ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

20Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $2,500 HKD

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 02.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Гонконга столкнулся с проблемами при выводе 2500 RMB из казино, несмотря на то, что он без проблем предоставил необходимые документы для проверки. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительные сведения о запросе на вывод средств и процессе проверки. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я игрок из Китая. Это мой первый раз, когда я снимаю деньги на 20bet, и меня попросили проверить различные документы. Я также сотрудничал с подачей заявки, и не было никаких проблем. Теперь мне не разрешено выводить 2500 RMB. Я еще не получил прибыль, а мой депозит уже столько. Теперь они говорят мне ждать, пока финансовый отдел обработает его. Они спрашивают, сколько времени это займет, но ответа нет. Могу ли я чем-то помочь? Что за различные очереди аутентификации ждут, постоянно задерживая время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 18652516314m,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 20Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Когда вы запросили вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении на вашем счете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне отказали в нескольких выводах и попросили предоставить различные подтверждающие документы. Я уже предоставил их все, но мои выводы не обрабатываются в течение 4 дней. Когда я спросил службу поддержки клиентов, они ответили мне, что причина в очереди, но они не были обработаны. Они сказали, что обработали вывод сегодня, но он не был завершен после крайнего срока. Я ждал много дней, и мой счет в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 18652516314m,

Мы сожалеем о проблеме с отзывом и понимаем вашу обеспокоенность.

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

  • Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод средств из казино и когда вы предоставили документы для проверки?
  • Возникают ли у вас в настоящее время какие-либо препятствия при завершении проверки аккаунта?

Пожалуйста, дайте мне знать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 18652516314m!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях