20Bet Casino - Игрок сталкивается с бесконечными задержками при проверке вывода средств.

Это казино отклоняет все мои запросы на вывод средств, и я борюсь с ними уже 3 месяца, и я ничего не добился. Мне нужна ваша помощь casinoguru, так как они изо всех сил пытаются удержать мои деньги с помощью бесконечных запросов на проверку одного и того же документа без каких-либо причин для отклонения предыдущих документов.

Я отправил селфи + удостоверение личности + листок бумаги с номерами, которые они запросили, я пишу на листке бумаги несколько раз, и всякий раз, когда я отправляю новый номер (который они запросили), он одобряется на сайте (когда я его загружаю), но когда я пытаюсь сделать вывод, они просят меня отправить то же самое, только с другим номером, и когда их спрашивают, почему они отклонили мой предыдущий документ, у них нет причин, и они просто говорят мне отправить новый номер. То, что они пытаются сделать здесь, это продолжать просить у меня те же самые документы для проверки без какой-либо причины, почему они отклонили предыдущие, чтобы заставить меня отказаться от попыток подтвердить себя и сохранить свои деньги, это отвратительное и очень очевидное мошенническое поведение, и нам нужно положить этому конец.

Я попал в бесконечный цикл проверки одних и тех же данных несколько раз в этом казино, и каждый раз, когда я проверяю запрошенную ими документацию (идентификатор селфи + запрошенный номер), меня просят пройти одну и ту же проверку снова и снова абсолютно без причины...

Я нахожусь в бесконечном цикле проверок, которые были выполнены несколько раз (и одобрены на сайте).

Я отправил в общей сложности 6 документов, и все они были одобрены на сайте, включая мое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности, подтверждение адреса/селфи с удостоверением личности + случайные цифры, которые они запросили на листке бумаги.

Дорогой Тебишёнджан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственной проблемой является проверка селфи?
• Вы предоставили его в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил в общей сложности 6 документов для проверки, и все они были отмечены как «одобренные», как вы можете видеть на скриншотах моего аккаунта, которые я приложил. Я отправил удостоверение личности спереди/сзади (одобрено), подтверждение адреса (одобрено), селфи-идентификатор (одобрено), еще один селфи-идентификатор с определенным номером, написанным на листке бумаги (одобрено), и еще один селфи-идентификатор с другим номером, написанным на листке бумаги (одобрено). Если бы проблема была в «формате», то казино дало бы мне об этом знать, поскольку я спрашивал несколько раз, что-то не так, и все, что они ответили, это запросили одну и ту же проверку снова и снова, и, похоже, этому не видно конца.

Я бы добавил больше доказательств/приложений к своему делу, но вы разрешаете прикреплять только 4-5 приложений.

Большое спасибо за ваш ответ, tebishyounjan. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино и любые другие подтверждающие доказательства kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил все документы по электронной почте с t***@gmail.com

Большое спасибо, tebishyounjan, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тебишёнджан,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет!

Стандартная верификация счета осуществляется по нашим правилам, особенно для крупных депозитов с использованием криптовалюты.

Пожалуйста, отправьте следующие документы:

Селфи, на которых вы держите удостоверение личности и листок бумаги с определенными номерами, указанными в нашем запросе.

Документы необходимы для подтверждения вашей личности. Это стандартная процедура для обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!

Привет, Тебишёнджан,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и предоставить им необходимые документы?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите документы в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил им два предыдущих запроса, которые были тем же запросом, что они запрашивают сейчас, и у меня есть доказательства этого. Можем ли мы разобраться с теми предыдущими документами, которые я уже отправлял ранее, и выяснить, почему у меня снова запрашивают те же документы?

Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы еще раз проверить, получили ли вы уже документы от Игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Тебишёнджан !

Да, мы получили Ваши документы, однако наши специалисты запросили дополнительный документ с новыми данными для завершения проверки.

Пожалуйста, отправьте все необходимые документы, чтобы мы могли завершить процесс как можно скорее. Это стандартная процедура для обеспечения соответствия нормативным требованиям и безопасности ваших транзакций.

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!

Привет, Тебишёнджан,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и предоставить им необходимые документы?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите документы в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

Я снова отправил запрошенные документы, теперь уже в седьмой раз.

Надеюсь, Стефан и все, кто читает мой опыт здесь, видят, насколько отвратительно поведение этого казино, и что я уже отправил семь документов для проверки, не имея возможности вывести или пройти проверку. Если бы казино имело намерение проверить меня, то это уже давно было бы сделано. Они используют стратегию запроса бесконечного количества документов, пока я не сдамся, и они не получат мои деньги. Я уже отправил семь документов, и я знаю, что они продолжат запрашивать еще один и на самом деле не позволят мне вывести деньги.

Пожалуйста, посмотрите и увидите, что их ответ будет просить меня предоставить еще один документ после того, который я только что отправил. Они пытаются обмануть вас и оставить ваши деньги только если вы выиграете много денег. Будьте очень осторожны с этим казино и, пожалуйста, для всех, кто читает это, посмотрите и увидите, что они снова попросят у меня другой документ, поскольку они не собираются проверять меня.

Уважаемое казино 20Bet,

Удалось ли получить все необходимые документы для проверки? Есть ли еще какие-то документы, которые Игрок должен предоставить?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Рады сообщить, что пользователь успешно вывел средства 31 декабря. Спасибо всем за сотрудничество, мы всегда рады помочь в любой ситуации.

Привет, Тебишёнджан,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Я получил запрошенные мной средства, но существует лимит, поэтому я еще не вывел всю сумму своего баланса.

Привет, Тебишёнджан,

Спасибо за ответ. У вас был лимит 4к в день и 10к в неделю?

Я буду ждать вашего ответа.

Это с их сайта.

«Максимальная сумма вывода, обработанная для игрока, составляет 4000 евро (или эквивалент в другой валюте) в день, 10 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в неделю и 40 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в месяц, если иное не указано в Условиях и положениях акции, где исключения могут быть сделаны для игроков с более высоким VIP-статусом. Все выигрыши прогрессивного джекпота будут выплачены в полном объеме».

Привет, Тебишёнджан,

Сколько вам удалось вывести из казино из 29 тыс. $?

Я буду ждать вашего ответа.

На данный момент мне удалось вывести 8000 долларов.

Привет, Тебишёнджан,

Спасибо за предоставленную информацию.

Можем ли мы закрыть жалобу как решенную? Если возникнут какие-либо проблемы с отзывом, мы можем в любое время снова открыть жалобу.

Я буду ждать вашего ответа.

Да, мы можем закрыть его на данный момент, но если возникнут какие-либо проблемы, мы сможем его снова открыть. Меня это устраивает.

Привет, Тебишёнджан,

Мы рады слышать, что ваша проблема решается. Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru