У игрока из Испании возникли трудности с выводом выигрыша: казино трижды возвращало средства на его баланс, ссылаясь на отказ банка. Несмотря на обращение к различным сторонам, включая лицензирующий орган, проблема осталась нерешенной. После серии сообщений игрок решил прекратить рассмотрение жалобы и попросил заблокировать его аккаунт. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, меня отговаривают. Они уже три раза возвращали мои деньги на баланс, мотивируя это тем, что Банк их отклоняет. Это ложь, у меня никогда не было такой проблемы с гораздо большими суммами. Я уже не знаю, как с ними поступить. Я даже обратился к девушке, которая рекламировала их на веб-сайте, чтобы узнать, сможет ли она мне помочь. Я связался с теми, кто предоставил им лицензию, и они знают, что снятие средств невозможно, и все мы, пользователи, втянуты в это. Это мошеннический сайт.
Дорогой Карлоскапри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я до сих пор не выводил средства, да, мой профиль подтвержден.
Нет, заработок без каких-либо бонусов, теперь они попросили меня сделать скриншот моего онлайн-банкинга, я отправил им его, когда они подтвердят, я попытаюсь вывести деньги снова.
Спасибо за ответ, Карлоскапри. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я решил проблему, попросил заблокировать мой аккаунт, собака умерла и бешенство закончилось.
Правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
