Уважаемый soudim29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно отказа в снятии средств по адресу veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear soudim29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the rejected withdrawal to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: