Играя в Trawler Fishin, игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с «ошибкой сервера» после выигрыша примерно 150 евро. Служба поддержки казино заявила, что игрок завершил раунд с проигрышем, но это утверждение было оспорено игроком. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и историю игр для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши запросы, что помешало дальнейшему расследованию. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл в Trawler Fishin на реальные деньги, делая ставки по 2,50 евро, когда выиграл бонус. После 9-го из 10 вращений и приблизительного выигрыша в 150 евро произошла «Ошибка сервера». Игровой раунд якобы не найден, точнее поддержка утверждает, что я закончил раунд с проигрышем. Это откровенное мошенничество.
Привет, HeadHunter747!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
