20Bet Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Здравствуйте. Я житель Южной Кореи. Я делал ставки на мошенническом сайте 20bet около двух месяцев и, по-моему, потерял в общей сложности более 2 миллионов корейских вон. Сегодня я сделал последний депозит в размере около 900 000 корейских вон (700 долларов США) и превратил его в 8 миллионов корейских вон (около 6000 долларов США) перед тем, как подать заявку на вывод средств. Во время вывода средств я разговаривал с агентом чата и упомянул, что не могу прекратить играть в азартные игры, потому что это было так весело, как будто передо мной лежали фишки. Внезапно мой аккаунт был отключен, и я получил постоянную блокировку из-за игровой зависимости. Я ни разу не просил, чтобы мой аккаунт был заблокирован. Менеджер казино сказал, что вернет все средства на моем счете, но я не могу этому доверять. Я только что прошел проверку KYC и только что отправил электронное письмо. Что мне делать?

И что действительно дьявольски в этом казино, так это то, что в прошлом, когда я проигрывал все свои деньги, я просил менеджера удалить мой аккаунт. В то время менеджер дал мне бесплатные вращения и сказал не сдаваться, потому что было много бонусов. Однако теперь, когда я выиграл деньги, они заблокировали мой аккаунт, даже не попросив об этом.

В основном я делаю ставки в онлайн-блэкджеке, и остаток на моем счету сейчас — это мои реальные деньги.

Уважаемый rl335812,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в 20Bet Casino, в частности, о приостановке действия вашего аккаунта и запросе на вывод средств.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

• Получали ли вы официальное сообщение от 20Bet Casino относительно причины блокировки вашего аккаунта и статуса ваших средств?
• Не могли бы вы уточнить, предоставило ли вам казино какие-либо конкретные сроки возврата средств или какие-либо другие инструкции по доступу к вашему оставшемуся балансу?
• Есть ли у вас какие-либо предыдущие записи электронной почты или чата с казино, которые показывают ваше взаимодействие с менеджером, в частности, когда вам предлагали бесплатные вращения после того, как вы запросили удаление своей учетной записи?
• Не могли бы вы поделиться подробностями или скриншотами из вашего общения по поводу проверки KYC и письма, отправленного в казино? Это поможет нам продвинуться в расследовании дела.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы и работать над разрешением. Без этих дополнительных сведений мы не сможем предпринять необходимые шаги, чтобы помочь в вашем деле.

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1. Я отправил жалобу в казино и получил ответ, в котором говорилось, что мой аккаунт был закрыт навсегда в связи с четким применением политики ответственной игры. Я прикреплю для вас содержимое письма.

2. Казино запросило у меня проверку KYC, заявив, что они вернут мне баланс. Я отправил несколько писем в 20Bet, чтобы проверить мой остаток, но все, что я получил, это автоматические ответы, в которых говорилось, что мне нужно подождать. Я не могу проверить, сколько у меня осталось денег. Однако я записал видео своего баланса всего за пять минут до того, как мой аккаунт был заблокирован, сразу после моего последнего выигрыша в блэкджек, поэтому я буду смотреть, не пытаются ли они меня обмануть. Я постоянно отправляю письма о сроках возврата, но казино не предоставило никакой конкретной информации.

3.Да, есть. Я отправлю вам электронное письмо об этом.

4.да, я сделаю это сейчас

Кстати, у меня к вам вопрос.

В настоящее время я читаю политику возврата средств на сайте 20bet.com.

Там написано

«Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашими услугами и просите вернуть остаток средств, который в настоящее время находится на вашем счете. Перед обработкой возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы к возврату».

Мне пришлось закрыть свой счет, и я очень беспокоюсь, что казино может аннулировать все мои выигрыши на основании упомянутого постановления, вернув только внесенный баланс. Это беспокоит, потому что они мошенники. Не могли бы вы дать ответ на этот вопрос?

Итак, я прочитал письмо от моего vip-менеджера, я просил их удалить свой аккаунт и перейти на stake.com, потому что у них нет никаких бесплатных бонусов, и менеджер сказал, что у них есть предложение бесплатного бонуса для меня. Я думаю, это не будет большой проблемой.

Что меня действительно беспокоит, так это то, что они не вернут мне остаток на этом счете, а только переведут его мне на счет.

Большое спасибо, rl335812, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый rl335812 ,

Меня зовут Кубо, и я буду вашим контактным лицом в дальнейшем. Я искренне извиняюсь за ситуацию, с которой вы столкнулись, и я готов помочь вам решить эту проблему как можно быстрее и удовлетворительнее. Если в вашем случае были какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь ими поделиться.

Я также хотел бы пригласить представителей 20Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая может помочь в разрешении ваших проблем.

Уважаемое казино 20Bet ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, в частности, указав причины закрытия счета игрока? Кроме того, я был бы признателен за разъяснения по текущему статусу возврата средств на баланс игрока.

Спасибо за ваше быстрое внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Здравствуйте, сейчас я столкнулся с более серьезной проблемой. Мой выигрыш, который изначально составлял 8 270 000 KRW, теперь сократился до 700 000 KRW. Казино все еще задерживает мой вывод, затягивая процесс. Позвольте мне объяснить, как все это началось.

11 октября я сделал два депозита в общей сложности. По времени UTC я сделал свой первый депозит в размере 150 000 KRW в 00:19. Я получил дополнительный бонус за повторную подачу в размере 50%, но совершил ошибку, поставив больше 5 долларов на блэкджек, не прочитав условия бонуса. В результате постоянных проигрышей в блэкджек я в конечном итоге проиграл весь свой первый депозит в размере 150 000 KRW. Чувствуя себя опустошенным, я сделал второй депозит примерно через 40 минут в 01:03. На этот раз я внес значительно большую сумму в размере 700 000 KRW. После нескольких часов повторных выигрышей я накопил 8 300 000 KRW.

Однако после проверки казино мой выигрыш был уменьшен до 700 000 KRW. Причиной, по их словам, было то, что я активировал бонус с моего первого депозита. Я проиграл весь баланс с моего первого депозита в размере 225 000 KRW, включая бонус, и я не использовал никакой бонус для моего второго депозита. Весь мой выигрыш был получен исключительно с моего второго депозита. Я отправил жалобу в казино, и они ответили следующим образом:

«Как мы видим, ваш депозит был внесен 11 октября 2024 г. в 01:04:36 UTC, бонус был активирован 11 октября 2024 г. в 00:24:17 UTC, следовательно, вы использовали свой бонус на депозит, чтобы накопить свой первый выигрыш, нарушив правило максимально возможной ставки, затем из этих выигрышей было накоплено больше».

Казино делает абсурдные заявления и отвечает только шаблонными сообщениями такого типа. Вот ваше заявление, переведенное на английский язык:

Совершенно непонятно, как все мои выигрыши со второго депозита конфискуются из-за бонуса, который был активирован еще до внесения второго депозита. Более того, я хочу еще раз подчеркнуть, что я проиграл всю сумму с первого депозита!

Они настаивают на том, что бонус, который якобы был активирован во время моего первого выигрыша, был применен и ко второму депозиту, несмотря на то, что я потерял весь баланс с первого депозита и не получил никакого бонуса за второй депозит. Более того, они не обрабатывают мой вывод. Это откровенное мошенничество!

Привет!

Позвольте нам прояснить ситуацию. Пользователь выиграл, но в тот же день его счет был закрыт из-за ГП. Мы немедленно приступили к обработке вывода и в ходе проверки обнаружили нарушение максимальной ставки, что является нарушением условий отыгрыша бонуса. В связи с этим выигрыш был списан.

В настоящее время мы обрабатываем возврат последнего депозита. Возникли технические неполадки с платежной системой, и мы ждем информацию от платежного провайдера. Как только проблема будет решена, вывод будет завершен.

Уважаемое казино 20Bet ,

Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы предоставить лог игры игрока, который показывает, где было нарушено правило максимальной ставки, отправив его на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru ?

Привет, Кубо,

Мы уже отправили вам сообщение на указанный адрес электронной почты. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться!

Уважаемый rl335812 ,

Спасибо за ваше терпение. Хочу сообщить, что в настоящее время я общаюсь с представителем казино за пределами этой ветки, который предоставил мне ваши игровые логи. Я тщательно просматриваю эти логи и запросил разъяснения по нескольким пунктам.

Действительно, похоже, что ваши ставки во время бонусной игры значительно превышали максимальные лимиты ставок почти в каждом случае. В любом случае, как только я получу всю необходимую информацию от казино, я оперативно проинформирую вас о нашей позиции.

Еще раз спасибо за ваше понимание.

Уважаемое казино 20Bet ,

Как я уже упоминал, я отправил вам письмо с дополнительными вопросами. Я был бы признателен за ваш ответ как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам письмо с подробными объяснениями. Пожалуйста, посмотрите, и не стесняйтесь обращаться, если у вас есть дополнительные вопросы. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.

Уважаемое казино 20Bet !

Спасибо за ваш ответ. Я отправил один последний запрос на разъяснение. Не могли бы вы проверить свою электронную почту и просмотреть ее?

Дорогой Кубо,

Подробную информацию мы отправили вам на почту. Пожалуйста, прочтите ее и дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы — мы всегда готовы помочь!

Уважаемое казино 20Bet ,

Благодарю Вас за оперативное предоставление запрошенных доказательств и подробные ответы на все мои запросы.

Уважаемый rl335812 ,

Благодарим Вас за терпение, проявленное в ходе расследования.

Я хотел сообщить вам, что я получил и тщательно изучил историю игр, предоставленную 20Bet Casino. После подробных обсуждений с представителем казино и дополнительных разъяснений, с сожалением сообщаю вам, что на основании имеющихся доказательств я должен поддержать позицию казино по этому вопросу.

Вы утверждали, что потеряли весь баланс с вашего первого депозита (150 000 KRW + 75 000 KRW бонус = 225 000 KRW). Однако после просмотра записей выяснилось, что когда вы сделали второй депозит в размере 700 000 KRW, ваш баланс все еще составлял 30 000 KRW. Это означает, что ваш бонус все еще был активен в то время. Поэтому деактивация бонуса не произошла, как вы предполагали.

В результате, похоже, вы продолжили играть с активным бонусом и, к сожалению, нарушили правило казино о максимальной ставке почти в каждом случае. Согласно Условиям и положениям казино, любые выигрыши, полученные с бонуса, впоследствии были аннулированы.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но должен подтвердить, что, исходя из имеющихся фактов, действия казино соответствовали установленным им правилам и политике.

По вышеизложенным причинам я вынужден отклонить Вашу жалобу как « необоснованную ».

На будущее, я настоятельно рекомендую вам внимательно следить за статусом любых активных бонусов и убедиться, что вы придерживаетесь максимальных лимитов ставок при игре с бонусом, так как это обычное явление в онлайн-казино. Если вы когда-либо будете сомневаться в условиях бонуса, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино за разъяснениями.

Я искренне сожалею, что не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае, и я полностью понимаю ваше разочарование. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь вам и будем продолжать выступать за справедливость в отрасли.

Спасибо за понимание, и я надеюсь, что ваш будущий игровой опыт будет более плодотворным.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо