20Bet Casino - Выход игрока задерживается.

Здравствуйте, я сделал 3 вывода средств в этой компании, последние 2 были успешными (150 евро каждый), но первый (650 евро) 20.07.2022 так и не поступил на мой счет. Они продолжают говорить мне, что это успешно, но я связался со своим банком и сказал мне, что эта транзакция не существует, и это не нормально, чтобы занять так много дней (15 рабочих дней), в то время как два других заняли только 1 рабочий день. Банк говорит, что снятие, вероятно, было отправлено обратно или его никогда не существовало. Поэтому после этого я снова попытался с ними связаться (по крайней мере, в 5-й раз), и они продолжали пересылать меня из одного ответственного отдела в другой. Можете ли вы помочь мне взять мои деньги? Могу при условии, что нужны документы.

Уважаемый thwmas2012,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, ваша учетная запись успешно подтверждена? Получали ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена, и я не использовал бонус. Они присылают мне «квитанцию» о транзакции. Но проблема заключается в том, что вывод, который я сделал 21.07, был отправлен на мой счет на следующий день, но тот, который я жду, от 20.07, прошел 16 дней, так что это выглядит немного странно.

Большое спасибо, thwmas2012, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый thwmas2012,

Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Всем здравствуйте,

В настоящее время мы расследуем дело по поводу вывода с платежной системы. Как только мы получим обновление, мы сразу же сообщим вам!

Спасибо.

Уважаемое казино 20Bet,

Большое спасибо за предоставленную информацию.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Всем здравствуйте,

Прошло 18 дней расследования.. 20 пари, что вы отправляете этот вопрос в свой финансовый отдел от 8.11.2022. Очень странно, что вывод средств от 20.07.2022 так и не поступил на мой счет.

Любые новости об этом платеже; эта сумма денег не появилась на моем банковском счете, а также еще не вернулась на мой счет в 20bet.

По крайней мере, вы можете отправить мои деньги обратно на счет 20bet и попробовать другой способ вывода средств.

Я боюсь, что этот платеж так и не был сделан, и я никогда не возьму свои деньги.

Впервые за 10 лет игры на многих сайтах ставок и казино ожидание платежа составляет около полутора месяцев.

Всем здравствуйте,

Мы связались с платежным провайдером, поэтому платежный провайдер связался с банком.

Поскольку мы еще не получили никаких обновлений от банка, мы не можем дать какой-либо ответ по делу.

Но в любом случае, мы просим обновления ежедневно, и если они будут, мы сразу же сообщим вам об этом.

Спасибо всем за ваше терпение.

Привет,

Платежная система запрашивает у клиента официально подписанный документ, подтверждающий, что платеж так и не был получен.

Также VIP-менеджер пришлет клиенту на почту письмо с тем, что именно нам нужно.

Приносим извинения за неудобства, но это было запрошено платежной системой, которая обрабатывала рассматриваемый платеж.

Заранее спасибо.

Уважаемое казино 20Bet,

Большое спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый thwmas2012,

Не могли бы вы следовать инструкциям в электронном письме и после этого связаться со мной здесь? Спасибо за терпеливость.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан,

Я снова отправляю им выписки со своего банковского счета, которые они просили. Деньги так и не поступили на мой счет...

Стефан, вчера мне прислали на вашу электронную почту мои банковские выписки.

Спасибо за вашу помощь.

Уважаемый thwmas2012,

Большое спасибо за сотрудничество и предоставленные документы.

Уважаемое казино 20Bet,

Не могли бы вы сообщить нам новости относительно этой жалобы?

С уважением,

Стефан

Всем здравствуйте,

Наконец-то мы разрешили дело с недостающими средствами.

Банк ответил, что рассматриваемая транзакция не удалась, и мы принудительно отменили ее, поэтому средства были возвращены на баланс игрока.

Игрок может установить другой вывод средств.

Мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах и благодарим вас за терпение.

Уважаемое казино 20Bet,

Спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый thwmas2012,

Не стесняйтесь снимать свои средства и дайте мне знать, как только вы получите платеж. Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Большое спасибо за вашу помощь.

Деньги сейчас на моем счету.

Уважаемый thwmas2012,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан