Игрок из Италии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали.
Несанкционированное присвоение из-за отсутствия возврата депозита
Уважаемый Немокид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес 148,98 новозеландских доллара в BTC через Coinbase 3-го числа этого месяца на рассматриваемом сайте , но деньги так и не были зачислены на игровой счет , хотя транзакция была подтверждена и деньги находились в специальном кошельке. Казино отклонило эту транзакцию под абсурдным предлогом, заявив, что сумма не идентична первоначально заявленной сумме в 150 новозеландских долларов. Что меня удивляет, так это то, что я был зарегистрирован здесь в течение многих лет, и у меня никогда не было проблем такого типа, и как VIP-клиент я также обратился за разъяснениями к VIP-менеджеру, который до сих пор не дал мне исчерпывающий ответ, в тем временем клиенты службы поддержки несправедливо обвинили меня в том, что я несу ответственность за неудачный кредит, не внося точно точную сумму. Обычно все суммы, которые я вносил до сих пор, никогда не совпадали с выбранной начальной суммой , конечно, не по моей вине, а из-за волатильности биткойнов , но одинаковые как по умолчанию, так и в избытке всегда были зачислены менее чем за 10 минут в игровой аккаунт без проблем. Я не понимаю, почему на этот раз мой депозит был отклонен без какой-либо реальной причины, когда они могли зачислить его, как они всегда делали, прямо на игровой счет, независимо от суммы, выбранной в начале!
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Что вы подразумеваете под релевантным общением? Я приложил выписку о депозите, сделанном через Coinbase. Ниже приведен перевод, который был отклонен и до сих пор не возвращен.
Прошло 11 дней и ни тени возврата! Они заверяют меня, что вернут депозит, в котором отказали... То же самое произошло с Bizzo Casino, но в этом случае они вернули деньги через 4 дня!
Большое спасибо, Nemokid, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что 20Bet Casino, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо Nemokid за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 20Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит не был зачислен на счет, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я связался с Antillephone NV по электронной почте и приказал казино вернуть депозит, сделанный 3-го числа этого месяца. Для них ненормально держать мои деньги 18 дней!
Добрый день,
Сообщаем, что вопрос с депозитом клиента решен. Клиенту было возмещено 123 новозеландских доллара, которые были зачислены на его платежный кошелек.
К сожалению, нам не удалось осуществить полный возврат средств из-за комиссии за транзакцию в размере 26 новозеландских долларов; однако этот сбор был добавлен на счет игрока.
Спасибо всем за ваше терпение.
Большое спасибо за обновление, Дорогой Немокид , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш возврат был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Возврат прошел успешно, но сроки решения проблемы (возврата) неприемлемы, в том числе с учетом текущего уровня, поддерживаемого в этом казино (VIP).
Дорогой Немокид,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер