Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
20Bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 32 000 EUR
20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У 20Bet Casino действует индекс безопасности 6,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
7d 21h 59m 38s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я хотел возразить, что это казино использует довольно сложные правила вывода средств, после запроса проверки персональных данных они все еще не обрабатывают мои выводы. Первый вывод был запрошен 20/03, казино ответило, что им нужна проверка моих персональных данных. После проверки моих данных я отправил все
подтверждение того, что казино не обрабатывает мои запросы на вывод средств и оставляет их в ожидании. связываясь с
Поддержка говорит, что вывод в очереди, но спустя 24 часа с момента первого запроса они ничего не обрабатывают. Служба поддержки связалась с ними, они говорят, что верифицируют мой аккаунт, но на самом деле он уже верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Gianluca0!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
Перевод
После проведения проверки KC казино настаивает на том, что я сделал ставку, превышающую VIP-бонус 6, но на самом деле я сделал ставки на 5 евро, и последние 5 евро разблокировали бонус, и, согласно экрану, я выполнил требования
Но в одном эпизоде они связались со мной и сказали, что я не проявил к ним уважения.
очевидно, поскольку это большой выигрыш, они, очевидно, оспаривают его, я не купил никакого бонуса также потому, что у меня не было денег, чтобы купить его, но я выиграл его, сделав ставку в 5 евро
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
Перевод
После всех этих эпизодов я думаю, что превысил требования к бонусам, как и указано на сайте, и разблокировал деньги и сделал их доступными для вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Казино выдало мне файл со всеми играми в Excel-файле, где выделены ставки, связанные с VIP 6. Я играл в нескольких казино, хотел бы понять, почему казино, как оно говорит, после превышения разрешенной ставки автоматически не отменило бонус? По какой причине я должен был делать ставки по 15 евро за раз после того, как выиграл более 700 евро при ставке в 5 евро?
Я хорошо знаю, как это работает, и перед тем, как играть с €15, я проверил, достигли ли я требований по отыгрышу бонуса, и посмотрите, они были достигнуты, как показано на экране, который я прикрепил выше. Я понимаю, что выигрыши преувеличены на основе депозитов, которые я сделал на общую сумму около €1500 на данный момент, если они не хотят выплачивать мне выигрыш, по крайней мере верните мой депозит.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 7d 21h 59m 38s
