ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

20Bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 7,500 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.09.2024 | Разрешено : 18.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с постоянными проблемами с закрытием счета в казино 20bet, куда он внес более €7500. Несмотря на многочисленные просьбы закрыть его счет и признаки игровой зависимости, «VIP-менеджер» казино убедил его остаться, предложив бонусы. Игрок обратился за помощью из-за отказа казино вернуть деньги на том основании, что они узнали о проблеме только в июле. Жалоба была разрешена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что без явных доказательств проблем игрока с азартными играми в его запросах на закрытие они не смогли помочь в восстановлении его депозитов, что привело к отклонению жалобы. Позже игрок связался с Игорной комиссией Канаваке, которая способствовала возврату денег из казино, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Я был пользователем казино 20bet, где с мая этого года по июль я внес более 7500 евро.


С мая 2024 года я зашел в чат и запросил закрытие моего аккаунта. С первой попытки, чтобы не дать мне закрыть аккаунт, мне был назначен "VIP-менеджер", который должен был держать аккаунт открытым.


Теперь у меня есть несколько писем, в которых я пытался закрыть свой аккаунт у этого VIP-менеджера. Когда я пытался, они предлагали мне бонусы, и я, как наркоман, принимал эти отравленные подарки.


Такая ситуация сохранялась до июля, когда дыра стала настолько глубокой, что я в чате умолял закрыть аккаунт и не хотел разговаривать с VIP-менеджером, чтобы они снова не убедили меня в обратном.


Я связался с казино, и они заявили, что нет оснований для возврата денег, поскольку они утверждают, что узнали о моей проблеме только в июле, что является ложью. В 2023 году я уже запросил самоисключение из другого казино, управляемого той же группой "22bet", и как только я запросил самоисключение, они сразу же исключили меня и не позволили мне создать новую учетную запись.


Мне нужна ваша помощь.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая cgouveia,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в это казино? Пожалуйста, включите также ответы от представителей казино. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, все отправленные исключения касались запросов на закрытие счетов.

Но мой главный вопрос заключается в следующем: поскольку это казино принадлежит к той же группе, что и 22bet, и управляется techsolutions nv, разве они не должны были заблокировать меня во всех казино в этой группе, когда узнали о моей проблеме, чтобы я не мог создать учетную запись где-либо еще?

Я пытаюсь отправить электронное письмо в techsolutions nv, но письмо не доставляется.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, но лицензирующий орган не требует от лицензиатов блокировать игроков из всех казино, находящихся в их собственности. Игрок несет ответственность за отправку запроса на самоисключение в каждое казино по отдельности. Однако в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Я не получал никаких писем относительно вашего запроса на самоисключение непосредственно в 20Bet Casino.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Приношу извинения, но мы не сможем вам больше помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Итак, вкратце, если я отправил электронные письма с просьбой о закрытии, этого недостаточно для запроса на возврат средств. ? Если это так, вы можете закрыть претензию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Если вы не упомянули, что причиной запроса на закрытие вашего счета является игровая зависимость или проблемы, связанные с азартными играми, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, нет. Но и неправильно, когда вы просите закрыть ваш счет, чтобы они назначили вам VIP-менеджера, чтобы удержать клиента. Я говорю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование и согласен, что это вызывает беспокойство, когда игрок запрашивает закрытие счета, но вместо этого получает предложения или поощрения для продолжения игры. Однако для того, чтобы мы могли помочь вам вернуть ваши потерянные депозиты, мы должны следовать определенным процедурам, которые требуют от нас предоставить казино четкие доказательства того, что игрок сообщил ему о проблеме с азартными играми. Это позволяет нам утверждать, что казино не действовало в соответствии со своей политикой ответственной игры и Условиями и положениями.

Хотя, к сожалению, упоминание об игровой зависимости не было частью ваших запросов, без этой ключевой информации мы не сможем выстроить веские доводы от вашего имени. Казино, как правило, готовы заниматься возвратами или урегулированием, когда они видят явную неспособность с их стороны поддерживать игроков с проблемами, связанными с азартными играми.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы обязаны соблюдать эти процедуры, чтобы обратиться в казино с наилучшими шансами на положительное решение.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу cgouveia. Игрок отправил нам следующее письмо:


Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам последние новости по этому делу.

Я написал лицензиару techsolutions, Kahnawake Gaming Commission , который в тот же день попросил techsolutions дать разъяснения, и всего за 6 дней они вернули мне разницу между депозитами и выводами. Это действительно уважительный и качественный лицензирующий орган.

Если возможно, пожалуйста, измените статус на «Лицензирование субъекта разрешено в рекордно короткие сроки».

Спасибо


Дорогая cgouveia,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим Вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если в будущем у Вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Лэш

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях