ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

20Bet Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$149

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.08.2023 | Разрешено : 05.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несанкционированное присвоение из-за отсутствия возврата депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Немокид,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я внес 148,98 новозеландских доллара в BTC через Coinbase 3-го числа этого месяца на рассматриваемом сайте , но деньги так и не были зачислены на игровой счет , хотя транзакция была подтверждена и деньги находились в специальном кошельке. Казино отклонило эту транзакцию под абсурдным предлогом, заявив, что сумма не идентична первоначально заявленной сумме в 150 новозеландских долларов. Что меня удивляет, так это то, что я был зарегистрирован здесь в течение многих лет, и у меня никогда не было проблем такого типа, и как VIP-клиент я также обратился за разъяснениями к VIP-менеджеру, который до сих пор не дал мне исчерпывающий ответ, в тем временем клиенты службы поддержки несправедливо обвинили меня в том, что я несу ответственность за неудачный кредит, не внося точно точную сумму. Обычно все суммы, которые я вносил до сих пор, никогда не совпадали с выбранной начальной суммой , конечно, не по моей вине, а из-за волатильности биткойнов , но одинаковые как по умолчанию, так и в избытке всегда были зачислены менее чем за 10 минут в игровой аккаунт без проблем. Я не понимаю, почему на этот раз мой депозит был отклонен без какой-либо реальной причины, когда они могли зачислить его, как они всегда делали, прямо на игровой счет, независимо от суммы, выбранной в начале!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Что вы подразумеваете под релевантным общением? Я приложил выписку о депозите, сделанном через Coinbase. Ниже приведен перевод, который был отклонен и до сих пор не возвращен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 11 дней и ни тени возврата! Они заверяют меня, что вернут депозит, в котором отказали... То же самое произошло с Bizzo Casino, но в этом случае они вернули деньги через 4 дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Nemokid, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что 20Bet Casino, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Nemokid за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить 20Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит не был зачислен на счет, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

17 дней, а возврат все еще не завершен!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я связался с Antillephone NV по электронной почте и приказал казино вернуть депозит, сделанный 3-го числа этого месяца. Для них ненормально держать мои деньги 18 дней!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Сообщаем, что вопрос с депозитом клиента решен. Клиенту было возмещено 123 новозеландских доллара, которые были зачислены на его платежный кошелек.

К сожалению, нам не удалось осуществить полный возврат средств из-за комиссии за транзакцию в размере 26 новозеландских долларов; однако этот сбор был добавлен на счет игрока.


Спасибо всем за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, Дорогой Немокид , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Возврат прошел успешно, но сроки решения проблемы (возврата) неприемлемы, в том числе с учетом текущего уровня, поддерживаемого в этом казино (VIP).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Немокид,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях