Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.
Автоматический перевод:
20Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 24 000 CHF
20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.9
У 20Bet Casino действует индекс безопасности 6,9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая служба поддержки, я уже несколько дней пытаюсь вывести 24 000 швейцарских франков с помощью кредитной карты, а также через мои активные счета Skrill и Neteller. Казино 20bet снова и снова удерживает мой платеж и отклоняет мои попытки вывода средств; всегда ссылаясь на одну и ту же причину: кредитная карта должна быть видна, как если бы эти сообщения отправлял робот, а не человек. Конечно, я соблюдаю все оговоренные требования, ведь многие мои аккаунты зарегистрированы и верифицированы самим казино 20bet. Эта ситуация очень трудна для меня, поскольку она вызывает у меня сильные головные боли и беспокойство из-за этих совершенно несерьезных людей. Когда вы пожелаете, я могу выслать вам убедительные доказательства в поддержку моей жалобы. С уважением: Мартин Кастильо Второй.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Elamanecer1983!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Кристина, я должен уточнить, что мой платеж не задерживается, а я уже пытаюсь более 12 попыток за 3 дня отправить 24 тыс. франков на свой счет, но каждый раз пытаюсь вывести заработанную сумму; Казино 20bet отклоняет мой запрос снова и снова, а затем отправляет мне электронное письмо со словами: Привет, Мартин Кастильо Второй!
Ваш запрос на вывод средств был отменен.
Причины отказа: «Загрузите скриншот выписки по счету, на которой вместо ника указаны номер карты и имя владельца карты».
Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Привет, Мартин Кастильо Второй!
Ваш запрос на вывод средств был отменен.
Причины отказа: «Пожалуйста, загрузите документ, подтверждающий, что используемая вами карта зарегистрирована на ваше имя. Документ должен содержать ваше имя и номер карты. Это может быть скриншот интернет-банкинга».
Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Честно говоря, то, что они говорят, не имеет смысла, я уже несколько раз верифицировал свои карты, включая учетные записи Skrill и Netteller. Кроме того, я также внес деньги в Skrill и Netteller, и они не позволяют мне снять сумму ни с одного из этих счетов, а тем более с моей кредитной карты, зарегистрированной и проверенной ими. Я говорю, для меня это пахнет мошенничеством. У меня есть много убедительных доказательств, подтверждающих мою жалобу. Если хотите, просто скажите мне, куда я должен их отправить, и вы будете удивлены тем, на что способно казино 20bet, чтобы не позволить своим пользователям снимать какие-либо суммы со своей платформы. . Нечего добавить, желаю вам счастливого дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Elamanecer1983. Не могли бы вы переслать всю соответствующую информацию между вами и казино вместе с другими доказательствами на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте Кристина, несколько дней назад я отправила Вам по электронной почте необходимые доказательства, чтобы Вы могли проанализировать мое дело, мне просто хотелось бы знать, правильно ли Вы получили мои документы. В случае возникновения каких-либо дополнительных вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне, я буду рад предоставить вам все необходимое, чтобы убедиться, что казино 20bet не намерено возвращать мне 24 тысячи франков, которые я выиграл в казино. Желаю вам счастливого воскресенья.
С уважением, Мартин С*** С***.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Elamanecer1983, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, Кристина, буду ждать и все знать. Большое спасибо за интерес к моему случаю. А сейчас я желаю вам счастливого дня.
Искренне:
Мартин С*** С***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Elamanecer1983!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Игрок, о котором идет речь, должен пройти проверку, прежде чем мы сможем одобрить вывод средств.
Мы уведомили об этом игрока, а также отправили напоминание о переоформлении документов, которые мы ожидаем от игрока.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Elamanecer1983, дайте нам знать, как только завершите проверку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировал две кредитные карты в казино 20bet, одну Paysafecard и одну Cornercard. Хорошо, я также зарегистрировал учетную запись Skrill и еще одну учетную запись Netteller. Как вы можете видеть на скриншотах, отправленных в казино GURU, я вносил депозиты четырьмя способами оплаты; Теперь кредитная карта Cornercard OK не содержит моего имени на карте, поскольку эта карта является предоплаченной картой, и на ней не обязательно должно быть указано имя пользователя; но будьте осторожны: в моей учетной записи Cornercard мое имя четко видно, что ясно видно на скриншоте, который я отправил как в казино 20bet, так и в казино GURU. Проблема здесь в том, что казино 20bet не хочет выплачивать мне честно заработанные деньги и поэтому под предлогом заставляет меня снова и снова отправлять действительный документ. Казино 20bet требует от меня отправить действительный документ, и я отправил четыре действительных платежных документа, три из которых были проверены, зарегистрированы и приняты казино 20bet, теперь оставляя в стороне предоплаченную карту Cornercard. Хорошо, у вас есть три варианта, где они могут безопасно принять мое снятие наличных. Господа, моя платежная карта PAYSAFECARD зарегистрирована в казино 20bet, а также мой счет Skrill и Netteller, через который я делал депозиты в казино 20bet. Я попросил казино 20bet, что, если они не принимают дебетовую карту Cornercard OK, им следует отправить мои деньги на мой счет Skrill, Netteller или на мою кредитную карту Paysafecard, на которой четко указаны мои учетные данные, то есть мое имя, адрес. и номер телефона. Я даже отправил вам скриншоты и фотографии своих аккаунтов, и вы правильно зарегистрировались, подтвердили и приняли их; Теперь, почему вы категорически отказываетесь отправить мне деньги на мою кредитную карту Paysafecard или, как я уже говорил ранее; на мою учетную запись Skrill или Netteller, которая полностью зарегистрирована, проверена и принята вами в казино 20bet? Прошу вас обратить внимание на скриншот, отправленный в казино GURU, где четко видны карты, проверенные, зарегистрированные и принятые казино 20bet. Это прозрачное доказательство того, что мой запрос на вывод средств полностью действителен, и я надеюсь, что вы как можно скорее со всей серьезностью произведете соответствующий платеж, который является абсолютно законным, поскольку это были деньги, заработанные честно, без каких-либо бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
А теперь: почему бы вам не действовать справедливо, приняв, что я снимаю свою выигранную сумму в казино 20bet, зная, что все мои способы оплаты, такие как PAYSAFECARD, SKRILL И NETTELLER, полностью зарегистрированы и что мое имя четко указано на них, а также мой адрес и номер телефона? Потому что он просто не хочет сотрудничать в споре и сразу решить эту проблему. Моя жалоба была направлена не только в казино GURU, но и на другие сайты, с которыми вы очень скоро свяжетесь; Моей следующей реакцией будет полномасштабный иск против казино 20bet в следующих компаниях, регулирующих лицензирование:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Павел! Большое спасибо, что узнали о моей жалобе. Как вы можете прочитать, я пытаюсь найти справедливое решение с казино 20bet; который удерживает мою сумму под бессмысленным предлогом, что мне нужно отправить документы, которые я уже отправил и которые были проверены указанным казино. Я надеюсь, что казино 20bet решит мою проблему как можно скорее, потому что мне действительно не хочется идти на Curacao-egaming.com. У меня есть множество доказательств, подтверждающих правдивость моей жалобы и несправедливость, которую казино 20bet совершает по отношению ко мне. Как я уже упоминал ранее: в казино 20bet есть множество вариантов, с помощью которых вы можете отправить мне выигранную сумму без каких-либо бонусов, например: PAYSAFECARD; зарегистрирован и проверен казино 20bet. Skrill и NETTELLER зарегистрированы и проверены казино 20bet, где четко указаны мое имя, адрес и номер телефона. Я просто надеюсь, что казино 20bet несет ответственность и признает, что совершает ошибку по отношению ко мне. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, казино 20bet, вы только что запросили вывод наличных в размере 24 тысяч долларов через мои проверенные карты: PAYSAFECARD И SKRILL. Я надеюсь, что на этот раз вы без проблем сможете вывести средства. Я прошу Павла оставить эту тему открытой, пока обрабатывается мой вывод средств, и посмотреть, соответствует ли казино 20bet оговоренным условиям. Без лишних слов, желаю вам счастливого дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет всем, я просто хотел отметить, что казино 20bet отправило на мой счет Skrill сумму в размере 4000 швейцарских франков. У меня еще есть 20 тысяч, которые нужно вывести, и я надеюсь, что смогу вывести их без проблем. В любом случае, я хочу поблагодарить казино 20bet за быстрое снятие 4 тысяч в соответствии с их условиями оплаты 4000 в день. Я надеюсь продолжить успешно выводить оставшуюся сумму в 20 000 швейцарских франков в ближайшие дни. Павел, я от всей души благодарю вас за приглашение казино 20bet на этот спор, а также благодарю казино 20bet за сотрудничество в этом споре. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Павел, с проверкой моих документов все в порядке, поэтому сегодня казино 20bet отправило мне мой первый вывод 4 тысяч. Завтра они, вероятно, отправят мне еще один возврат в размере 4 тысяч, и так до тех пор, пока мне наконец не удастся вывести всю свою сумму в 24 тысячи. Кроме того, в казино 20bet действуют свои правила вывода средств, то есть в казино разрешено выводить только 4 тыс. в день. В любом случае, я буду держать вас в курсе, если что-то пойдет не по плану, но на данный момент с моим выводом средств все идет хорошо, завтра я сообщу вам, как только казино 20bet продолжит второй вывод 4 тысяч, до завершения сумма 24 тыс. Большое спасибо за все и хорошего вам дня. С уважением из Швейцарии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Elamanecer1983, спасибо за информацию! Я надеюсь, что ваши предстоящие выплаты будут быстрыми и успешными. Я буду ждать вашего ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Павел, я хочу сообщить вам, что сегодня 31.08.2023 казино 20bet отправило мне еще 4 тысячи на мой счет Skrill, но в то же время я отклоняю и отменяю остальные ожидающие вывода 16 тысяч. Я думаю, это из-за их политики вывода средств, согласно которой вы можете снимать только 4 тысячи в день. Некоторое время назад я запросил еще один вывод 4 тысяч, чтобы они приняли его и отправили деньги завтра на мой счет Skrill. Если они продолжат отклонять остальную часть вывода наличных, я немедленно сообщу Casino GURU. На данный момент они отправили 8 тысяч на мой счет Skrill, и я надеюсь, что они продолжат делать это с остальными 16 тысячами, которые у меня остались в казино 20bet. Без лишних слов, я буду в курсе того, что происходит, и буду держать вас в курсе. А пока желаю вам счастливого дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Павел, я просто хотел сообщить вам о ситуации на данный момент; Казино 20bet прекрасно сотрудничает в этом споре. Вчера он отправил мне 2 тысячи на мой счет Netteller, во всяком случае, на данный момент я получил 10 тысяч из 24 тысяч от казино 20bet. На следующей неделе я снимаю еще 10 тысяч и так далее, пока не выведу 24 тысячи. Без лишних слов желаю вам хороших выходных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, казино 20bet, Я хотел бы знать, почему мой запрос на вывод средств, отправленный два дня назад, еще не был принят или обработан вами. Помните, что сейчас новая неделя и согласно политике казино суммы вывода делятся следующим образом: 4к в день, 10к в неделю, 40к в месяц. Это моя вторая неделя вывода средств, и я до сих пор не получил уведомления о своем запросе на вывод средств на этой неделе. Пожалуйста, перейдите в казино 20bet и обработайте ожидающий вывод средств на мою учетную запись в казино 20bet. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Павел, видимо тебя больше нет на форуме, но в любом случае я оставлю здесь свое обновление на случай, если ты когда-нибудь его прочитаешь. Я просто хотел сообщить вам, что сегодня утром я получил еще 4к от казино 20bet, это означает, что на данный момент я получил 14к от казино, и я все еще вывожу деньги. Как всегда, я буду держать вас в курсе, пока не получу всю сумму, выигранную в казино 20bet. А сейчас я желаю вам счастливого и чудесного дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Elamanecer1983! Я читаю ваши сообщения. Надеюсь, вы получите остаток своих средств как можно скорее!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, друг Павел, с казино 20bet все в порядке, я уже получил деньги, соответствующие моему счету Skrill; С другой стороны, я продолжил играть в казино 20bet и проиграл небольшую сумму, которая никак не влияет на мой капитал, заработанный в казино 20bet. Теперь вы можете закрыть жалобу, я очень доволен отличным сотрудничеством казино 20bet. Я полностью благодарен вам и вашей команде GURU Casino за то, что вы мне очень помогли решить эту небольшую проблему. В любом случае я продолжу здесь, на форуме, поскольку вы стали для меня важной опорой в возвращении того, что я выиграл в казино 20bet. Я также хочу поблагодарить казино 20bet за отличное сотрудничество в этом деликатном вопросе. С наилучшими пожеланиями всем из Швейцарии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Elamanecer1983, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
