Игрок из Аргентины обнаружил, что опция вывода средств Astropay деактивирована, когда он хотел вывести свой выигрыш. После того как команда по рассмотрению жалоб объяснила факторы, которые могут повлиять на доступность способов оплаты, и запросила дополнительную информацию, игрок сообщил, что проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я выиграл миллион, и казино без предупреждения деактивировало возможность вывода средств (Astropay). Тем не менее, они разрешают вносить деньги из указанного кошелька. Я считаю, что они не хотят платить победителям... Раньше у меня никогда не было проблем, но теперь, когда я выиграл значительную сумму, они поступают со мной так. Им следует удалить опцию внесения депозита из Astropay, поскольку у них нет такой опции на вкладке вывода средств, а также разрешить игрокам выводить деньги любым другим способом.
Дорогой kayussman6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Дорогой kayussman6,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
