ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

20Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $11,000 ARS

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.04.2023 | Дело закрыто : 25.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без дальнейших объяснений. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть данную жалобу как «неразрешенную». Игрок заявил, что его аккаунт был успешно верифицирован и его выигрыш был накоплен без бонуса. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа получено не было. Жалоба была помечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Жалоба была возобновлена после того, как казино представило доказательства мошенничества игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, я два дня хочу вывести свои деньги, когда для электронных кошельков это должно занять 24 часа.

Прошло 24 часа, а я так и не получил вывод средств.

Вчера я отменил вывод и вывел другим платежным средством, так как когда я хотел сделать вывод снова, они забрали все платежные средства и остался только astropay.

Сегодня я обнаружил, что они деактивировали мою учетную запись, не предоставив информацию, и отклонили вывод средств.

мне нужно вернуть деньги

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый yamilsamad10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался примерно в декабре/январе

я плохо помню

Если учетная запись успешно подтверждена.

И я играл в рулетку и игровые автоматы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой выигрыш накоплен без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, yamilsamad10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ямилсамад10,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?


Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Время идет, а у меня все еще нет ответа

и без моих денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый yamilsamad10,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 20Bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yamilsamad10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый yamilsamad10,


Казино представило доказательства и объяснения вашей мошеннической деятельности. Поскольку вы не ответили в установленный срок, мы решили отклонить ваше дело на основании предоставленных доказательств.


Вы можете возобновить это дело в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях