Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства, команда 20Bet Casino.
Дорогой Лиагеокрик,
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, включая ваш игровой журнал, боюсь, я не смогу продолжить рассмотрение вашего дела.
Я попытаюсь предложить нашу точку зрения на все обстоятельства.
Когда я достиг желаемой суммы, я запросил вывод. Однако перевод не происходил в течение как минимум 2-3 дней, возможно даже дольше.
Я понимаю, что вы хотели получить вывод быстро; мы также хотели бы, чтобы вывод обрабатывался в тот же день, когда он был запрошен, но есть различные факторы, которые влияют на этот процесс, и нет ничего необычного в том, что это занимает несколько рабочих дней. К сожалению, вы предприняли действия по отмене вывода, а затем вы заблокировали средства для игры. Это решение было исключительно вашим, и команда казино не сделала ничего плохого. Игрокам нужно быть терпеливыми.
12 мая, где я выиграл 19,95 евро, мне нужно было с этими 19,95 евро довести выигрыш до 2000 евро, что я и сделал, не превышая максимальную ставку в 5 евро.
К сожалению, это не так. Это было 05.12.2024, когда у вас был активный бонус, и вы неоднократно превышали максимальную сумму ставки. Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна автоматически реализовываться программным обеспечением, чтобы игроки непреднамеренно нарушали это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Учитывая, что вы сделали не одну или две, а несколько ставок, которые нарушили правило максимальной ставки, играя с бонусом (в частности, Bonus VIP TG Advent Special) намного выше лимита, мы не можем приписать нарушение простому совпадению, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями. На вашем балансе в это время не было реальных денежных средств; вы играли исключительно на бонусные средства.
Самое главное, что я за последнее время как минимум четыре раза просил исключить меня из сайта, особенно в декабре, и они до сих пор этого не сделали.
Вы «официально» запросили самоисключение 20.12.2024 по причинам, которые вы указали в своем письме. Я могу согласиться с вами, что команда казино должна была действовать гораздо быстрее и закрыть ваш счет, но в то время баланс вашего счета был пуст, и вы не вносили никаких депозитов, поэтому вы не потеряли никаких средств, которые команда казино должна была вернуть вам с 20.12.2024 до полного закрытия вашего счета 19.01.2025.
Надеюсь, что мое объяснение достаточно прояснило ситуацию. Хотя я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы закрыть ваш счет гораздо раньше, мы ожидаем, что это будет сделано как можно скорее, однако, поскольку вы не вносили никаких депозитов с 20 декабря 2024 года, нет никаких средств, которые казино обязано вам вернуть.
Я понимаю, что этот ответ может не соответствовать вашим ожиданиям, и я искренне сопереживаю вашей ситуации; однако из-за нарушения максимальной ставки команда казино действовала в соответствии с условиями, с которыми вы согласились при открытии счета. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с чем-то еще или если я могу продолжить закрывать это дело.
Thank you for the response and the evidence you provided, 20Bet Casino team.
Dear Liageokrik,
After gathering all the necessary information and evidence, including your game log, I'm afraid I cannot pursue your case.
I will try to offer our take on all the circumstances.
When I reached the desired amount, I requested a withdrawal. However, the transfer didn't happen for at least 2-3 days, possibly even longer.
I can understand that you desired to receive the withdrawal quickly; we would also like to see the withdrawals processed the same day as they were requested, but there are various factors that influence this process, and it is nothing unusual that this takes a few working days. Sadly, you took the action to cancel the withdrawals, and you later unitilized the funds for playing. This decision was solely your, and the casino team has not done anything wrong. Players need to be patient.
on 5/12 where €19.95 was won from there I had to reach €2000 with these 19.95, which I did without exceeding the maximum bet of €5.
Sadly, this is not correct. It was on 05.12. 2024, while having an active bonus where you repeatedly exceed the maximum bet amount. While we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you placed not just one or two but multiple bets that breached the maximum bet rule while playing with a bonus (particularly the Bonus VIP TG Advent Special) way above the limit, we cannot attribute the breach to be just a mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions. You didn't have any real money funds in your balance at this time; you were solely playing with bonus funds.
Most importantly, I have requested to be excluded from the site at least four times recently, specifically in December, and they have yet to do so.
You have "officially" requested self-exclusion on 20.12.2024 due to the reasons you mentioned in your email. I can agree with you that the casino team should have acted much quicker in closing your account, but at this time, your account balance was empty, and you had not made any deposits, thus you didn't lose any funds that the casino team should return to you from 20.12.2024 until your account was fully closed at 19.01.2025.
I hope that my explanation has adequately clarified the situation. While I can agree with you that the casino team could have closed your account much sooner, we expect this to be done as soon as possible, however, since you have not made any deposits since December 20, 2024, there are no funds that the casino is obligated to refund to you.
I realize this response may not align with your expectations, and I truly empathize with your situation; however, because of the max bet breach, the casino team acted according to the terms and conditions you agreed to when opening your account. Please let me know if you need assistance with anything else or if I can proceed with closing this case.
Автоматический перевод:
