Игрок из Филиппин запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино указало, что им требуется дополнительный документ. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я смог подать и утвердить необходимые документы, но они продолжают спрашивать документы, которые они отложили в ожидании на сколько дней.
моя учетная запись была одобрена в течение нескольких дней, и я смог отправить еще одну фотографию, но они держат ее в ожидании уже неделю.
Они также всегда просят открыть счет и внести депозит, но никогда не позволяют мне снимать деньги.
они всегда отменяют мой запрос на вывод средств ... но его легко внести. Они обманывают людей.
Спасибо за ответ, timland36809. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Вам сообщили, в чем именно проблема с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Да, я смог предоставить необходимые документы.
Я отправил им скриншот последнего депозита и учетной записи с личной информацией.
А остальные документы ждут уже неделю.
Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я все еще не могу отказаться до сих пор.
Я отправляю изображение моей одобренной учетной записи
timland36809, к сожалению, я не получил от вас писем. Вы отправили его на правильный адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru )?
Да, я уже отправил его на вашу электронную почту.
Обратите внимание, что я попросил об общении между вами и казино . Нет необходимости отправлять те же изображения, которые вы уже разместили здесь.
Большое спасибо timland36809 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте timland36809,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей 20Bet Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос с проверочными документами.
казино 20бет,
Не могли бы вы проверить еще раз и сообщить нам, загрузил ли timland36809 запрошенные документы относительно своего депозита?
Привет,
Нужный нам файл прикреплен ниже. Он доступен из приложения, после получения файла убедительно просим игрока установить другой вывод.
Спасибо.
Всем здравствуйте,
казино 20бет,
timland36809 предоставил нам скриншот, на котором ранее были отправлены проверочные документы.
Не могли бы вы объяснить, почему они не были приняты? Не могли бы вы объяснить, каких документов не хватает для успешного завершения процесса проверки?
Привет Томас,
Я предоставил скриншот того, что именно клиент, о котором идет речь, должен загрузить, чтобы продолжить проверку.
Пока ничего подобного в профиль не загружалось.
Привет,
Спасибо за разъяснения команде 20Bet Casino.
тимленд36809,
Пожалуйста, загрузите запрошенный снимок экрана, если вы еще этого не сделали, и сообщите нам о результате. Очень признателен!
Всем здравствуйте,
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
