Игрок из Германии пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
20Bet Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.
Автоматический перевод:
Количество: 1,900 EUR
20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У 20Bet Casino действует индекс безопасности 6.8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
6 февраля 2021 года я попросил Live Support немедленно закрыть мою учетную запись.
Здесь моя просьба не была удовлетворена и меня направили в службу поддержки VIP. Но он связался со мной только через 24 часа. Переписка была похожа на тактику проволочек. В результате на сегодняшний день я заплатил еще 1900 евро.
Сейчас я требую это обратно, потому что такое поведение не соответствует рекомендациям Gamblin Association. Кроме того, я снова попросил о немедленном закрытии моей учетной записи, что из-за этого
Жалоба наконец удовлетворена. После 5-го !!! Расследование.
Производитель, Corinna A *** K ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Коринна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, почему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Коринна,
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://20bet.com/information/terms-and-conditions :
«Клиенты 20Bet проинформированы о шансах на выигрыш, а также о потенциальных последствиях и рисках проигрыша.
Вы можете запросить полную историю ставок. Доступ к вашим выводам и депозитам можно получить через раздел «Моя учетная запись».
У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Чтобы получить помощь, напишите в службу поддержки, а также при необходимости воспользуйтесь функцией Самоограничения.
Мы предоставляем помощь игрокам, у которых есть потенциальные проблемы с азартными играми, которая доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.
20Bet предлагает опцию с самоограничением, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваш аккаунт будет заблокирован только после того, как в вашем сообщении будет указан конкретный период времени.
Мы сделаем все возможное, чтобы вы не создавали новые учетные записи и не блокировали новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована по истечении выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами по адресу support@20Bet.com .
В течение периода самоисключения Клиент не должен пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны согласиться с тем, что Компания не будет нести никаких финансовых обязательств и не будет нести никакой другой ответственности, если вы продолжите играть или используете новую Учетную запись с Сервисом под другим именем. или адрес ".
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы электронное письмо на вышеупомянутый адрес и четко указали причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована и на какой срок? Из переадресованного сообщения я вижу, что вы запросили закрытие учетной записи, а не самоисключение. Это верно?
Разрешите мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением :
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самоисключиться - это два основных варианта.
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)
В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Пожалуйста, возьмите мои настоящие имена из моего первого письма !!!!
Да, наверное, я перепутал это с закрытием и самоисключением. Моя неудача. Но спасибо за участие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Коринна, есть ли еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
