подтверждение депозита.
Дорогой Биллкрейсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Мой банк сообщил, что сумма была зачислена в учреждение, которое принимает депозиты в казино. Они попросили меня связаться с казино, чтобы они могли проверить, что произошло, или вернуть сумму.
Я связался с казино, и в чате они сказали, что на английском языке доступна только удача и что мне нужно отправить электронное письмо с просьбой рассмотреть проблему... это возмутительно, потому что они хотят помочь в Бразилии, весь сайт на португальском языке, но поддержка не на португальском... В любом случае, я отправил им электронное письмо, чтобы подтвердить руководство по чату НА АНГЛИЙСКОМ языке. Давайте подождем и помолимся, чтобы они решили эту проблему и не бездельничали. Я просто хочу сделать ставку или вернуть свои деньги..
Сегодня мне удалось поговорить с банком Just Payments, который выступает посредником между клиентом и казино. Девушка из Just дала мне информацию, что сумма была переведена в Казино, но она не понимает, почему казино не зачислило сумму на мой счет в казино. Я снова попытался поговорить с казино, но они просто не отвечают. Ни в чате, ни по электронной почте...
слова сотрудника Just Payments/Banco Genial.... Фабио, спасибо за информацию и доказательства!
Как платежный процессор, сумма обрабатывается правильно для нашего партнера. Поэтому, чтобы помочь вам, мы проверим непосредственно у них и со всеми доказательствами, почему находящаяся у них сумма не была переведена на ваш счет на конечной платформе.
Видимо меня ограбили в казино. Никто не дает мне обратной связи. . ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТО ЭТОТ САЙТ НИЧЕГО НЕ ПРИМЕНЯЕТ. . .
Я полностью понимаю твое разочарование, Биллкрейсон. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 26 дней, чтобы транзакция могла очиститься в течение всего месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я не понимаю, почему решение проблемы занимает так много времени... у них есть мое подтверждение депозита. В моем аккаунте они видят, что деньги не были зачислены... Компания Just Payments, которая предоставляет изображение для Казино, уже заявила, что перевод суммы в казино был доказан... это должно было быть просто. Либо зачислите сумму, либо верните сумму. Не знаю, откуда столько шума...
Это заняло слишком много времени, но проблема была решена
Дорогой Биллкрейсон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
