Игрок из Швеции закрылся от всех казино Famagousta BV, но через неделю все же смог внести депозит в два из своих казино. Игрок запросил возврат средств, сославшись на свою явную просьбу о постоянном запрете всех казино под той же лицензией. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Ранее я закрылся от всех казино Famagousta BV.
Они сказали, что закрыли мою учетную запись, я даже написал свой адрес электронной почты, личный идентификационный номер и т. д.
Тем не менее, после этого я смог внести депозит в два из их казино через неделю после закрытия. Сначала они сказали:
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы сообщить вам, что мы не предлагаем возможность возврата денег, когда депозитные деньги были использованы для размещения ставок.
А также:
В этой ситуации мы ввели ограничения для вашей учетной записи Jupicasino, но не смогли сделать это для вашей учетной записи 21Bets.
Это одна и та же информация, такая как электронная почта, имя, адрес и т. д. в обеих учетных записях. Я хочу возмещения в связи с тем, что я сказал им, что я хочу, чтобы меня навсегда забанили во ВСЕХ их казино и всей лицензии.
Уважаемый timgartz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо!
Я отправил письмо с фотографиями 🙂
и т. д. Тим
Скриншоты плеера:
Большое спасибо, timgartz, за ваше письмо. Судя по предоставленным скриншотам, вы отправили запрос в Jupi Casino на закрытие ваших аккаунтов под той же лицензией. Казино Jupi сообщило вам, чтобы вы уведомили их о любых других учетных записях под той же лицензией, поскольку у них нет единой базы данных. Пожалуйста, подтвердите, если вы отправили запрос напрямую в казино 21bets. С нетерпением жду Вашего ответа.
Я попросил их закрыть меня от всех их сайтов:
закройте его на лицензии, чтобы я не мог играть в других казино, которые вы предоставляете.
Тим Г****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
поэтому я даже поделился своими данными с другими их сайтами
Получил обновления, они связались со мной и попросили мой IBAN и т. д., думая, что вернут мне деньги. Держите мой пост открытым, пока я не узнаю 🙂
Отлично, пожалуйста, держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
И снова здравствуйте,
Прошло уже 5 дней, а от них никакого ответа.
Здравствуйте, вчера пришло письмо:
Дорогой Тим
Спасибо за ваше письмо, и мы ценим ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что процесс возврата в настоящее время находится в стадии реализации, и его планируется завершить позже сегодня.
Как только отдел платежей обработает возврат, вы можете ожидать, что сумма будет зачислена на ваш счет в течение следующих 1-2 рабочих дней.
Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс возврата средств.
Спасибо за обновление. Надеюсь, деньги поступят в ближайшие дни.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, timgartz, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
