Игрок из Австрии внес 450 евро на счет 20 Bet, но увидел на своем счете только 400 евро. Казино отказалось сотрудничать в отношении пропавших депозитов и отказалось предоставить номера транзакций, что помешало игроку обратиться в свой банк за отменой транзакции. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 50 евро девять раз за один день в 20 Bet, как показывают доказательства. Однако на моем игровом счете отображается только 400 евро. Несмотря на отправку скриншота, казино не идет на сотрудничество. Они также отказываются предоставить мне номера транзакций для 8 депозитов, которые поступили на мой счет. Из-за этого я не могу попросить свой банк отменить транзакции.
С уважением,
Дорогая ЛиллиПитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
К сожалению, я не могу заставить банк сделать возврат платежа, потому что я не знаю, какая транзакция не пришла. Казино должно было бы дать мне 8 других номеров транзакций, чего оно не делает
Дорогая ЛиллиПитер,
Я настоятельно не рекомендую инициировать возврат платежа на данном этапе. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили все соответствующие банковские выписки в казино, чтобы они могли помочь найти пропавшие средства. Пожалуйста, примите во внимание, что этот процесс может занять до месяца после подачи всех документов.
Пожалуйста, держите нас в курсе прогресса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я отправил казино скриншот, на котором показаны все 9 переводов и номера их транзакций. Это тот же самый, который я отправил вам. Не думаю, что я смогу предоставить больше информации. И казино продолжает писать мне, что все 8 переводов были зачислены на мой счет.
Что вы хотите там делать?
Дорогая ЛиллиПитер,
Прежде чем мы начнем связываться с казино, не могли бы вы еще раз проверить, были ли какие-либо депозиты возвращены на ваш банковский счет? Если возможно, пожалуйста, отправьте соответствующие банковские выписки, показывающие остатки на счетах с даты депозита до сегодняшнего дня, nikolas.b@casino.guru . Это поможет нам собрать необходимые доказательства в поддержку вашего дела.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
