Игрок из Мексики борется с процессом проверки своего выигрыша в размере 8500. Хотя два вывода по 2000 были успешными, его третий запрос был отклонен, несмотря на предоставление различных документов, включая выписку из банка и трудовой договор. Он считает, что казино не желает выплачивать ему оставшийся выигрыш.
Я не могу пройти верификацию в казино. Мой случай следующий: я начал играть в августе и получил выигрыш в размере 8500. Мой аккаунт был успешно верифицирован. Я запросил свой первый вывод, и он был выплачен. Таким образом, в общей сложности казино выплатило мне 2000 дважды. После запроса третьего вывода казино отклонило его и начало запрашивать различные документы для проверки. Меня попросили загрузить выписку из банка, и я это сделал, но казино не одобрило ее. Они также попросили предоставить подтверждение дохода. Я загрузил свой трудовой договор, но они все равно не принимают мои документы. Я предоставил селфи со специальным текстом, как и просило казино, но они снова отклоняют мои выводы. Я думаю, они просто не хотят платить. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш в полном объеме.
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Указало ли казино, какая именно информация отсутствует в вашей банковской выписке и трудовом договоре, что препятствует их одобрению в процессе проверки? Содержат ли эти документы необходимую личную информацию, включая ваше имя и номер банковского счета?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Были ли одобрены ваши селфи в ходе проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Казино не указало причину отклонения выписки. Они просто отправляют автоматически сгенерированные тексты «Чтобы продолжить вывод, загрузите выписку из вашего онлайн-банка в свой профиль со всеми входящими и исходящими транзакциями за последние 3 месяца». Поскольку мой банковский счет недавно открыт, еще не прошло три полных месяца, но скоро я попробую еще раз загрузить выписку за весь период с открытия по настоящее время. Конечно, она содержит данные счета. Одна проблема заключается в том, что я не могу загрузить оригинальную версию PDF в профиль, потому что такой возможности нет. Можно загружать только файлы JPG и PNG, поэтому я конвертирую свой файл в JPG и загружаю все страницы по отдельности. Как я вижу, они принимают только первую страницу. Я пытался отправить файл PDF по электронной почте, но они попросили загрузить его на веб-сайте. Даже сегодня я получил запрос на выписку из банка за последние 3 месяца от казино.
Они приняли мое трудовое соглашение и селфи.
Да, я играл в слоты.
Поначалу казино платило, и я тоже играл в игры, но как только казино перестало платить, я решил больше не играть.
Спасибо за объяснение.
Обращались ли вы в службу поддержки в чате, чтобы узнать, можно ли отправить выписку по вашему банковскому счету в формате jpg или png вместо PDF?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вашему банковскому счету исполнится 3 месяца?
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно проблем с вашей проверкой. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
