ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Выход игрока отклонен.

20Bet Casino - Выход игрока отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.05.2023 | Дело закрыто : 05.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии выразил разочарование после попытки вывести €4000, однако казино запросило дополнительную документацию из-за наличия стороннего способа оплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить проблему. Позже казино связалось с нами и предоставило все необходимые детали и разъяснения. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за использования стороннего способа оплаты депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, ставка 20 и большое разочарование. Я получаю приз в размере 7000,00 евро. Я пытался собрать 4000,00 евро для остальных под их предлогом и всегда документацией о наличии счета у третьих лиц, что позорно, только банковский счет открыт на мое имя и мой муж, но, судя по всему, это пари, и поэтому это очень плохо сделано, будьте осторожны, если выпадет приз, у вас закончатся деньги, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ppxppxppx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом выигрыша, так как вы делите свой банковский счет с мужем? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ppxppxppx,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ppxppxppx, за ваше электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, чье имя отображается в банковской выписке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро

Пауло Ксавьер L*** S******

Ана Катарина O******** H*********

В выписке по счету указано имя, спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы как можно скорее переслать банковскую выписку по адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ppxppxppx, за загрузку документа в вашем последнем ответе. Тем не менее, я хотел бы попросить вас переслать его в виде вложения на адрес petronela.k@casino.guru , так как оно обрезано в вашем последнем сообщении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но я не вижу ни одного из этих имен Пауло Ксавье L*** S****** и Ана Катарина O******** H********* на выписка из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ppxppxppx,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ppxppxppx, за письмо. Еще кое-что, пожалуйста. Не могли бы вы подсказать, есть ли у вашего мужа счет в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, у вас уже есть аккаунт в казино?

с электронной почтой

pl******vier@gmail.com

Где вы закрыли счет в прошлом году

Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ppxppxppx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика полного игнорирования нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Ppxppxppx,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 20Bet !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Был ли конфискован выигрыш заявителя?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, я уже ответил на ваше письмо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, поэтому я прошу прощения за потраченное время на отправку документов из того, что я прочитал в ваших ответах, они вселили в меня надежду, я думал, что вы сможете решить эту проблему, я благодарю вас за ваше понимание. Я был разочарован этим ответом. Второй последний ответ, который вы мне прислали как я понял, я собирался поговорить с ними, но все равно спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ppxppxppx,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты, и я прошу прощения за задержку.

Просто сообщаю, что я снова продлю таймер для казино до конца этой недели (пятница), а я постараюсь связаться с ними другими доступными способами. К сожалению, похоже, что мои предыдущие попытки связаться с ними были отправлены на неправильные контакты. Прошу прощения, это была моя ошибка.

А пока мы будем ждать ответа от казино, не могли бы вы объяснить свое электронное письмо и последнее сообщение? В настоящее время я не уверен, правильно ли я это понимаю.

Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему вы прислали мне письмо со скриншотами якобы письма вашего мужа, и какое отношение к этому делу имеет отзыв от мая 2022 года?

Я даже заметил, что вы регистрировались с электронной почтой вашего мужа на нашем сайте, но подали жалобу с другой электронной почты, зарегистрированной в казино. Вы можете это как-то объяснить?

Я правильно понимаю, что вы использовали оба аккаунта?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Уважаемая команда казино 20Bet,

Пожалуйста, посмотрите на мой пост, добавленный 30 июня, и предоставьте нам соответствующие детали. В случае отсутствия ответа или соответствующей информации до истечения текущего таймера жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, опубликованной в моем предыдущем посте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, да, я разговариваю с вами по электронной почте моего мужа, он сопротивлялся на вашем веб-сайте, я воспользовался возможностью, чтобы посмотреть, смогу ли я решить, что одна из учетных записей была отключена, поэтому мы создали новую учетную запись, и вот где я получить приз и как я говорю вам 4000 евро для меня, и я бы очень хотел, чтобы вы попытались решить это для меня, если вам нужно сделать пожертвование, не стесняйтесь ставить 20, и я бы не хотел, чтобы вы сохранили мои деньги, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ppxppxppx,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании недавней переписки с казино по электронной почте и рассмотрения дела со всеми необходимыми деталями мы решили возобновить рассмотрение жалобы и обновить ее до статуса отклоненной.

Данная жалоба считается необоснованной из-за нарушения правил и условий казино – платежа третьей стороны на спорный счет и/или невозможности пользователя в достаточной степени проверить используемый способ оплаты или происхождение внесенных средств. Поскольку депозит был возвращен законному владельцу/способу оплаты, казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями. Больше нечего решать.

Если заявитель не удовлетворен решением жалобы, я рекомендую обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов я доступен по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотя и с большой задержкой, благодарим команду 20Bet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях