Игроку из Бразилии, несмотря на проверку аккаунта и предоставление нескольких доказательств оплаты, казино отказало в запросе на вывод средств на сумму 50 реалов. Это произошло даже после предъявления нескольких личных документов, подтверждающих их личность. Жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал депозит от третьего лица в казино.
После запроса на вывод небольшой суммы в 50 реалов я обнаружил, что казино не желает мне платить.
Моя учетная запись уже была подтверждена, однако они запросили многочисленные подтверждения оплаты, которые я отправил, все на свое имя, и только одно на имя моей дочери, поскольку сумма поступила с ее счета.
Я отправил свое удостоверение личности, свидетельство о рождении и официальную банковскую выписку, но казино все равно отказалось выплатить выигранную мной сумму.
Здравствуйте, Эллен Соуза!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 20Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что использование стороннего платежа в казино строго запрещено, и казино не обязано возвращать вам деньги, но ваша дочь может попытаться запросить их у казино.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, Ник.
По сути, моя учетная запись уже была подтверждена со всеми соответствующими личными документами, но когда я запросил вывод средств рано утром с 29 по 30 числа, в моей голове возник стресс.
Поддержка грубая, мне сотрудница написала: «К сожалению, я не говорю на вашем языке и вынуждена пользоваться переводчиком, чтобы вам помочь».
Тогда у меня, как у заказчика, уже есть эта проблема и поддержка, которая должна быть успокаивающим каналом, вопреки предложенному, накаляет ситуацию.
Затем начался и так и не закончился «Билет #K83YY: ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТРАНЗАКЦИЙ ОТ ИМЯ ВЛАДЕЛЬЦА». Мне посоветовали еще раз запросить вывод средств, но было отказано 4 раза подряд.
Я отправила ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, среди них был 1 перевод, пришедший с банковского счета моей дочери, всего 1! И я отправил это доказательство, а также документы, подтверждающие наши отношения, что не является для них основанием удерживать мои деньги.
Может ли моя дочь запросить вывод средств? Они будут утверждать, что она не является владельцем аккаунта.
Кроме того, речь идет об ОТДЕЛЬНОМ ДЕПОЗИТЕ в размере 30 реалов, происхождение которого я могу доказать, система в этом доме постыдна.
У меня есть регистрация в других домах, и я возьму на себя смелость упомянуть "Единственную", у которой есть политика вывода средств в КПФ только тех, кто тоже внес депозит, то есть есть последовательность информации, и если Вношу депозит от имени третьих лиц, они возвращают деньги.
Почему 20Bet беспокоился только при оплате? Таким образом, входящие переводные деньги могли быть мошенническими, но когда дело дошло до оплаты, следовали ли они совету по этике?
И что это за казино, в котором хранятся доказательства каждого поставленного депозита???? Я такого никогда не видел, и я зарегистрирован во многих зарубежных домах, которые проводят проверку, и она действительна и работает.
Короче, все запрошенное отправили, но говорят, что какой-то уголок файла нечитабельен, НЕВОЗМОЖНО, квитанции официальные от банков, и меня попросили "распечатать"... понимаете?! ВТФ?!?!
Представьте себе, если бы это была кругленькая сумма, но мы говорим о 50 реалах, а я уже оставил дома гораздо больше.
Потом вижу какие-то процедуры, где люди заходят в Казино, с чужими данными, берут 60 тысяч и более, перемещая 5, 6 аккаунтов одновременно, и легкость ужасная... но МЕНЯ, я не могу получить 50 настоящий.
Плохое обслуживание, неэффективные процедуры, неподготовленный персонал, чтобы было плохо, им еще придется многое улучшить. У меня есть параметры для оценки процедуры Казино, и я осмелюсь сказать, что эта агрессивная и необоснованная проверка больше связана с их нечестностью, чем с моей.
Хорошо, у тебя уже есть чтение до конца недели. хаха ха
Обнимать
Здравствуйте, Эллен Соуза!
К сожалению, вы не можете внести даже один депозит, используя сторонний способ оплаты, независимо от того, какая между ними связь. Вы всегда можете вносить и снимать средства только с помощью своего собственного способа оплаты, и казино имеет право аннулировать выигрыш и заблокировать любую учетную запись, если вы нарушите это условие.
Мне очень жаль, но боюсь, мы ничего не сможем сделать, поскольку вы нарушили условия казино.
Пожалуйста, никогда больше не делайте этого ни в одном онлайн-казино, иначе это снова приведет к той же проблеме.
Теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
