ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

20Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $90,000 ARS

20Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.04.2023 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Аргентины заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок сообщил, что его аккаунт заблокировали без должного объяснения, а казино обвинило его в мошеннической деятельности. Команда казино предоставила объяснение своим действиям. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком и оставить комментарий, ответа получено не было, что вынудило группу по рассмотрению жалоб отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была заблокирована после того, как я дважды пытался вывести средства: одну на 40 000 долларов и одну на 50 000 долларов.


Несколько дней назад это произошло, и никто не связался со мной. Страница чата дает мне только уклончивые ответы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый gabrielfabiano10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 20Bet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

*Я был игроком в казино примерно 30 дней, а аккаунт был заблокирован 05.04.23.

*Узнал при попытке зайти на сайт

*играл в слоты

*Баланс был получен без каких-либо бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уточните, пожалуйста, какие ответы вы получили от казино? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие стенограммы чата или электронные письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или размещайте их здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они никогда ни на что не отвечают вовремя и не предоставляют никакой полезной информации и вселяют уверенность в том, что это серьезный процесс.


Последнее, что мне прислали, было это:


Уважаемый игрок,


Мы ценим ваше терпение, однако в настоящее время мы не можем предоставить какие-либо дополнительные сроки или информацию о расследовании. Как только появятся новости о результате, вы получите электронное письмо.


Надеюсь на ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, gabrielfabiano10, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Габриэльфабиано10,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не ответят, они ПРАВОНАРУШИТЕЛИ.


Без каких-либо объяснений или подробностей они отправили мне электронное письмо со следующим.


Уважаемый игрок,


Мы искренне ценим ваше терпение до сих пор.


Обратите внимание, что во время проверки безопасности мы выявили мошеннические действия в вашей учетной записи.


Сообщаем вам, что в соответствии с нашими Условиями:


«Веб-сайт не является финансовым учреждением и поэтому не должен рассматриваться как таковой. Ваша учетная запись не будет приносить никаких процентов, и никакие услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиат-крипто) не будут предлагаться в любое время».


Поэтому мы были вынуждены закрыть ваш счет и конфисковать все средства, находящиеся на нем. Обратите внимание, что данное решение было принято руководством Казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит. Мы хотели бы напомнить вам, что вы приняли наши Условия, зарегистрировавшись.


Обратите внимание, что если в будущем мы узнаем, что вы открыли какие-либо новые профили в нашем Казино, они также будут закрыты, а все средства будут конфискованы.


Полностью ознакомиться с нашими правилами вы можете по следующей ссылке:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


Надеюсь на ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый gabrielfabiano10,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 20Bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что обратились. С сожалением сообщаем, что учетная запись игрока была заблокирована в связи с выявленным фактом мошенничества. Игрок воспользовался недостатком в системе конвертации валюты ARS через AstroPay.

Мы стремимся обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gabrielfabiano10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой gabrielfabiano10,

Я понимаю, что с момента подачи вами жалобы прошло много времени, но вы так и не ответили на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.




Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях