Игрок из Австрии обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день,
Я зарегистрировался в качестве нового клиента на 20Bet. Внесено 100 евро, получен бонус в размере 100 евро. Я получил прибыль в размере 7900 евро. Когда я попытался снять сумму, она была отклонена, хотя ее можно было снять. Когда я связался и спросил, в чем проблема, мне смело ответили: вы нарушили правила и нарушили правило ставки 5 евро, поэтому мы можем сохранить ваш выигрыш. Извините, что???? Согласно этой логике, которая более чем нелепа, согласно правилу, я имею право на прибыль, которую я выиграл со ставкой 1 €, 2 €, 3 €, 4 € и 5 € ??? Они не могут просто забрать у меня все, а только то, что было ставкой в 5 евро или нет? Просите вашей помощи и совета. Спасибо 🙏🏻
Дорогой Неманья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://20bet.com/information/bonus-terms:
„Максимальная ставка с активным бонусом составляет € / $ 5, если иное не указано в особых условиях для бонуса. Покупка любых игровых функций, включая, помимо прочего, респины, увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, 20bet оставляет за собой право отменить бонус и связанные с ним выигрыши ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь переслать историю своих игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Однако я хотел бы подчеркнуть, что правило максимальной ставки должно соблюдаться при отыгрыше всего бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ! К сожалению, все 7900 евро были взяты у меня и оставлены казино ... а как насчет выигрыша, который я получил с 1 евро 2 евро 3 4 евро ставкой 5 евро? Разве они не причитаются мне, потому что правило не было нарушено? Благодарность
Как я упоминал ранее, я хотел бы подчеркнуть, что правило максимальной ставки должно соблюдаться при отыгрыше всего бонуса. Если вы знаете, что в любой момент во время отыгрыша бонуса делаете ставки, превышающие допустимые, вся прибыль будет аннулирована.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Дорогой Неманья,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.