Игрок из Норвегии уже несколько месяцев пытается решить спор, но ответа так и не получил. В апреле казино конфисковало 360 евро со счета игрока без указания причины и каких-либо объяснений. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет,
Я вот уже несколько месяцев пытаюсь решить спор с этим букмекером, но они не хотят мне отвечать.
В апреле мне вдруг прислали письмо, что с моего счета изъяли 360 евро. По почте они также прислали мне длинный список всех положений и условий, которые у них есть. Они не уточнили, что имеют в виду, что я сделал неправильно, и я знаю, что сделал все правильно.
Надеюсь, вы можете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый Jib90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Благодарю за ваш ответ.
Я зарегистрировал свой аккаунт 03.03.23.
Мне потребовалось около месяца, чтобы подтвердить свою учетную запись, и почти сразу после того, как я получил письмо, в котором мне сказали, что мой выигрыш конфискован.
Я играл только на спортивных ставках.
Я только что закончил свой второй депозитный бонус.
Большое спасибо, Jib90, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
