ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

20Bet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$7 000

20Bet Casino
Отправлено: 10.09.2023 | Дело закрыто : 30.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино и сообщили, что проверка аккаунта игрока завершена и вывод средств обработан. Мы попросили игрока подтвердить, получили ли он средства, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес сумму в 5000 песо и сыграл, а теперь хочу вывести свои деньги. Они отправляют мне электронное письмо с просьбой загрузить карту, с помощью которой я внес депозит, и убедиться, что она оформлена на мое имя. Я уже загрузил изображения из своего банковского приложения со своими данными и информацией о карте, но они все еще запрашивают одно и то же снова и снова. Это несправедливо, это становится шуткой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, joserdz250909!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все уже проверено, и они всегда спрашивают у меня одно и то же о документе, в котором указано, что он оформлен на мое имя, и я уже много раз отправлял им его, они уже разрешили его, но продолжают запрашивать этот документ и отмените мой вывод, это уже мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, почему казино отклонило вашу карту и выписку по счету? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, почему они отклоняют его, если я отправляю им документ, откуда взято мое имя и учетная запись, это выписка со счета с моего банковского счета, и все же они продолжают просить меня загрузить документ, откуда поступают мои данные. file

Прикрепленное изображение, где этот документ уже одобрен, но они отменяют мой вывод, и когда я обращаюсь в службу поддержки, то есть чистый чат, они говорят мне загрузить документ, который они меня просят, это другая область, и они ничего не могут сделать, там мне уже многое предстоит сделать, я на другом пути, не борись так, как я борюсь с этим, надеюсь, ты поддержишь меня, спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо из казино с инструкциями о документах, которые им от вас нужны. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я уже отправил вам электронное письмо, в котором сегодня снова запросил вывод средств, и они снова отправили запрос на тот же документ, который я им уже отправлял.

Я перешлю вам остальные, которые у меня есть, чтобы вы могли видеть, что они просят то же самое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили фотографии платежной карты, которую вы использовали для внесения депозитов в казино? Вы также отправили документ, подтверждающий, что карта зарегистрирована на ваше имя? Когда вы отправили эти документы? Предоставили ли вы их как можно скорее и в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, конечно, прикрепляю скрины, где я загружаю запрашиваемые ими документы, это выписки со счета моего банка, все понятно, типа мое имя, мой банковский счет, моя карта и т. д.

Я загружал их несколько раз, даже если то, что они запрашивают, верно, они дают мне документ, не имеющий отношения к делу, а затем, если они его принимают, это как если бы они играли с ответом, который они мне дали.

Они заставляют меня думать, что делают все возможное, чтобы не предоставить мне вывод средств, ниже приведены скрины документов, загруженных в их приложение.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, joserdz250909, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, joserdz250909,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе денег. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино 20Bet, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить наличие документов, которые игрок загрузил для проверки метода внесения депозита?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Добрый день, теперь мне кажется, что они уже приняли мой вывод, я получил электронное письмо, однако оно отменено, вот подтверждение электронного письма:

Вот доказательство того, что мой вывод был отменен и появился новый, который я сделал минуту назад:

Теперь он отменяет его только потому, что да, лечение, которое они оказывают, — это издевательство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


После того, как мы получили все необходимые документы, мы верифицировали игрока и одобрили его запросы на вывод средств.

На данный момент нет ожидающих вывода средств от данного игрока.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Казино 20Bet.


Уважаемый joserdz250909, не могли бы вы сообщить мне, имеет ли ваш последний запрос на вывод средств на сумму 5 100 MXN статус обработанного? Вы получили деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, joserdz250909!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях