20Bet Casino - Вывод средств игроком отложен и ожидает подтверждения.

Уважаемый гуру казино,

Я снова пишу официальную жалобу 20bet casino относительно того, что мой вывод задерживается и не зачисляется на мой банковский счет, несмотря на то, что он показывает успешное зачисление на мой счет в казино. Я VIP-ИГРОК И МОЙ KYC ТАКЖЕ ПРОВЕРЕН.

Я несколько раз отправлял выписку со своего банковского счета в казино, но сумма так и не была зачислена.

Я запросил 3 вывода средств 27.02.2025.

1. 49000 индийских рупий

2. 49000 индийских рупий

3. 5548 индийских рупий

Все три вышеуказанных снятия были одобрены в один и тот же день, и 2 из 3 были зачислены на мой банковский счет, который прилагается в выписке по счету.

Однако третий вывод средств отображается как успешный, но не зачислен на мой банковский счет.

Казино запрашивает у меня официальное письмо из банка, хотя они видят, что сумма не зачислена на мой банковский счет только в 1 транзакции из 3.

Я связался со своим банком с квитанцией о снятии средств, предоставленной казино 20bet, но мой банк заявил, что это недействительная квитанция, и такой входящей транзакции не обнаружено, поскольку UTR недействителен. Меня попросили предоставить подтверждение банка отправителя, включая любое действительное банковское доказательство, которое показывает, что сумма отправлена на мой банковский счет, включая все действительные детали транзакции.

Мой банк также посоветовал мне проверять только банк отправителя, поскольку только банк отправителя может оспорить транзакцию и проверить статус средств.

Я просил 20bet casino предоставить мне официальное письмо или электронную почту банка отправителя несколько раз, но казино не предоставило мне то же самое. Будучи VIP-игроком с 2023 года, я чувствую себя очень разочарованным и потерял доверие к этому казино.

Я прошу вас провести расследование и помочь мне получить вывод средств как можно скорее.

Дорогой Сачунарке,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с задержкой вывода средств. Чтобы лучше понять и помочь вам, не могли бы вы уточнить следующие детали?

1. Когда 27.02.2025 г. казино одобрило все три вывода средств, указало ли оно какие-либо предполагаемые сроки поступления средств на ваш банковский счет?
2. Вы упомянули, что ваш банк подтвердил, что UTR, предоставленный казино, недействителен. Не могли бы вы поделиться копией или подробностями ответа вашего банка, в котором говорится об этом?
3. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему они не могут предоставить подтверждение банка-отправителя или официальное письмо? Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения относительно задержки в обработке вашего платежа, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за публикацию жалобы.

Однако примите во внимание, что сегодня само казино вернуло указанную сумму транзакции на мой кошелек.

Вы можете отметить это дело как решенное.

Еще раз благодарю Вас за ответ.

Дорогой Сачунарке,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру