Дорогой Limonedag97,
Хотя ранее эта жалоба была отмечена как неразрешенная, мы продолжили общение с представителями казино в попытке найти решение.
Недавно мы получили дополнительную информацию и доказательства от службы безопасности казино, которые не были доступны на момент подачи вашей жалобы. Эта новая информация существенно меняет наше понимание ситуации.
Нам стало известно, что, скорее всего, ваш сын Антонино получил доступ к вашей учетной записи с того же устройства (тот же идентификатор устройства, те же файлы cookie браузера), что строго противоречит правилам казино, особенно учитывая его предыдущее признание в наличии у него проблем с азартными играми и закрытие его собственной учетной записи по его просьбе.
Кроме того, ранее вы признали, что использовали банковскую карту вашего сына для внесения средств на ваш счет в казино (мы получили ваш разговор в чате по этому поводу), что является серьезным нарушением любых правил казино.
Процесс сбора этой информации занял некоторое время, поскольку рассматриваемые события произошли некоторое время назад, что сделало ее получение довольно сложным. Однако для казино это стандартная практика — хранить записи о таких инцидентах, особенно в таких случаях, как этот.
Учитывая новые доказательства, мы вынуждены пересмотреть результат рассмотрения Вашей жалобы, поскольку установлено, что имело место явное нарушение правил казино, а команда казино действовала в соответствии с установленными правилами.
Я настоятельно рекомендую вам придерживаться правил любого казино, к которому вы решите присоединиться в будущем, убедиться, что доступ к вашей учетной записи имеете только вы, и что вы используете платежный метод, зарегистрированный на ваше имя, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем.
Теперь я закрою эту жалобу как отклоненную.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: