Игрок из Италии, самоисключенный игрок, запросил закрытие своего счета 8 января, но ему постоянно предлагали бонусы, что побудило его вносить больше денег, несмотря на его зависимость от азартных игр. После 15 дней упорства его счет был окончательно закрыт, и он требует возврата €6670 за депозиты, сделанные после его первоначального запроса на закрытие.
Здравствуйте, я хотел бы начать с того, что уже более 2 лет я являюсь игроком, самоисключившимся из онлайн-гемблинга в Италии.
На сайте, о котором идет речь, 8 января, после проигрыша значительной суммы денег, я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой счет. Они ответили, предложив мне бонус. В последующие дни я продолжал вносить деньги в их казино, неоднократно прося закрыть счет (также уточняя, что я проигрываю много денег и не могу себе этого позволить), но они продолжали игнорировать мою просьбу и продолжали предлагать мне бонусы, которые заставляли меня продолжать играть! Наконец, после 15 долгих дней постоянного указания на то, что у меня игровая зависимость и заболевание, они навсегда закрыли мой счет.
Я здесь, чтобы обратиться к вам за помощью, поскольку считаю, что имею право на возврат всех депозитов, внесенных после того, как я подал запрос на закрытие счета, которые, по моим подсчетам, составляют 6670 евро.
Я могу переслать все письма.
Спасибо.
Дорогой dagoanto97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника, я переслал тебе письма.
Спасибо за ваши письма. Однако в сообщениях, которые я получил от вас, вы не упомянули, что просили закрыть ваш счет из-за игровой зависимости. Обратите внимание, что мы можем помочь в запросе возврата потерянных депозитов только в том случае, если игрок прямо заявляет о своей игровой зависимости и запрашивает самоисключение, но казино не реагирует на этот запрос.
Если вы сможете предоставить доказательства такого запроса, мы будем рады провести дальнейшее расследование вашего дела.
Спасибо за понимание.
Я ясно написал, что играю на большие деньги и не могу себе этого позволить, в то же время я был самоисключенным зависимым игроком с итальянских сайтов. Что это значит? Я запросил закрытие, которое не было принято во внимание, хотя я был самоисключенным игроком
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что 20Bet Casino работает по лицензии, выданной Curacao Gaming Control Board, и не имеет лицензии ADM, что означает, что казино не имеет доступа к реестру самоисключения, действующему в Италии . Это важный момент, который следует учитывать при решении вопросов самоисключения в этой юрисдикции.
Как я уже упоминал в предыдущем ответе, мы можем помочь только тем игрокам, которые прямо указывают зависимость от азартных игр в качестве причины запроса на закрытие своего аккаунта. Если у вас есть доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и запросили самоисключение, но они не закрыли ваш аккаунт, как требовалось, предоставьте эти доказательства. Без такой документации мы не сможем помочь в этом случае.
Я понимаю, что это может разочаровать, и я действительно хотел бы, чтобы мы могли сделать больше, чтобы помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы или дополнительная информация.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
