Обзор 21bets Casino

Игрок из Бельгии самостоятельно закрыл свой подтвержденный аккаунт, внеся депозит в размере 100 евро. Однако он запросил возврат средств на свой JettonWallet и не получил ни ответа, ни возмещения. Учетная запись игрока была полностью проверена 1 марта, а 7 марта он запросил закрытие из-за самозащиты и отсутствия обслуживания. Он попросил вернуть деньги 8 марта, но после одного ответа от казино, обещавшего разобраться в этом, дальнейшего общения не последовало. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь решить проблему, но он не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой: его счет был закрыт всего через две минуты после внесения 200 евро. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в службу поддержки казино с просьбой вернуть деньги, он не получил ответа. Убедившись, что он предоставил подтверждающие документы и его учетная запись проверена, мы решили предоставить казино дополнительные 12 дней на обработку его возврата. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши дальнейшие сообщения и вопросы нам пришлось отклонить жалобу. Из-за отсутствия связи расследование не могло быть продолжено или предложено потенциальное решение.

Игрок из Германии самоисключился из Jupi Casino из-за пристрастия к азартным играм и потребовал закрытия счетов во всех дочерних/партнерских казино. Однако ей удалось зарегистрироваться и внести 160 евро в 21bets, дочернем казино Jupi, которое она впоследствии проиграла. Несмотря на ее заявление о том, что ее самоисключение должно было применяться ко всем казино-партнерам, мы пояснили, что самоисключение в одном казино не распространялось автоматически на связанные с ним казино. Мы объяснили, что оба казино работают по лицензии Кюрасао, которая не предусматривает группового самоисключения. Казино отклонило запрос игрока на возврат средств, и мы поддержали это решение, поскольку казино не нарушило никаких правил.

Игроку из Новой Зеландии 21Bets удалила со счета 4816 евро после самоисключения. Казино якобы обвинило игрока в нарушении 24 условий без предоставления подробных объяснений. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Норвегии уже несколько месяцев пытается решить спор, но ответа так и не получил. В апреле казино конфисковало 360 евро со счета игрока без указания причины и каких-либо объяснений. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

Игрок из Швеции закрылся от всех казино Famagousta BV, но через неделю все же смог внести депозит в два из своих казино. Игрок запросил возврат средств, сославшись на свою явную просьбу о постоянном запрете всех казино под той же лицензией. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Австралии представил водительские права для проверки. Казино отклонило документ и попросило игрока вместо этого предоставить копию своего паспорта. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.