ГлавнаяЖалобы21bit Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

21bit Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 300 R$

21bit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.06.2023 | Дело закрыто : 07.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии зарегистрировался в казино 21bit с бонусом за регистрацию в размере 20 реалов. После выполнения требований по ставкам и накопления 1000 реалов они запросили вывод средств, но не получили никакого ответа через чат или по электронной почте. После отправки нескольких электронных писем их учетная запись была деактивирована без каких-либо объяснений. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок создал несколько учетных записей и, таким образом, злоупотребил бездепозитным бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался на 21bit с регистрационным бонусом, который они выпускали, поэтому с этим бонусом в 20 реалов с абсурдным ролловером я сильно пострадал, но мне удалось подчиниться и поставить сумму там, пока я не получил 1000 реалов, поэтому я попросил снятие средств, и прошли часы и часы, и мне нечего платить, запросить чат в реальном времени, я не ходил по электронной почте, они не отвечали, а затем через несколько часов они ответили мне по электронной почте, и они не сказали ничего важного о том, что я хотел решить, что было для меня .... Итак, я ответил на электронное письмо и продолжал отправлять больше писем, и ни один ответ не был получен до тех пор, пока я не решил войти в свою учетную запись, и они просто деактивировали мою учетную запись без, но без меньшего, это просто так, они мне не платят? Я думал, что это надежное казино и все такое, но теперь они предали своих клиентов.

.. Я просто знаю, что хочу решить это как можно скорее, я хочу свои деньги, и это мое право 😡 .. заранее спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Lauan18,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо личные документы для проверки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, так как я новичок в казино, я сначала смотрел его, пока не получил удовольствие, но это произошло, я не знал, что мне нужно отправить документы, но потом я уже снял, я ждал, если в случае этой ошибки в снятие средств Я собирался отправить документы и все такое, но перед этим вы можете сделать это, они просто деактивировали мою учетную запись, поэтому я никак не могу этого сделать. Ничего 😫..... И они меня не предупредили Ничего, они просто деактивировали мою учетную запись и Я узнал, когда я попытался войти в учетную запись, и он не получил доступ, и сообщение о том, что моя учетная запись отключена! Я не верю, что это внутренняя ошибка, они могли сделать это специально для меня, чтобы не платить мне!! Я просто хочу разобраться и вернуть свои деньги, спасибо 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Лауан18


Спасибо за ваш отзыв! Приносим извинения за задержку с ответом.


Чтобы решить вашу проблему, сообщаем вам, что ваша учетная запись была закрыта в связи с деловым решением. Решение основано на следующих Положениях и условиях:


1) Все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашним адресом, адресом электронной почты, IP-адресом, номером телефона, номером счета, номером кредитной или дебетовой карты, номером электронного кошелька, счетом платежной системы (Neteller, Skrill, д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.) (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 1).

2) Игроку запрещено злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино вправе запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 3).

3) Казино 21bit.com оставляет за собой право отменить или приостановить программу лояльности, временно и/или изменить программу или ее части в случае подозрения на злоупотребление бонусами, использование бонусов, мошенничество, технические сбои или другие факторы, не зависящие от 21bit. com Casino, которые могут повлиять на целостность или надлежащее функционирование рекламной акции в любое время без дополнительного уведомления. Казино 21bit.com оставляет за собой право вычесть бонус и любые возможные выигрыши, полученные из реальных денег или бонусных денег при отыгрыше с активным бонусом. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, пункт 8).

4) Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению. (УСЛОВИЯ, пункт 10: БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ).

5) Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или начислил в течение того времени, когда Дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Счет. (УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, пункт 9: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА).


Если есть какие-либо другие вопросы, свяжитесь с нами через чат или по следующему адресу электронной почты: support@21bit.com .

Мы доступны 24/7.


С уважением, 21bit Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И я не стал множить несколько аккаунтов, я просто сделал свой личный... Я не знал, что вы существуете или что-то в этом роде меня порекомендовал друг я пошел на тест и я выиграл я не мог в это поверить, но я страдал много, чтобы иметь возможность выполнить ролловер и получить 1000R $, и вы просто блокируете, основываясь на том факте, что я создал несколько учетных записей ради бога 🤦🤦🤦🤦..... Если это проблема, то позвольте мне доказать, что аккаунт мой я отправил свои документы если в этом проблема! Я просто хочу получить то, за что я страдаю... На самом деле, я пытаюсь поговорить с тобой, а ты просто не отвечаешь на письмо, это занимает много времени, а когда ты отвечаешь, несколько слов, которые не вообще помоги и я отвечаю а ты мне не отвечаешь, а я там жду еще дней твоего возвращения и ничего! Так что нет никакого способа решить это с вами по электронной почте.... Я просто хочу решить это.... Заранее спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были отмечены за злоупотребление бонусами или мошенническую деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет от моей домашней семьи и т.д.. Я единственный, кто играет, поэтому я единственный, кто зарегистрировался на платформе!! Но сотовый телефон, на котором я зарегистрировался, я купил у коллеги, поэтому я не могу сказать, играл ли он и зарегистрировался, но если платформа говорит, что у него тот же IP или что-то в этом роде, это должно быть проблемой, я действительно не знаю я знаю! Но все равно я ни в чем не виноват и меня первый раз кастрировали на платформе я просто проверял хороший ли дом я собирался его использовать но тут придумали эту блокировку айпи и меня не достали как будто это моя вина или что-то в этом роде!! Или я просто хочу, чтобы то, что я нажил с таким количеством страданий, выполнить Rollover и все там!! Так что эта проблема очень утомительна для меня 🤦😡...... Пожалуйста, решите это, я не делаю ничего плохого, я просто хочу то, что принадлежит мне, я был бы признателен, если вы понимаете этот «21bit», просто решите это, пожалуйста 😫. .. ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


5) Если не указано иное, максимальные выигрыши, а также лимиты на снятие средств для бесплатных вращений без депозита составляют 50 евро/долларов США, 75 австралийских долларов/канадских долларов/новозеландских долларов, 250 злотых, 300 бразильских реалов, 500 норвежских крон, 6 000 иен, 1 000 южноафриканских рандов, 1 000 мексиканских песо. , 300 бразильских реалов, 1 256 850 донгов. Курсы конвертации криптовалют можно найти (КУРСЫ ОБМЕНА КРИПТОВАЛЮТ). Чтобы отправить запрос на снятие средств, учетная запись должна быть полностью подтверждена и должен быть внесен минимальный депозит.


Не могли бы вы подтвердить, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бездепозитного бонуса (бесплатный бонус за регистрацию)?






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, я купил ролловер, и баланс там был в норме... Поэтому я увеличил банкролл до 1000 реалов, чтобы иметь возможность вывести средства! Но, как я уже сказал, я не знал, что мне нужно вносить или отправлять документы, во всяком случае, теперь я знаю, и если это проблема, я проверяю документ и вношу свой депозит. Но сначала мне нужен доступ к моему аккаунту, так как его заблокировали!!! Так что я просто ничего не могу сделать, даже если мне ответят, они мне не ответят 😡 и это очень утомительно за то, что я сделал правильно, я выстрадал, чтобы получить это, и вдруг это происходит со мной!!! Это просто несправедливость, и я хочу, чтобы справедливость восторжествовала! Заранее спасибо 🤝

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Lauan18, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Лауан18 ,


Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 21bit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 21bit ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Лауан18


Мы хотели бы прояснить ситуацию, которая произошла. Ранее мы запустили бездепозитное бонусное предложение. За это время мы получили огромное количество злоупотреблений бонусами именно с этим бонусом. Ваш аккаунт был одним из них.


Поскольку вы приняли наши Условия при регистрации, там было указано, что вы не можете иметь несколько учетных записей. Кроме того, как упоминалось ранее, ваша учетная запись была закрыта по следующим причинам:


1) Все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашним адресом, адресом электронной почты, IP-адресом, номером телефона, номером счета, номером кредитной или дебетовой карты, номером электронного кошелька, счетом платежной системы (Neteller, Skrill, д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.) (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 1).

2) Игроку запрещено злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино вправе запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 3).

3) Казино 21bit.com оставляет за собой право отменить или приостановить действие программы лояльности, временно и/или изменить программу или ее части в случае подозрения на злоупотребление бонусами, использование бонусов, мошенничество, технические сбои или другие факторы, не зависящие от 21bit. com Casino, которые могут повлиять на целостность или надлежащее функционирование рекламной акции в любое время без дополнительного уведомления. Казино 21bit.com оставляет за собой право вычесть бонус и любые возможные выигрыши, полученные из реальных денег или бонусных денег при отыгрыше с активным бонусом. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, пункт 8).

4) Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению. (УСЛОВИЯ, пункт 10: БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ).

5) Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или начислил в течение того времени, когда Дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Счет. (УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, пункт 9: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА).

6) Если не указано иное, максимальные выигрыши, а также лимиты на снятие средств для бездепозитных бесплатных вращений составляют 50 евро/долларов США, 75 австралийских долларов/канадских долларов/новозеландских долларов, 250 злотых, 300 бразильских реалов, 500 норвежских крон, 6 000 иен, 1 000 южноафриканских рандов, 1 256 850 донгов. , 300 реалов, 1000 мексиканских песо. Курсы конвертации криптовалют можно найти (КУРСЫ ОБМЕНА КРИПТОВАЛЮТ). Чтобы отправить запрос на снятие средств, учетная запись должна быть полностью подтверждена и должен быть внесен минимальный депозит. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 6).

7) Одновременно можно активировать только один бонус. Бонусы на депозит не суммируются. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 15).

8) Казино имеет право аннулировать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все деньги на счету, если они были получены нечестным путем или с нарушением настоящих правил. (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ, пункт 23).

9) Каждому игроку разрешается создать только одну (1) личную учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести, по усмотрению Казино, к закрытию всех таких учетных записей и отмене всех выплат игроку. (УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ, пункт 9: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА).


Мы также хотели бы ответить на другие вопросы, связанные с этим, если они есть.


С уважением, 21bit Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Lauan18,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование одного и того же бездепозитного бонуса в связанных учетных записях. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.


К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


Большое спасибо, 21bit Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях