Игроку из Новой Зеландии 21Bets удалила со счета 4816 евро после самоисключения. Казино якобы обвинило игрока в нарушении 24 условий без предоставления подробных объяснений. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
21Bets удалила 4816 евро с моего счета после того, как я самоисключился, чтобы защитить себя. Все условия бонуса были соблюдены, и средства были на 100% доступны для вывода, однако после нескольких недель писем о снятии средств они отправили по электронной почте ответ, в котором утверждалось, что я нарушил не менее 24 их условий. Все совершенно неясно и не соответствует действительности, без каких-либо фактов или информации. Я считаю, что 21Bets поставила под сомнение целостность индустрии ставок, отказавшись выполнить договорные ставки и обязательства по выплате выигрышей из-за суммы выигрыша, а также из-за знания моего самоисключения. Я отправил исчерпывающий ответ после отказа от своих обязательств, на который я жду ответа, прежде чем обращаться в суд. Я буду продолжать это делать, пока проблема не будет решена.
Дорогой Фаррофреш1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
