Уважаемый 18652516314m,
Мы сожалеем о проблеме с отзывом и понимаем вашу обеспокоенность.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод средств из казино и когда вы предоставили документы для проверки?
- Возникают ли у вас в настоящее время какие-либо препятствия при завершении проверки аккаунта?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear 18652516314m,
We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
- Could you please specify when you requested a withdrawal from the casino and when you submitted your documents for verification?
- Are there any obstacles you are experiencing in completing account verification currently?
Please let me know.
Автоматический перевод: