Игрок из Мексики борется с процессом проверки своего выигрыша в размере 8500. Хотя два вывода по 2000 были успешными, его третий запрос был отклонен, несмотря на предоставление различных документов, включая выписку из банка и трудовой договор. Он считает, что казино не желает выплачивать ему оставшийся выигрыш.
Я не могу пройти верификацию в казино. Мой случай следующий: я начал играть в августе и получил выигрыш в размере 8500. Мой аккаунт был успешно верифицирован. Я запросил свой первый вывод, и он был выплачен. Таким образом, в общей сложности казино выплатило мне 2000 дважды. После запроса третьего вывода казино отклонило его и начало запрашивать различные документы для проверки. Меня попросили загрузить выписку из банка, и я это сделал, но казино не одобрило ее. Они также попросили предоставить подтверждение дохода. Я загрузил свой трудовой договор, но они все равно не принимают мои документы. Я предоставил селфи со специальным текстом, как и просило казино, но они снова отклоняют мои выводы. Я думаю, они просто не хотят платить. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш в полном объеме.
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Указало ли казино, какая именно информация отсутствует в вашей банковской выписке и трудовом договоре, что препятствует их одобрению в процессе проверки? Содержат ли эти документы необходимую личную информацию, включая ваше имя и номер банковского счета?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Были ли одобрены ваши селфи в ходе проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Казино не указало причину отклонения выписки. Они просто отправляют автоматически сгенерированные тексты «Чтобы продолжить вывод, загрузите выписку из вашего онлайн-банка в свой профиль со всеми входящими и исходящими транзакциями за последние 3 месяца». Поскольку мой банковский счет недавно открыт, еще не прошло три полных месяца, но скоро я попробую еще раз загрузить выписку за весь период с открытия по настоящее время. Конечно, она содержит данные счета. Одна проблема заключается в том, что я не могу загрузить оригинальную версию PDF в профиль, потому что такой возможности нет. Можно загружать только файлы JPG и PNG, поэтому я конвертирую свой файл в JPG и загружаю все страницы по отдельности. Как я вижу, они принимают только первую страницу. Я пытался отправить файл PDF по электронной почте, но они попросили загрузить его на веб-сайте. Даже сегодня я получил запрос на выписку из банка за последние 3 месяца от казино.
Они приняли мое трудовое соглашение и селфи.
Да, я играл в слоты.
Поначалу казино платило, и я тоже играл в игры, но как только казино перестало платить, я решил больше не играть.
Спасибо за объяснение.
Обращались ли вы в службу поддержки в чате, чтобы узнать, можно ли отправить выписку по вашему банковскому счету в формате jpg или png вместо PDF?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вашему банковскому счету исполнится 3 месяца?
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно проблем с вашей проверкой. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Привет,
Да, я связался со службой поддержки чата для получения помощи с форматом загружаемых документов. Агент предложил сделать скриншоты файла pdf и загрузить в профиль. Я так и сделал. Они приняли только первую страницу. Возможно, им этого достаточно. Извините, я не могу отправить сообщение, так как это было в чате, и я не сохранил разговор.
Теперь меня просят отправить выписку из банка за последние 3 месяца. Я отправлю, как только получу ее из банка.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сможете отправить выписку по банковскому счету с указанием ваших транзакций за последние 3 месяца?
Привет,
10 ноября у меня будет полный отчет за период с 10 августа по 10 ноября.
Спасибо за ответ. Давайте подождем до 10 ноября, чтобы получить необходимый документ. Как только вы его получите, отправьте его в казино и сообщите мне об их ответе. Это поможет нам определить дальнейшие шаги по разрешению вашей жалобы.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогая Вероника,
Я отправил полную трехмесячную выписку в казино, как они и просили. Жду, когда они рассмотрят мои документы.
Дорогая Вероника,
После отправки запрошенных документов казино закрыло мой счет и конфисковало всю сумму. Они сообщили мне по электронной почте:
«Уважаемый игрок,
Наш отдел безопасности обнаружил активность на вашем счете, которая рассматривается как мошенничество.
В связи с этим Ваш счет был закрыт, а все средства конфискованы.
Если в будущем мы узнаем, что вы открыли новый счет в нашем казино, счета также будут закрыты, а все средства конфискованы.
Данное решение принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению.
С уважением,
Команда поддержки казино"
С самого начала было очевидно, что казино не хочет выплачивать сумму, и запрос документов и задержка в процессе проверки были единственной причиной. Это чушь, что в моих транзакциях есть мошенничество, тогда мне нужны доказательства от казино, что это так. Когда они решили, что это мошенничество? После того, как выплатили мне 4000 из моего выигрыша? Они просто не хотят платить, так как выигрыш большой.
Большое спасибо, v2931864, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет v2931864,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 20Bet,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации средств. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет!
Мы хотели бы прояснить ситуацию. Уважаемый Михал, Мы обнаружили нарушения, связанные со злоупотреблением бонусами. Созданный игроком аккаунт систематически брал бонусы за первые три депозита и играл по максимальным ставкам. Все это происходило в короткий промежуток времени — в течение одного-двух дней.
Мы уже отправили все необходимые доказательства на Вашу электронную почту. Если Вам нужна дополнительная информация, мы готовы ее предоставить. Я ценю Ваше понимание!
Дорогой Майкл,
Эта информация не соответствует действительности. У меня только один аккаунт, было разыграно только 2 приветственных бонуса, а выигрыш был получен на бонусе за повторный депозит.
Я требую от казино предоставить доказательства всего, что они мне приписывают.
Уважаемое казино 20Bet,
Спасибо за ваше письмо, я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов.
Уважаемый v2931864,
Не могли бы вы дать разъяснения относительно вашего решения подать жалобу через три месяца после инцидента, а не в августе? Кроме того, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в 20Bet Casino?
Отмечено, что ваш выигрыш был получен из бонуса на повторный депозит, ранее вы также запросили приветственный бонус и бонус на второй депозит. В то время как первый бонус обычно проигрывался, вы решили отменить бонус на второй депозит и впоследствии запросили бонус на повторный депозит. Не могли бы вы подробнее объяснить причину этого выбора?
Привет!
Итак, после того, как я получил большой выигрыш в слоте Princess Royal, казино выплатило мне часть выигрыша, и они выплатили несколько раз. Я подумал, что все в порядке, поэтому продолжил играть. А затем я запросил еще один вывод, и они отклонили его и запросили некоторые документы KYC и селфи, которые я предоставил. С тех пор они всегда отклоняли мои выводы и всегда требовали новые документы, иногда даже тот же документ (селфи с текстом), что не имеет смысла. Я предоставил все документы для KYC, но не смог сделать вывод. Вот почему я начал спор здесь позже - потому что я считал, что это просто общий процесс KYC, и я попытался предоставить все запрошенные документы...
Насколько мне известно, никто из моих родственников и друзей там не играет, и я бы никогда не рекомендовал играть в этом казино, потому что они не возвращают выигрыши.
Да, первые два приветственных бонуса были потеряны, я не помню точно, что случилось со вторым бонусом на депозит - но я играл в ту же игру, и, вероятно, отменил не весь бонус, а какие-то центы, которые остались на счету, которые я не смог поставить в игре.
Уважаемое казино 20Bet,
Я ценю ваше недавнее письмо и ответил, предоставив вам еще несколько вопросов для рассмотрения.
Уважаемый v2931864,
Была ли у вас возможность играть в других казино и воспользоваться их приветственными бонусами? Если да, то не могли бы вы поделиться названиями последних казино, в которых вы играли до регистрации в 20Bet Casino?
Да, я играю в разных казино, иногда с бонусами, иногда без бонусов, и стараюсь выбирать самые лучшие, авторитетные и надежные казино. (к сожалению, 20bet, как мы видим, в их число не входит)
Я не помню точно, в каких казино я играл до регистрации на 20bet, но там должны быть Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Уважаемый v2931864,
Спасибо за разъяснения.
Я получил информацию о том, что вы запрашивали какой-то бонус в большинстве казино, что, конечно, не плохо, но что вызывает вопросы, так это то, что после получения выигрыша вы закрываете счета. Вы не продолжали пользоваться счетом после того, как выигрыш был вам выплачен; вы не просили закрыть счета; вы просто оставили их такими, какие они были. Это было замечено во многих казино и на самом деле не соответствует типичному подходу игроков. Можете ли вы объяснить свое поведение?
Во-первых, я хочу подчеркнуть, что мои действия не были направлены на нарушение каких-либо правил или политик. Я время от времени исследую разные казино, особенно когда они предлагают разнообразные игры, привлекательные бонусы, интерфейс и общее впечатление. Также я хотел бы отметить, что я делаю это не каждый раз, когда получаю выигрыш, так как в большинстве случаев я проигрываю все. Я знаю по наземным казино, что если вы не получаете выигрыш в какой-то игре или казино - лучше играть в другие игры в другом казино.
То же самое и с выигрышами — если вы что-то выиграли на одном слоте в одном казино, то вероятность того, что вы получите второй выигрыш, невелика, поэтому лучше сменить игру и казино — по крайней мере, я в это верю.
Что касается не закрытия счетов, это не было осознанным решением оставить их неактивными. Я просто не видел необходимости официально запрашивать закрытие в то время, так как у меня не было дальнейших намерений их использовать. Более того, в некоторых казино просто нет возможности закрыть счет.
Уважаемый v2931864,
Я хотел бы уделить немного времени, чтобы проинформировать вас о ситуации. Я получил ответ от команды казино, в котором предлагается обоснование их решения пометить ваш аккаунт как подозрительный. Похоже, что ваши действия в разных казино могут указывать на закономерность, связанную с охотой за бонусами. Хотя я признаю, что некоторые моменты были выявлены в ходе расследования, мы не считаем, что причины, представленные командой казино на данный момент, в полной мере оправдывают столь серьезные действия, как удержание выигрышей игрока. Я продолжаю участвовать в обсуждениях с командой казино, чтобы определить наиболее подходящий путь для всех участников.
Дорогой Михал,
Я благодарен и ценю ваши усилия.
Короткое объяснение с моей стороны: мне кажется, что казино просто обманывает, так как они выплачивали часть выигрыша, а я продолжал играть с балансом, который не был бонусом, но в какой-то момент казино просто решило больше не выплачивать.
Спасибо еще раз.
С уважением
Виктор
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
