Игрок из Италии сообщил, что самоисключился из 22bet из-за проблем с азартными играми, но все еще мог зарегистрироваться и играть в 20bet, который был частью той же группы. Они выразили потребность в помощи и запросили компенсацию в размере не менее €5000 за свои потери. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку игрок получил возврат депозитов, никаких дальнейших действий по иску предпринять нельзя. Затем жалоба была отклонена.
Добрый день, после месяцев угроз самоубийства 22bet самоисключил меня (я потерял много денег и погубил себя, потому что они меня не послушали). Несмотря на это, 20bet, который является частью той же группы, позволил мне зарегистрироваться и играть. Здесь также никто не прислушался к моей просьбе о помощи, и они заставили меня потерять много денег. Я требую возмещения ущерба в размере не менее 5000 евро.
Спасибо
Дорогой filippo00000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , и вот что я обнаружил:
42.20bet предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свой счет на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваш счет будет заблокирован только после того, как конкретный период времени будет указан в вашем сообщении.
Мы сделаем все возможное, чтобы помешать вам создавать новые учетные записи и заблокировать новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована после окончания выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами через support@20bet.com .
43. В течение периода самоисключения Клиент не должен пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны согласиться с тем, что Компания не несет никакой финансовой ответственности и не будет нести никакой иной ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую Учетную запись в Сервисе под другим именем или адресом.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Не могли бы вы подсказать, запросили ли вы самоисключение из 20Bet Casino напрямую? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они настолько неправы, что вернули мне мои депозиты. Но этого недостаточно для меня, потому что я обанкротился за это время. Вы поможете мне или будете отрицать доказательства и защищать их?
Спасибо за ответ, filippo00000. К сожалению, я не понимаю, чем мы должны вам помочь, если вы уже получили возврат. Можете ли вы пояснить?
Я взял кредиты и влез в большие долги, чтобы играть. Я был самоисключен, и они не должны были этого допускать, согласно их признанию. Я хочу возмещения ущерба.
Извините, но вы несете ответственность за взятие кредитов, а не казино. Поскольку вы получили возврат своих депозитов, мы ничего не можем сделать.
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
