Обзор 21bit Casino

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после внесения четырех депозитов, поскольку его запрос был отменен, а документы для проверки, которые он отправил в формате PDF, были отклонены. Он столкнулся с путаницей при отправке документов, поскольку система допускала только PDF, а кнопка проверки была отключена. Он выразил обеспокоенность относительно работы казино в свете новых правил в Бразилии и заявил о намерении подать апелляцию, если проблема не будет решена. Проблема была в конечном итоге решена, когда игрок успешно отправил оставшиеся документы, которые были одобрены, и запрос на вывод был обработан, а платеж поступил на его счет.

Игрок из Австралии выиграл 90 тысяч, но столкнулся с проблемами при выводе средств, несмотря на то, что он подтвердил свое удостоверение личности и несколько раз обращался в службу поддержки. Казино не предоставило верную информацию и не разрешило вывод средств. Аккаунт был закрыт по подозрению в зависимости, а игроку посоветовали обратиться в чат для повторного открытия аккаунта. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.

Бразильский игрок изо всех сил пытался обналичить свой выигрыш в казино. Несмотря на то, что ранее были поданы и утверждены документы, казино продолжало запрашивать одни и те же. Игрок предоставил подтверждение депозита, подтверждение счета для получения, подтверждение адреса, подтверждение личности и фотографию своего аккаунта pay4fun. Все эти документы были отправлены в начале недели и одобрены казино. Проблема была решена, когда казино наконец обработало платеж игрока.

У игрока из Австралии были постоянные проблемы с выводом выигрышей со своего счета на 21bit. Несмотря на выполнение различных запросов необходимой информации, каждая последующая попытка вывода средств отклонялась по новой причине. Этот процесс уже занял 7 дней. Мы проинформировали игрока о важности процедур KYC и предоставили рекомендации по подаче запрошенных документов. Игрок предоставил необходимые документы, в том числе селфи и банковские выписки, которые были одобрены казино. Однако запрос на вывод средств оставался на рассмотрении без четких сроков обработки. После нашего вмешательства и приглашения 21bit Casino поучаствовать в разрешении, игрок подтвердил, что проблема решена и дело закрыто.

Игрок из Финляндии не смог войти в аккаунт после запроса на вывод 443,50. Никакой обновленной информации о статусе вывода не поступало. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и продлить период разрешения. Однако на наши запросы игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии внес 20 долларов и выиграл 218 долларов. Казино 21bit затем конфисковало ее выигрыш, уменьшив ее баланс до 75 долларов, предположительно из-за условия «бездепозитного бонуса». И это несмотря на то, что это был ее четвертый депозит на счету. Игрок требует возмещения выигрыша в размере 143 долларов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Польши, который регулярно вносил и выводил средства в криптовалюте LTC, столкнулся с ошибкой на сайте, из-за которой он не смог вывести 2 LTC. Несмотря на попытки использовать разные браузеры и устройства, проблема не исчезла. Ответ отдела платежей казино был запоздалым и бесполезным. Игрок не использовал никаких бонусов и заявил, что это депозит и выигрыш реальных денег. Через некоторое время игроку удалось заказать выплату и вывести деньги без ошибок. Игрок подтвердил, что проблема успешно решена и вывод средств получен в обычном режиме. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии запросил вывод средств, но казино отклонило его. Казино запросило дополнительные подтверждающие документы, которые, по мнению игрока, не нужны, поскольку он уже поделился своими банковскими и личными данными. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игроку из Чили заблокировали доступ к сайту казино, заявив, что посетители из его страны не допускаются. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа уже почти 15 дней. Аккаунт игрока не подтвержден, а средства все еще находятся на платформе. Жалоба была закрыта как решенная, поскольку казино подтвердило личность игрока и перечислило ему оставшуюся сумму.

У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом выигрыша из-за конфликта между его предпочтительным методом вывода криптовалюты, который изначально был одобрен службой поддержки, и настойчивостью финансовой команды в отношении банковского перевода. Кроме того, вариант банковского перевода не удобен для австралийских систем. Жалоба была решена, когда игрок получил выплату.