ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

20Bet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 8,500 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.06.2024 | Дело закрыто : 19.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Италии внес депозит в размере 500 евро с помощью совместно принадлежащей ему карты Revolut и выиграл 8500 евро. Однако казино отклонило ее запрос на вывод средств, поставив под сомнение право собственности на карту и обвинив ее в подделке документов. Несмотря на многочисленные электронные письма, казино отказалось обсуждать этот вопрос дальше. Было установлено, что игрок нарушил положения и условия казино, используя сторонний способ оплаты. Жалоба была признана неразрешенной из-за того, что казино не провело дополнительных процедур проверки и проигнорировало доказательства, свидетельствующие о том, что игрок был законным совладельцем оспариваемой карты Revolut. Жалоба была позже возобновлена после того, как казино предоставило новые доказательства, указывающие на то, что сын игрока получил доступ к ее счету с того же устройства и имел предыдущие проблемы с азартными играми, что нарушало правила казино. Сама игрок призналась в одном из разговоров в чате, что она действительно использовала карту своего сына для депозита, что является еще одним серьезным нарушением правил казино. В результате жалоба была отклонена, что подтвердило, что казино действовало в соответствии с установленными правилами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Роза, и я пишу сейчас, так как только открыла для себя этот форум.

В феврале 2024 года у меня возникла проблема с этим казино. Я внес 500 евро с помощью карты Revolut, которой мы с сыном владеем совместно. После нескольких игр я выиграл сумму в 8500 евро.

Я попытался вывести свой выигрыш, но казино начало вызывать проблемы, ставя под сомнение подтверждение владения картой. Поскольку совместная учетная запись Revolut работает таким образом, что у каждого владельца есть своя карта, но она остается ОБЪЕДИНЕННОЙ учетной записью, использованная карта была оперативной картой моего сына, но по-прежнему принадлежала нам обоим совместно.

Казино отклонило все отправленные мной документы и даже обвинило меня в их изменении. Прошло несколько месяцев, я написал множество писем, но казино продолжает отвечать, что окончательное решение принято, и отказываются обсуждать его дальше. Мне это кажется странным; очевидно, что это тактика, позволяющая избежать выплаты существенного выигрыша в размере 8500 евро.

Прошу вашей помощи, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Limonedag97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел:

14. ДЕПОНИРОВАНИЕ
20bet не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета или с помощью банковских карт VISA/MasterCard, платежных систем Skrill/NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя . Если в ходе проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета; 20bet также не несет ответственности за потерю средств, переведенных со счетов третьих лиц.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :

«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общего счета, или о такой возможности сообщается заранее. Однако даже в случае совместных счетов игрок всегда должен вносить депозит с помощью карты, выпущенной на его имя. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, да, но в казино меня специально спросили, зарегистрирована ли карта на совместное имя, так как в противном случае выигрыш будет зачислен. Я отправил любой документ, подтверждающий, что карта оформлена на меня и моего сына, но они отказываются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, чье имя указано на карте, которую вы использовали для внесения депозита в казино? Это ваше имя или имя вашего сына?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Limonedag97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, извини, не понял ответа. Имени на карте нет, так как это виртуальная карта, есть выписка по карте на мое имя и на имя моего сына.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне документы, подтверждающие, что учетная запись Revolut принадлежит вам и вашему сыну? Кроме того, укажите всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Limonedag97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Да, я вышлю все необходимые документы на ваш адрес электронной почты. Думаю, завтра у меня все получится, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы отправляли мне какие-нибудь электронные письма? Я еще ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника, я собираю самые свежие полезные документы и все тебе отправляю. Спасибо за организацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор ничего от вас не получил. Не могли бы вы сообщить мне, готовы ли у вас необходимые документы? Мне нужно подтверждение платежа, которое вы уже отправили в казино, а также стенограммы переписки по электронной почте или чата между вами и службой поддержки. Пожалуйста, перешлите оригинальные файлы на veronika.l@casino.guru . Без достаточных доказательств с вашей стороны мы не сможем продолжить расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, документы готовы. Я отправлю письмо в ближайшее время, прошу прощения, но, к сожалению, я был в отпуске в месте с плохим подключением к Интернету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я еще не получил от вас никаких документов. Извините, но я вынужден закрыть эту жалобу, поскольку с вашей стороны предоставлено недостаточно доказательств. Спасибо за понимание, и мне жаль, что на этот раз мы не смогли вам больше помочь. Если вы соберете все необходимые документы, запросите повторное рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Limonedag97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Limonedag97,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленные вами доказательства, и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино 20Bet,

Я понимаю, что в индустрии принято, чтобы игроки делали депозиты исключительно со счетов или платежных методов, зарегистрированных на их собственное имя, таких как банковские счета или карты VISA/MasterCard, а также платежные системы, такие как Skrill и NETELLER. Однако игрок предоставил документацию относительно совместного счета Revolut, которую, по моему мнению, следует считать действительной. Если игрок еще не предоставил эти доказательства, я с радостью перешлю их вам. Я любезно прошу вас просмотреть их и пересмотреть свое решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Конечно, они никогда не ответят! Потому что этот выигрыш они не хотят выплачивать! В случае, если вы можете помочь мне продолжить судебные разбирательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Сожалеем, что игрок столкнулся с такой ситуацией. К сожалению, в данном случае было нарушено наше правило, касающееся использования стороннего счета или карты. Признание игрока в том, что он использовал карту своего сына, зафиксировано в электронной переписке. Мы готовы предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы опровергнуть любые обвинения в этом случае.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда казино 20Bet.


Дорогой Limonedag97,

Не могли бы вы уточнить, были ли средства, внесенные вами в казино с помощью карты Revolut, пополнены вами или вашим сыном?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, средства были зачислены на совместный счет REVOLUT с МОЕГО банкомата (банкомат здесь, в Италии, является дебетовой картой, привязанной к текущему счету, где находятся деньги), привязанному к моему банковскому счету; затем со счета Revolut с помощью предоплаченной карты СОВМЕСТНО ОТ МЕНЯ И МОЕГО СЫНА я сделал депозит в казино 20bet.

Я использую эту процедуру почти всегда для любых видов онлайн-покупок, чтобы не рисковать раскрытием данных моего банкомата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Limonedag97.

Пожалуйста, пришлите мне выписку со счета MY ATM, где пополнение совместного счета REVOLUT отображается по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Конечно, поскольку мой банк предоставляет мне квартальную выписку, могу ли я скрыть другие движения и пункты в выписке, поскольку они представляют собой конфиденциальные данные?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я понимаю ваши опасения. Однако важно, чтобы все заявления оставались в их первоначальном, неотредактированном виде; в противном случае они не могут быть признаны действительными доказательствами, что усложнит любые будущие переговоры с командой казино. Пожалуйста, будьте уверены, что мы отдаем приоритет вашей конфиденциальности, и вся ваша информация надежно защищена. Доступ ограничен только теми, кто непосредственно участвует в процессе разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал. Я отправил тебе запрошенную информацию по электронной почте. Я также прикрепил документы по транзакции с моего банковского счета на revolut и с моего счета revolut на мой счет revolut-joint. Я также прикрепил скриншоты транзакции из моего приложения revolut. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я ценю ваше письмо и подтверждаю, что я успешно получил его вместе со всеми вложениями. Я связался с командой казино и буду поддерживать с ними связь, чтобы работать над разрешением вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отлично, думаю, Михал. Я даже предложил предоставить данные для входа в мой аккаунт Revolut казино, чтобы они могли сами проверить транзакцию. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы отправили вам разъяснение по этому делу на ваш адрес электронной почты. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и оказать всю необходимую поддержку.


Спасибо за внимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Извините, казино 20bet, но после того, как я показал вам выписку из моего банковского счета о переводе 500 евро на счет revolut, после того, как я представил официальный документ revolut о p2p-платеже с личного счета revolut на совместный счет, после того, как я представил официальный документ revolut о транзакции с совместной карты на ваш casino20bet, что еще вы хотите, чтобы я сделал? Нет необходимости в каких-либо разъяснениях, я предоставил все необходимые официальные документы, ВЫ ДОЛЖНЫ зачислить мне выигрыш и перестать искать оправдания, чтобы не платить! Я не отрицаю, что эта ситуация приводит меня к СЕРТИФИКАТНОМУ психическому расстройству. Вы предпочитаете решать вопрос в суде? Или, может быть, именно этого вы и хотите добиться, чтобы иметь зарегистрированный офис в Кюрасао. Это вопрос здравого смысла, после того, как я продемонстрировал происхождение средств, которые являются МОЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ, больше ничего не нужно, просто здравый смысл и ЗАЧИТАЙТЕ МНЕ ВЫИГРЫШ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Можете ли вы подтвердить, были ли у кого-либо из вашей семьи или домохозяйства закрыты счета в онлайн-казино из-за проблем с азартными играми? Если да, то можете ли вы указать, у кого и когда? Вы можете отправить эту информацию мне по электронной почте, если хотите.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, в моей семье сейчас есть я и моя несовершеннолетняя дочь, которая поэтому не может играть. К сожалению, это вопрос, на который я не могу ответить, потому что я не могу знать, были ли закрыты счета моих других двух детей. Однако я не понимаю логической связи. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Мой предыдущий вопрос был основан на некоторых выводах команды казино, которые предполагают, что ваш аккаунт может быть связан с аккаунтом, который был закрыт из-за потенциальных проблем с игровой зависимостью. Команда казино не может раскрыть нам всю информацию о вашем аккаунте без вашего явного разрешения, поэтому мы не можем подтвердить, действительно ли вышеуказанная проблема имеет какое-либо отношение к вашей ситуации.

Можете ли вы публично подтвердить, что у нас есть ваше согласие на получение любой информации, касающейся вашего аккаунта 20Bet, которая поможет нам эффективно рассмотреть вашу жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Извините, Михал, при всем уважении, но мы перешли от предполагаемой оплаты картой, которая не принадлежит мне, к новой «отговорке» — это связь с закрытым счетом. Вам не кажется эта ситуация абсурдной? Вам не кажется, что казино делает все, чтобы избежать выплаты выигрыша? Вполне вероятно, что у моего сына был счет в казино, но какое это имеет отношение ко мне? Если мой сын совершит убийство, кто сядет в тюрьму, он или я?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я подтверждаю ваше сообщение; однако я не могу установить релевантность заявления команды казино для вашего счета без дополнительной информации, требующей вашего согласия. Казино нередко принимают меры предосторожности, отмечая или закрывая счета родственников, если счет конкретного игрока был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми или зависимостью. Были случаи, когда люди с проблемами азартных игр использовали счета своих родственников без их ведома, а также случаи, связанные с общими-совместными методами оплаты. Следовательно, это стандартная практика для казино — отмечать счета, которые кажутся подозрительными. Как команда казино сообщила вам по электронной почте, было отмечено, что «правило, касающееся использования стороннего счета или карты, было нарушено. Признание игрока в использовании карты своего сына задокументировано в переписке по электронной почте». В отсутствие дополнительной информации мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть эту проблему. Чтобы должным образом рассмотреть вашу жалобу, мы любезно просим вашего согласия. Без него мы с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем продолжить и будем вынуждены закрыть вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, конечно, я даю тебе свое согласие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Приношу извинения за задержку с ответом. Я ждал дополнительной информации от представителя казино; однако мне сообщили, что в настоящее время они отсутствуют в офисе и вернутся в понедельник. К сожалению, поскольку вашим делом занимается это конкретное лицо, нам придется подождать до следующей недели в надежде на какой-то прогресс. Я признаю, что эта ситуация не идеальна, к сожалению, единственный выход на данный момент — ждать. Я ценю ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Им нужно время, чтобы придумать НОВЫЕ ОТГОВОРКИ . Спасибо за вашу приверженность и доступность, Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Привет!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время с информацией по этому вопросу. Благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я хотел бы предоставить вам краткий обзор. Я получил дополнительную информацию от команды казино. Я поделился нашей точкой зрения относительно ситуации и в настоящее время изучаю варианты достижения консенсуса с командой казино, который будет приемлемым для всех вовлеченных сторон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Михал, тогда я буду ждать от тебя ответа. Если тебе нужны какие-либо разъяснения, не стесняйся спрашивать меня. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Не могли бы вы подтвердить дату, когда вы официально стали совладельцем совместного счета и карт Revolut вместе с вашим сыном Антонио? Кроме того, поскольку у вас есть счет Revolut, зарегистрированный исключительно на ваше имя, я был бы признателен за разъяснения относительно вашего решения использовать совместный счет Revolut для внесения депозита в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, поскольку счет в настоящее время не работает, я напрямую обратился в службу поддержки Revolut относительно даты открытия совместного счета, и они сказали мне, что дата — 13.09.2023. К сожалению, я закрыл чат и забыл запросить стенограмму чата. Если она будет полезна в качестве доказательства, я могу снова спросить об этом в чате и предоставить вам доказательство с помощью стенограммы чата.

Что касается использования совместной карты, как уже упоминалось, на этих иностранных сайтах казино, а значит, не итальянских, я обычно перевожу деньги на совместный счет, так как баланс всегда равен 0, а затем совершаю платеж предоплаченной картой, чтобы не раскрывать данные моих карт, подключенных к моему личному счету, где всегда положительный баланс. Я хотел бы отметить, что, по моему мнению, причина использования одной карты, а не другой, не имеет значения, так как важно то, что она зарегистрирована на меня. Для дальнейших разъяснений, Михал, я остаюсь в вашем распоряжении и благодарю вас за уделенное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Да, пожалуйста, я был бы признателен, если бы вы могли получить подтверждение от команды Revolut относительно даты вашего совместного владения совместным счетом и картами Revolut с вашим сыном. Пожалуйста, отправьте мне эту информацию как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я буду отсутствовать два дня по работе, как только смогу, свяжусь со службой поддержки и перешлю вам все. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Михал Я отправил тебе чат с Revolut по электронной почте. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Спасибо за письмо. Я продолжу изучать варианты достижения консенсуса с командой казино, который будет приемлем для всех заинтересованных сторон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, спасибо за вашу готовность. Жду новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал, запрошенный документ был одним из первых документов, которые я отправил твоей коллеге Веронике. Я думаю, он у тебя уже есть, но в любом случае я отправил его тебе еще раз по электронной почте. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я предоставил Вам дополнительную информацию по электронной почте и жду Вашего ответа с представленными доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал. Я пытаюсь поговорить в чате с операторами Revolut уже несколько дней, но, к сожалению, у них много запросов, а операторы заняты. Я отправлю вам все по электронной почте, как только они мне ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я понимаю, но надеюсь, что вам повезет больше в часы «непиковой нагрузки».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал. Я отправил тебе электронное письмо с расшифровкой разговора с оператором Revolut, где оператор ясно говорит, что не может выдавать проштампованные и подписанные документы, но я могу загрузить все доступные документы самостоятельно в зарезервированной области. Я могу отправить тебе новое подтверждение карты, похожее на то, что уже было отправлено с сегодняшней датой. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Спасибо за письмо. Я продолжу диалог с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, буду ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы отправили вам письмо и с нетерпением ждем вашего ответа. Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда готовы помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино 20Bet!

Я поделился нашей точкой зрения по этому вопросу по электронной почте. Учитывая, что это дело было открыто в течение значительного времени с минимальным прогрессом, мы сейчас приближаемся к моменту, когда нам нужно будет прийти к заключению.

Хотя я признаю, что в ходе расследования выявились определенные аспекты, мы не считаем, что причины, представленные вашей командой, в полной мере достаточны для оправдания столь серьезного действия, как удержание выигрыша игрока. Я любезно прошу вас более подробно рассмотреть вашу позицию, так как это может внести большую ясность в ситуацию. Хотя мы будем уважать ваше окончательное решение, мы закроем дело в соответствии с нашими стандартами честной игры, и если оно будет отмечено как неразрешенное, это может оказать заметное влияние на рейтинг индекса безопасности вашего казино.

Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что мы сможем найти консенсус, который удовлетворит все заинтересованные стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Михал, поскольку ты тоже не считаешь правильным приостанавливать мой выигрыш, не мог бы ты подсказать мне, как обратиться в суд с адвокатом, чтобы вернуть мои деньги, если казино продолжит удерживать мой выигрыш? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Никакого ответа от казино, которое до сих пор удерживает мой выигрыш БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ВЕСКИХ ПРИЧИН .

Здесь, в Италии, молчание равнозначно согласию, дорогое казино, это все еще больше доказательств для моих адвокатов, если вы не соизволите ответить и выплатить мой выигрыш. Я обещаю вам своим существованием, что вы выплатите мне выигрыш плюс все убытки, которые вы мне нанесли.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый 20bet casino/22bet casino, ответьте пожалуйста. Вы выставляете себя дураком

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Казино 20bet не отвечает на эту ветку уже 2 недели! Вам не стыдно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Я провел обширную беседу с командой казино относительно вашего дела, выделив доказательства, подтверждающие ваше законное совместное владение спорным способом оплаты. Очевидно, что средства, внесенные через совместную карту Revolut, поступили с вашего другого личного банковского счета, который открыт на ваше имя. К сожалению, команда казино продемонстрировала отсутствие интереса к проведению дальнейшей проверки, которая могла бы прояснить ситуацию и позволить вам изложить свое дело. Хотя я признаю, что в ходе расследования появилась некоторая информация, которая вызывает вопросы, однако мы не считаем, что приведенные причины являются достаточными для оправдания серьезных действий по удержанию вашего выигрыша. Мы считаем такой подход несправедливым. Несмотря на мои усилия сообщить об этом команде казино, они по-прежнему не заинтересованы в разрешении вопроса. Следовательно, у нас не остается иного выбора, кроме как считать эту жалобу закрытой как неразрешенной.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) и подать им жалобу через эту контактную форму , как я уже сообщал вам по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне знать, что они ответили по адресу michal.k@casino.guru .

Я могу только порекомендовать вам проверять отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в хорошо лицензированных и имеющих высокий рейтинг казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Мне бы хотелось быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я советую всем игрокам ИЗБЕГАТЬ этого казино!!! Меня ОБМАНУЛИ, но не волнуйтесь, 20bet casino, я не сдамся! Даже если для этого придется приехать в Кюрасао лично, но я получу свои деньги, потому что вы мошенники!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение данной жалобы по запросу казино 20Bet в связи с представлением новых доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Limonedag97,

Хотя ранее эта жалоба была отмечена как неразрешенная, мы продолжили общение с представителями казино в попытке найти решение.

Недавно мы получили дополнительную информацию и доказательства от службы безопасности казино, которые не были доступны на момент подачи вашей жалобы. Эта новая информация существенно меняет наше понимание ситуации.

Нам стало известно, что, скорее всего, ваш сын Антонино получил доступ к вашей учетной записи с того же устройства (тот же идентификатор устройства, те же файлы cookie браузера), что строго противоречит правилам казино, особенно учитывая его предыдущее признание в наличии у него проблем с азартными играми и закрытие его собственной учетной записи по его просьбе.

Кроме того, ранее вы признали, что использовали банковскую карту вашего сына для внесения средств на ваш счет в казино (мы получили ваш разговор в чате по этому поводу), что является серьезным нарушением любых правил казино.

Процесс сбора этой информации занял некоторое время, поскольку рассматриваемые события произошли некоторое время назад, что сделало ее получение довольно сложным. Однако для казино это стандартная практика — хранить записи о таких инцидентах, особенно в таких случаях, как этот.

Учитывая новые доказательства, мы вынуждены пересмотреть результат рассмотрения Вашей жалобы, поскольку установлено, что имело место явное нарушение правил казино, а команда казино действовала в соответствии с установленными правилами.

Я настоятельно рекомендую вам придерживаться правил любого казино, к которому вы решите присоединиться в будущем, убедиться, что доступ к вашей учетной записи имеете только вы, и что вы используете платежный метод, зарегистрированный на ваше имя, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем.

Теперь я закрою эту жалобу как отклоненную.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях