Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Собрав все платежи, игрок подтвердил, что помощь по верификации больше не требуется, и считает вопрос решенным.
Привет, добрый вечер. В поисках информации я нашел ваш сайт и нашел его очень интересным. Позвольте мне представиться. Я Оскар F ******** f *****, я человек с психическими расстройствами, но с активностью Очень хорошо ежедневно, причина сообщения - попросить о помощи для мошенничества, которое я мучаюсь с казино 20бет, играл несколько дней и получил приз 23к отсюда пришла проблема, хотел вывести а у меня просят фото карты, чеки и т.д. я все отправляю но они отменяют вывод средств, они снова спросите у меня документацию, теперь они просят меня сфотографировать меня с моим удостоверением личности в руке, мне кажется сюрреалистичным, как они используют меня, пожалуйста, что я могу сделать, спасибо
Уважаемый Oskillator73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, они запрашивают только документацию, они все отправили, включая последнюю, которую они попросили меня вчера, я не использовал никаких бонусов, я получил последнее сообщение сегодня, и это указывает на то, что финансовая команда рассматривает мой вывод , пожалуйста, наберитесь терпения, а вывод средств находится в ожидании и неподтвержденной учетной записи
Еще раз привет, это уже неустойчиво, они просят у меня документацию, которую я уже отправил, я связываюсь с ними, чтобы сказать, что она уже отправлена, и они не отвечают, я разговариваю в чате, и они не дают мне решение , они мне не говорят в чем проблема, они перезванивают мне отменяют вывод и кладут деньги мне в кошелек, прошу вас поговорить с ними, посмотрите, одумаются ли они, помогите пожалуйста
Большое спасибо, Oskillator73, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Oskillator73,
Мне очень жаль это слышать. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителей 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 20Bet,
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, казино еще не закончило проверку моей учетной записи, но уже сделало два платежа по 4к, один вчера, а другой сегодня, пока все отлично, единственное, что они говорят, это разделение платежей по 4к в день 10 ка в неделю и 40 ка месяц, это их политика и это прилично с моей стороны, я уже обсудил все это с вашим коллегой из гуру казино, я думал, что вы были в курсе, большое спасибо от всего сердца за все хорошее работа Чем ты занимаешься? Я сообщу вам, если возникнут проблемы со следующими платежами. С наилучшими пожеланиями
Спасибо, Oskillator73, за обновление необходимой информации.
Могу я попросить вас держать меня в курсе каких-либо событий? Не только при возможных проблемах, но и при получении следующих платежей до тех пор, пока вам не будет выплачена вся сумма. С другой стороны, здесь также важна проверка, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать о прогрессе.
Я буду признателен.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, да, конечно, я буду держать вас в курсе, завтра я сделаю еще один вывод, теоретически это позволит мне вывести только 2k, а на следующей неделе еще 10k в течение недели, большое спасибо за ваше участие, вы формируете невероятную команду, и связан с тем, что вы делаете
Привет, у меня проблемы со входом в приложение 20. Я думал, что мой аккаунт заблокирован или что-то в этом роде
Когда я вошел, это то, что выходит, и это не позволит мне ничего сделать.
Привет, Том, я получил 3 снятия по 4000, четвертый был отменен, и я решил снова попытать счастья, и на этом я заработал еще 10 тысяч. Сейчас в моем кошельке 21к. В случае, если я захожу в приложение сейчас и получаю то, что вы видели в предыдущем сообщении, и я захожу в сеть, и оно сообщает мне это
Возможно ли, что они удалили мой аккаунт? Может быть, так как я продолжил играть на средства, которые остались в моем кошельке, и удача заставила меня снова выиграть еще 10 тысяч, они принимают ответные меры и блокируют меня, спасибо, томас.
Еще раз здравствуйте, Томас, ложная тревога, я думаю, что сервер вышел из строя, теперь я могу войти, но учетная запись продолжается без проверки, я больше не беспокоюсь, простите меня, он сообщил о любых движениях, будь то проверка учетной записи или снятие средств с моего кошелька которые ожидаются, спасибо за ваше терпение, я очень сожалею о возникшей неопределенности, спасибо
Привет Oskillator73,
Спасибо за разъяснение ситуации. Жду любых положительных сдвигов. Держи меня в курсе.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, с выводом с кошелька все ок, единственный недостаток это верификация аккаунта, она не верифицирована, спасибо за все
Уважаемый Oskillator73,
Не могли бы вы быть более конкретными? Есть ли у вас ожидающие снятия средства? Или вы уже собрали всю сумму?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, я собрал 16k, остальные я снова играл, что касается вывода средств, они были немного медленными, но они были выполнены
Рад это слышать, Oskillator73.
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы продолжить поиск решения, касающегося проверки вашей учетной записи?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо, Томас, но я не думаю, что буду больше играть в этом казино, они доставили мне много хлопот, чтобы подтвердить мою учетную запись, чтобы иметь возможность платить мне, и они заплатили мне без проверки, я не действительно доверяю истине, большое спасибо команде за вашу работу, очень крепко обнимаю, здорово
Спасибо, Oskillator73, за ответ.
В таком случае, не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Oskillator73,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас